21ic訊 Aspect日前宣布，網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品測試領(lǐng)域?qū)＜襇iercom完成了對Aspect® Unified IP® 7的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室測試，并授予其“Performance Verified”認(rèn)證。Aspect Unified IP 7是一套能夠達(dá)到業(yè)界期望值的健壯、彈性的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

Miercom的測試結(jié)果證實(shí)了Aspect Unified IP軟件平臺能夠表現(xiàn)出與其基于硬件的CallCenter和Spectrum系列產(chǎn)品相同的可用性。這一關(guān)鍵任務(wù)（mission-critical）特性指標(biāo)具體包括防止客服代表或客戶隊(duì)列掉話、確定客戶隊(duì)列次序保持穩(wěn)定、一鍵式重連接至客服代表工作站等。Miercom證實(shí)了Aspect Unified IP 7能夠針對不同的故障場景實(shí)現(xiàn)預(yù)見性安全運(yùn)行，包括網(wǎng)絡(luò)中斷、虛擬機(jī)故障以及承載多虛擬組件的物理主機(jī)斷電等情況。

Miercom首席執(zhí)行官Rob Smithers表示：“Aspect Unified IP通過了我們執(zhí)行的一系列海量測試，Aspect為廣大客戶提供了一個(gè)真正高可用性的統(tǒng)一通信解決方案。在各種典型故障和問題場景下，Aspect Unified IP 7不僅保持了高可用性，還提供了簡明無縫的結(jié)果反饋。”

Aspect Unified IP 7由企業(yè)電話系統(tǒng)、客戶服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心等功能模塊組成，能夠通過其下一代虛擬化解決方案廣泛部署應(yīng)用于多種市場領(lǐng)域。測試過程中，Aspect Unified IP 7在整個(gè)模擬故障期間保持了客服代表與客戶之間的通信和聯(lián)絡(luò)不中斷，并且在受影響主機(jī)重新聯(lián)機(jī)后，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)了所有功能和數(shù)據(jù)的快速恢復(fù)。

Aspect技術(shù)副總裁Mike Ely表示：“盡管Aspect對其提供的平臺解決方案的性能非常有信心，但能夠通過第三方公司，尤其是Miercom這樣在業(yè)界享有盛譽(yù)的公司的測試驗(yàn)證，讓我們更加感到振奮和鼓舞。我們年復(fù)一年地努力工作，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁┠壳笆袌鲎罱芽煽康钠脚_產(chǎn)品，此次認(rèn)證通過也表明我們正在朝著正確的方向邁進(jìn)。”