Avaya將為Airtel提供定制托管服務(wù)，提升Airtel在20個(gè)國(guó)家聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)

Avaya將發(fā)揮全球優(yōu)勢(shì)、多廠商設(shè)備管理技能以及聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用管理的深厚經(jīng)驗(yàn)Airtel將可以更好地管理每年超過10億次的客戶通話推進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升，支持視頻和社交媒體CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 歐陽(yáng)): 總部位于印度的領(lǐng)先電信服務(wù)企業(yè)Bharti Airtel Limited（“Airtel”）與企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya日前簽署為期五年的合作協(xié)議，以提高Airtel在全球的客戶服務(wù)能力。這次合作基于Avaya 通信外包解決方案，將提供聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)以及托管服務(wù)，旨在提升性能，降低成本，加速Airtel通信環(huán)境的轉(zhuǎn)型。Airtel在亞洲和非洲20個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)。

Bharti Airtel全球創(chuàng)新和IT總監(jiān)兼Bharti集團(tuán)CIO Jai Menon博士指出：“Bharti Airtel將客戶視為所有工作的核心。我們不斷創(chuàng)新，并注重與最出色的企業(yè)攜手，在每個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)。與Avaya的合作將為我們帶來出色的客戶服務(wù)體驗(yàn)，幫助我們從傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)向視頻與社交媒體互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。此外，Avaya通信外包解決方案還將提高我們的服務(wù)能力，幫助我們?cè)谒羞\(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)提供出色的客戶體驗(yàn)。”

根據(jù)協(xié)議，Avaya將提供定制的聯(lián)絡(luò)中心外包環(huán)境，其中包括完整的定制應(yīng)用支持、計(jì)費(fèi)、報(bào)表以及的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。此外，Avaya還將通過采用最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，推動(dòng)Airtel整體聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的改造，幫助Airtel在各個(gè)市場(chǎng)提供一致的、高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。

Avaya亞太地區(qū)總裁Fran ois Lan on指出：“Bharti Airtel是一家領(lǐng)先的綜合電信公司，是印度最大、最受尊重的企業(yè)集團(tuán)之一。Avaya長(zhǎng)期以來一直幫助Airtel打造出色的客戶體驗(yàn)，本次協(xié)議的簽署，將確保我們可以繼續(xù)高效協(xié)作，共同為Airtel不同地區(qū)的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。Avaya通信外包解決方案為客戶提供定制解決方案，有助于Airtel等具有前瞻性的公司最大限度發(fā)揮其通信基礎(chǔ)設(shè)施的作用。”

本次簽署的協(xié)議是兩家公司長(zhǎng)期成功合作的體現(xiàn)，它涵蓋豐富的Avaya技術(shù)，有助于Avaya實(shí)施、提供、管理和改進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)。采用Avaya完整的端到端解決方案后，Airtel的網(wǎng)絡(luò)能夠根據(jù)“按需付費(fèi)”協(xié)議規(guī)定，完成從資金密集型模式向?qū)嵱媚Ｊ降霓D(zhuǎn)變。

此次發(fā)布進(jìn)一步體現(xiàn)了 Avaya 的承諾，即讓每一位 Avaya 客戶感受到協(xié)作的力量（The Power of We ），幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更迅捷的協(xié)作，更明智的決策，和更出色的業(yè)績(jī)。雙方的合作使Airtel能夠充分利用Avaya公司具有預(yù)防性、前瞻性和主動(dòng)性的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）管理平臺(tái)，提高Airtel聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的性能。Avaya可為Airtel提供定制化服務(wù)水平協(xié)議（SLA），使Airtel對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和性能狀況有清晰的了解。