7月13日晚間消息，歐盟民意調(diào)查顯示，多數(shù)歐洲用戶并不滿意其所使用的寬度連接速度。這項(xiàng)由歐盟牽頭的調(diào)查披露，約有三分之一的用戶曾經(jīng)遭遇過網(wǎng)絡(luò)掉線的經(jīng)歷；約有四分之一的用戶認(rèn)為其所享受到的服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如合同約定的預(yù)期。

據(jù)歐盟透露，ECommunications曾在2月9號(hào)至3月8號(hào)進(jìn)行了為期一個(gè)月的調(diào)查，共采集多達(dá)27000份樣本，覆蓋大多數(shù)歐洲國家和地區(qū)。

根據(jù)新頒布的相關(guān)法律，從2011年5月25號(hào)起，所有服務(wù)提供商必須確保提供不低于同客戶所簽合同所約定的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，服務(wù)提供商所提供的服務(wù)并沒有達(dá)到預(yù)期。

歐洲委員會(huì)數(shù)字法案副主席Neelie Kroes稱，消費(fèi)者正在不斷抱怨和擔(dān)憂其所享受的網(wǎng)絡(luò)速度和其他各項(xiàng)服務(wù)與合同約定的并不相符。相關(guān)部門必須采取切實(shí)可行的措施保證運(yùn)營商遵守歐盟的規(guī)定，即保證向用戶提供透明的網(wǎng)絡(luò)連接速度和服務(wù)質(zhì)量。如果仍然毫無起色，歐盟委員會(huì)將毫不猶豫采取進(jìn)一步措施對(duì)運(yùn)營商實(shí)施處罰。

有意思的是，盡管用戶對(duì)運(yùn)營商的服務(wù)并不滿意。但是，該報(bào)告顯示有60%的用戶并沒有更換運(yùn)營商的打算。

報(bào)告還同時(shí)指出，用戶十分擔(dān)心運(yùn)營商泄露其個(gè)人信息等隱私。有88%的用戶希望如果運(yùn)營商們掌握的用戶數(shù)據(jù)發(fā)生失竊、泄露等情況，用戶有權(quán)得知具體情況。