10日晚上，上海某外資咨詢(xún)公司一位黑莓手機(jī)用戶(hù)突然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)無(wú)法收發(fā)郵件，也無(wú)法發(fā)信息，原本黑莓諸多功能全部報(bào)廢，只能當(dāng)作一個(gè)打語(yǔ)音通話(huà)的普通手機(jī)。

這位黑莓用戶(hù)的遭遇并非個(gè)案。黑莓正在遭遇其10年歷史上最嚴(yán)重的全球范圍內(nèi)服務(wù)器故障，約3000萬(wàn)-4000萬(wàn)名黑莓用戶(hù)受到影響，相當(dāng)于黑莓用戶(hù)的一半。

這次黑莓服務(wù)器故障始于RIM(黑莓提供商)設(shè)在英國(guó)斯勞的一個(gè)數(shù)據(jù)中心，最先于10日發(fā)生在歐洲、非洲、中東，12日已蔓延至印度、南美、北美。這與10日RIM向客戶(hù)作出的“服務(wù)很快恢復(fù)”承諾，大有出入。

上文提及的外資咨詢(xún)公司，總部位于英國(guó)倫敦，在美國(guó)、中國(guó)等全球各地都設(shè)立分部。該公司給予一定級(jí)別的管理人員配備黑莓手機(jī)，中國(guó)區(qū)共有10位黑莓用戶(hù)，其中9位黑莓用戶(hù)注冊(cè)地在澳大利亞，受影響的這位用戶(hù)手機(jī)掛靠在英國(guó)倫敦的服務(wù)器上。

對(duì)于很多給管理人員配合黑莓手機(jī)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，黑莓手機(jī)是公司管理人員進(jìn)行公務(wù)處理和公司管理的手段，服務(wù)器故障后，黑莓用戶(hù)感到不知所措。

上述這家咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)黑莓手機(jī)管理的IT人士表示，黑莓服務(wù)器宕機(jī)已經(jīng)不是第一次了，但是這次恢復(fù)的時(shí)間很長(zhǎng)。“我想這對(duì)黑莓不是好事，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)允許員工用iPhone手機(jī)和Android手機(jī)接入企業(yè)服務(wù)器，雖然在安全性上不如黑莓，但是企業(yè)付出的成本會(huì)更低。”

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間12日下午，黑莓匆忙召開(kāi)發(fā)布會(huì)，黑莓提供商RIM公司將服務(wù)器故障歸因于內(nèi)部技術(shù)故障，即交換機(jī)失靈，備用交換機(jī)又無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。RIM分管軟件的首席技術(shù)長(zhǎng)(CTO)亞奇在發(fā)布會(huì)上說(shuō)，為應(yīng)對(duì)積壓流量，該公司不得不對(duì)其全球服務(wù)器上的數(shù)據(jù)流實(shí)施“節(jié)流”措施，結(jié)果在先前未受影響的市場(chǎng)造成了新的中斷，包括日本、新加坡，12日早晨又開(kāi)始影響到北美，使得這次服務(wù)器中斷波及了五大洲。

公開(kāi)信息顯示，與其他智能手機(jī)生產(chǎn)商不同，RIM運(yùn)行自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，借助三個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心處理它的無(wú)線(xiàn)電子郵件系統(tǒng)：一個(gè)位于英國(guó)倫敦附近的斯勞，另外兩個(gè)位于加拿大安大略省的滑鐵盧。所有黑莓?dāng)?shù)據(jù)流量都要經(jīng)過(guò)其中一個(gè)中心。

亞奇說(shuō)，該公司認(rèn)為沒(méi)有跡象表明它遭到了黑客攻擊或出現(xiàn)了別的安全問(wèn)題。但行業(yè)分析師沒(méi)有排除存在蓄意破壞的可能。

黑莓這次服務(wù)器故障來(lái)得很不是時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)頭之一蘋(píng)果定于14日發(fā)售第一批iPhone 4S手機(jī)，首批機(jī)器將在美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本上市，年底前將在70多個(gè)國(guó)家上市銷(xiāo)售。

英國(guó)金融時(shí)報(bào)稱(chēng)，服務(wù)器故障事件令外界對(duì)RIM常常吹噓的“99.999%的網(wǎng)絡(luò)可靠性”提出質(zhì)疑，并有可能促使商業(yè)客戶(hù)和消費(fèi)者轉(zhuǎn)投他人懷抱。

因蘋(píng)果和谷歌等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻頻搶占其北美等地的智能手機(jī)市場(chǎng)份額，RIM的股價(jià)年初以來(lái)已經(jīng)跌去了60%。該公司近期推出的PlayBook平板電腦市場(chǎng)反響不佳，今年推出的幾款產(chǎn)品也未被市場(chǎng)接受。

RIM的麻煩，還不僅限于客戶(hù)流失。華爾街日?qǐng)?bào)稱(chēng)，針對(duì)服務(wù)器故障事件，部分電信運(yùn)營(yíng)商12日已開(kāi)始向用戶(hù)提供賠償，這也增加了運(yùn)營(yíng)商向RIM索賠的可能。