10月13日消息，昨天，RIM黑莓服務(wù)在歐洲、中東、非洲、印度、美國(guó)等地發(fā)生大面積中斷事件，今天，RIM召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)事件作了說(shuō)明：

1、會(huì)議開始時(shí)，RIM新聞發(fā)言人說(shuō)：“大家也曉得，我們非常忙，會(huì)議的時(shí)間不多。”

2、RIM CTO大衛(wèi)·雅克(David Yach)說(shuō)，全球團(tuán)隊(duì)都在致力于解決問(wèn)題，他說(shuō)：“我們的首要之事就讓客戶服務(wù)恢復(fù)正常。”目前，RIM已經(jīng)有一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)正在尋找根本原因。

3、大衛(wèi)·雅克說(shuō)，中斷之所以在全球蔓延，主要是因?yàn)榉e壓了許多未發(fā)送的消息，它妨礙了服務(wù)。RIM不認(rèn)為中斷由黑客攻擊所致，也不是其它的安全漏洞。大衛(wèi)·雅克說(shuō)：“我們沒(méi)有找到證據(jù)顯示事件因此而產(chǎn)生。”

4、下面進(jìn)入問(wèn)答環(huán)節(jié)。

5、問(wèn)：RIM會(huì)不會(huì)放棄積壓的郵件信息，從而讓服務(wù)恢復(fù)正常？大衛(wèi)·雅克回應(yīng)說(shuō)：“不會(huì)，所有的郵件都會(huì)發(fā)送到位。我們不會(huì)拋棄任何郵件信息。”

6、問(wèn)：如何處理憤怒的客戶？RIM新聞發(fā)言人稱：“我們會(huì)在Twitter、公司網(wǎng)站上公布最新消息。”

7、問(wèn)：這看起來(lái)不夠，在與客戶溝通上還會(huì)做些什么？大衛(wèi)·雅克說(shuō)：”我們的首要之事是讓服務(wù)恢復(fù)正常，只有這樣才會(huì)讓客戶高興。”

8、問(wèn)：有沒(méi)有考慮補(bǔ)償受影響的客戶？大衛(wèi)·雅克說(shuō)：“現(xiàn)在還沒(méi)有答案，重點(diǎn)是恢復(fù)服務(wù)。”