世界范圍內重大的自然或人為災難頻發(fā)，LightReading的評論人士認為電信服務提供商有義務也有先天優(yōu)勢去制定一系列危機管理方案，不僅是保證自身網絡服務的安全，更為其用戶提供可幫助他們提高生存機會的服務。

世界似乎越來越不穩(wěn)定，全球許多地區(qū)都正受到大量地緣政治、軍事和經濟危機等的困擾。即時通信工具使得人們可以更好地了解事件，加快信息流的傳播，但這一效應也帶來了一些特殊的挑戰(zhàn)——有時它也會加劇害怕與恐慌。

在這樣的環(huán)境下，主要的通信服務提供商如果能制定危機管理方案將起到很大作用，不僅能在災難來臨時確保其自身網絡的平穩(wěn)運行，還能幫助其客戶快速獲得他們最需要的關鍵緊急信息。

據目前我們所知道的，如at&t、Verizon、Comcast等大型運營商，都沒有能幫助其客戶在重大自然或人為災害襲擊時提高生存機會的可靠的危機管理系統。

由于人們每天都會使用電信運營商的服務，對于這些服務也較為信任，因此沒有一個組織比運營商更適合向用戶傳達重要信息。給用戶提供通過短信或電子郵件接收危機聯系信息的服務，以及提供“該做什么”列表就是個好的開始。Weather.com就為移動用戶提供警報消息。電信運營商為什么不能推出一些具有類似功能的危機管理服務？

等到重大危機來襲再行動，并不是一個危機管理策略。大型的服務提供商需要現在就制定行動方案。