Avaya將為Airtel提供定制托管服務，提升Airtel在20個國家聯(lián)絡中心的運營水準

Avaya將發(fā)揮全球優(yōu)勢、多廠商設備管理技能以及聯(lián)絡中心應用管理的深厚經驗Airtel將可以更好地管理每年超過10億次的客戶通話推進客戶服務體驗的提升，支持視頻和社交媒體CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 歐陽): 總部位于印度的領先電信服務企業(yè)Bharti Airtel Limited（“Airtel”）與企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務的全球提供商Avaya日前簽署為期五年的合作協(xié)議，以提高Airtel在全球的客戶服務能力。這次合作基于Avaya 通信外包解決方案，將提供聯(lián)絡中心技術以及托管服務，旨在提升性能，降低成本，加速Airtel通信環(huán)境的轉型。Airtel在亞洲和非洲20個國家開展業(yè)務。

Bharti Airtel全球創(chuàng)新和IT總監(jiān)兼Bharti集團CIO Jai Menon博士指出：“Bharti Airtel將客戶視為所有工作的核心。我們不斷創(chuàng)新，并注重與最出色的企業(yè)攜手，在每個環(huán)節(jié)為客戶提供國際領先的服務。與Avaya的合作將為我們帶來出色的客戶服務體驗，幫助我們從傳統(tǒng)的語音服務向視頻與社交媒體互動服務轉型。此外，Avaya通信外包解決方案還將提高我們的服務能力，幫助我們在所有運營環(huán)節(jié)提供出色的客戶體驗。”

根據協(xié)議，Avaya將提供定制的聯(lián)絡中心外包環(huán)境，其中包括完整的定制應用支持、計費、報表以及的服務水平協(xié)議（SLA）。此外，Avaya還將通過采用最新的聯(lián)絡中心技術，推動Airtel整體聯(lián)絡中心環(huán)境的改造，幫助Airtel在各個市場提供一致的、高質量的客戶體驗。

Avaya亞太地區(qū)總裁Fran ois Lan on指出：“Bharti Airtel是一家領先的綜合電信公司，是印度最大、最受尊重的企業(yè)集團之一。Avaya長期以來一直幫助Airtel打造出色的客戶體驗，本次協(xié)議的簽署，將確保我們可以繼續(xù)高效協(xié)作，共同為Airtel不同地區(qū)的客戶提供優(yōu)質服務。Avaya通信外包解決方案為客戶提供定制解決方案，有助于Airtel等具有前瞻性的公司最大限度發(fā)揮其通信基礎設施的作用。”

本次簽署的協(xié)議是兩家公司長期成功合作的體現，它涵蓋豐富的Avaya技術，有助于Avaya實施、提供、管理和改進聯(lián)絡中心業(yè)務。采用Avaya完整的端到端解決方案后，Airtel的網絡能夠根據“按需付費”協(xié)議規(guī)定，完成從資金密集型模式向實用模式的轉變。

此次發(fā)布進一步體現了 Avaya 的承諾，即讓每一位 Avaya 客戶感受到協(xié)作的力量（The Power of We ），幫助企業(yè)實現更迅捷的協(xié)作，更明智的決策，和更出色的業(yè)績。雙方的合作使Airtel能夠充分利用Avaya公司具有預防性、前瞻性和主動性的信息技術基礎設施庫（ITIL）管理平臺，提高Airtel聯(lián)絡中心環(huán)境的性能。Avaya可為Airtel提供定制化服務水平協(xié)議（SLA），使Airtel對網絡的運營和性能狀況有清晰的了解。