北京時間9月22日早間消息，本周五，RIM黑莓服務再次出現(xiàn)大規(guī)模宕機，導致歐洲和非洲的許多用戶受到影響。RIM CEO索斯滕·海因斯(Thorsen Heins)隨后很快做出了道歉。

海因斯表示，此次黑莓服務的宕機持續(xù)了最多3個小時，有6%的黑莓用戶受到影響。這意味著，有370萬用戶無法使用黑莓Messenger服務。這一服務宕機沒有影響普通的語音通話和短信，僅僅只對黑莓Messenger、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)生影響。

海因斯沒有公布宕機的具體原因，而RIM很可能仍在繼續(xù)調查。RIM一名發(fā)言人表示：“我們正在對這一服務質量問題進行全面的技術分析。”

海因斯在一份聲明中表示：“我向今天上午遭遇服務質量問題的歐洲和非洲黑莓用戶表示道歉。黑莓服務目前已經(jīng)恢復，我可以宣布沒有數(shù)據(jù)和消息丟失。最多6%的用戶可能受到影響。初步調查表明，這些用戶的消息收發(fā)可能遭遇最多3小時的延遲。我們正在對這一服務問題進行全面的技術分析，并將在得出結論之后盡快報告。我再次向今天受影響的用戶致歉。”

去年10月，黑莓網(wǎng)絡也出現(xiàn)過一次大規(guī)模宕機，并持續(xù)了近1周時間。RIM最終發(fā)現(xiàn)，宕機的原因是英國一處數(shù)據(jù)中心的交換機故障，而問題隨著待發(fā)消息的累積變得越來越嚴重，其影響逐漸蔓延至整個歐洲、中東和非洲地區(qū)。

當時，RIM表示將對網(wǎng)絡進行全面調查。時任RIM聯(lián)席CEO邁克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)在一段YouTube視頻中對用戶致歉。在去年服務宕機時，RIM沒有在第一時間向用戶通報情況，這引起了外界的批評。海因斯似乎已從中吸取教訓，在問題發(fā)生后立即發(fā)布了詳細的聲明，盡管并未公布故障的根本原因。

此次的黑莓服務宕機對RIM來說不是好消息。一方面，目前距離去年的宕機事故剛好約1周年時間。另一方面，蘋果的最新款iPhone 5本周開始銷售。近年來，RIM在移動操作系統(tǒng)的競爭中不敵iOS和Android。