今年以來，分公司的寬帶續(xù)包工作不理想，續(xù)包率一直處在省公司的后幾位，為迅速扭轉(zhuǎn)被動局面，分公司對寬帶續(xù)包采取經(jīng)營部經(jīng)理日盯控制度，努力提高寬帶續(xù)包率，取得了較好的效果。

一是建立寬帶續(xù)包攻關(guān)小組，實行分片包保，將安維人員的月度績效與寬帶續(xù)包率掛鉤，打破原來大鍋飯式的分配機制，實行差異化的分配，鼓勵多勞多得，不勞不得；二是寬帶續(xù)包納入KPI考核。經(jīng)營部經(jīng)理月度KPI績效管理：20分，占月度KPI的20%。寬帶綜合續(xù)包率要求達到必保目標(biāo)70%，欠1%減2分，超1%加1分，達到奮斗目標(biāo)75%，超1%加2分；三是建立二次續(xù)包制度。經(jīng)營部當(dāng)月到期且當(dāng)月續(xù)包不成功的用戶一周后成為二次續(xù)包用戶。各個經(jīng)營部的寬帶到期用戶屬地化續(xù)包工作，由原來的次月實行非屬地化續(xù)包改為：寬帶到期后第二周實行非屬地化續(xù)包，并計列到實際續(xù)包人或經(jīng)營部。

通過以上措施的實施，一是有效的提高了員工的積極性，二是續(xù)包率得到了有效提升。