昨天一家網(wǎng)絡(luò)運營中心宕機(jī)后，RIM尚未恢復(fù)歐洲、中東、南美部分地區(qū)、非洲逾1000萬名客戶的郵件、消息和Web服務(wù)。

RIM昨天晚些時候表示，該公司已經(jīng)解決了故障。但數(shù)以百萬計的黑莓手機(jī)用戶今天發(fā)現(xiàn)，他們的服務(wù)仍然存在故障。RIM已經(jīng)得知新出現(xiàn)的問題，但尚未提供何時解決問題的具體時間。

RIM在一份聲明中表示，該公司在歐洲、中東、非洲、印度、巴西、智利和阿根廷的用戶遭遇的宕機(jī)問題是由基礎(chǔ)架構(gòu)中一臺核心交換機(jī)故障造成的，“盡管系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)切換到備用交換機(jī)上，但備份系統(tǒng)沒有像過去測試時那樣發(fā)揮作用。我們在努力工作，確保系統(tǒng)盡可能快地恢復(fù)正常。我們對給用戶帶來的不便表示歉意，系統(tǒng)恢復(fù)正常后我們將通知用戶”。

憤怒的黑莓用戶在Twitter和其他社交媒體上表達(dá)了對宕機(jī)，以及RIM處理方式的不滿，部分用戶甚至表示他們在考慮使換用iPhone或Android手機(jī)。

RIM的黑莓網(wǎng)絡(luò)是其優(yōu)勢，也是其最大的軟肋。與其他智能手機(jī)平臺不同的是，RIM通過其遍布全球的網(wǎng)絡(luò)運營中心傳輸用戶的電子郵件和消息，這種集中化的設(shè)計意味著可以對網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)采取加密和安全措施。對于許多企業(yè)客戶而言，更高的安全性是它們選擇RIM的主要原因。

但是，這種設(shè)計也意味著整個網(wǎng)絡(luò)存在著出現(xiàn)單點故障的可能性。只要一臺主要設(shè)備出現(xiàn)故障，整個地區(qū)的服務(wù)都會受到影響，影響數(shù)千萬用戶。相比之下，iPhone和Android就不會受到這類問題的影響。

上個月，加拿大和部分中南美洲地區(qū)的黑莓用戶曾遭遇宕機(jī)故障，無法使用電子郵件和消息服務(wù)。

RIM在全球范圍內(nèi)用戶數(shù)量超過7000萬，但在美國的用戶不斷受到蘋果iPhone和Android的蠶食。RIM高管曾表示，該公司一直專注于在美國之外的市場獲得客戶。