工信部關(guān)注iPhone事件：要求聯(lián)通尊重保護用戶合法權(quán)益

時間：2010-12-03 07:47:00

關(guān)鍵字： iPhone 聯(lián)通工信部中國聯(lián)通

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[導(dǎo)讀]工業(yè)和信息化部電信管理局相關(guān)負責(zé)人2日表示，近期中國聯(lián)通發(fā)布了有關(guān)新的iPhone合約計劃，引起社會廣泛關(guān)注。工信部已要求中國聯(lián)通切實尊重和保護電信用戶合法權(quán)益，完善服務(wù)協(xié)議，提高服務(wù)質(zhì)量。工信部就新合約計劃

工業(yè)和信息化部電信管理局相關(guān)負責(zé)人2日表示，近期中國聯(lián)通發(fā)布了有關(guān)新的iPhone合約計劃，引起社會廣泛關(guān)注。工信部已要求中國聯(lián)通切實尊重和保護電信用戶合法權(quán)益，完善服務(wù)協(xié)議，提高服務(wù)質(zhì)量。

工信部就新合約計劃聽取了相關(guān)運營企業(yè)的情況匯報，并請中國消費者協(xié)會就此事提出了消費者權(quán)益保護方面的意見、建議。

這位負責(zé)人透露，中國聯(lián)通已經(jīng)承諾，在維護電信市場健康發(fā)展、公平競爭的前提下，將通過不斷努力，使廣大用戶得到更多的權(quán)益保護和更好的服務(wù)提升。

中國聯(lián)通自2009年10月將iPhone引入中國大陸市場以來，iPhone3GS、iPhone4等明星終端，配合中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)惠的補貼計劃、長市漫一體的資費政策，受到了市場追捧。尤其是iPhone4，自上市以來就一直處于缺貨狀態(tài)，目前iPhone4合約計劃預(yù)約用戶超過70萬，尚有20萬用戶在排隊，而且新預(yù)約用戶以每天近1萬的速度增加。

iPhone4產(chǎn)品緊俏使“黃牛”聞風(fēng)而動。北京某蘋果專賣店甚至為此發(fā)生過店長怒而閉店的事件。同時市場上也出現(xiàn)了一些辦理中國聯(lián)通iPhone合約計劃后惡意拆包現(xiàn)象：將中國聯(lián)通高額補貼過的合約手機高價出售，再把合約手機卡以幾百元的低價轉(zhuǎn)賣。

中國聯(lián)通因此決定從12月1日起實施iPhone合約計劃新政策，屆時辦理中國聯(lián)通iPhone合約計劃的用戶，如果機卡分離使用，用戶號碼將被停機，iPhone終端將被鎖定，失去一切功能變成高科技“磚頭”，同時客戶還需承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。

中國聯(lián)通銷售部副總經(jīng)理宋麗梅接受記者采訪時解釋說，新政策對于真正的iPhone4合約計劃用戶不會造成任何影響。“聯(lián)通對于合約用戶給予了高成本的補貼政策，任何優(yōu)惠政策協(xié)議雙方都會有約定條件。辦理中國聯(lián)通iPhone4合約計劃后惡意拆包，一方面侵犯了按規(guī)則正常預(yù)約的用戶利益；另外一方面利用用戶信息不對稱，高價轉(zhuǎn)賣，從最終用戶身上謀取利益，而通信號卡被低價拋售，手機終端被高價二手轉(zhuǎn)賣，也嚴重擾亂了通信市場和終端市場的正常經(jīng)營秩序。”（英文相關(guān)：China Unicom Rebuked on Handling of IPhone Rules）

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