北京時間9月8日凌晨消息，美國消費者倡導機構J.D. Power and Associates(以下簡稱“J.D. Power”)發(fā)布最新的2012年“無線智能手機滿意度研究”報告稱，蘋果iPhone再次在該機構的用戶滿意度調查排名中折桂，這是iPhone連續(xù)第八次登頂。

這項研究報告的最高評分為1000分，其中蘋果所得總分為849分，這使其獲得了J.D. Power五星級的“PowerCircle Rating”評價，也就是將其分類為用戶滿意度“最好”的公司之一。在2012年的這份報告中，蘋果是唯一獲得這一評價的公司。849分的總分讓蘋果自己成為遙遙領先的“第一集團”，拉開了與其他上榜者之間的距離。排在第二名的是HTC，這家公司的總分為790分，比蘋果低59分。

三星排名第三，總分為782分；摩托羅拉第四，777分；諾基亞第五，763分。排名靠后的LG為742分，黑莓740分，惠普旗下Palm墊底，為707分。

整體而言，所有智能手機廠商的平均得分為783分，最高評分同樣為1000分。不過，這份榜單將占據市場領導地位的蘋果和現(xiàn)已消亡的惠普旗下Palm部門加入其中，意味著平均值被嚴重扭曲。不計入這兩個極端值，則智能手機廠商的用戶滿意度平均得分為768分，較蘋果總分低81分。

這份研究報告還發(fā)現(xiàn)，用智能手機玩游戲的用戶每個月為無線服務支付的費用比不玩游戲的用戶平均多出13美元，用手機使用社交媒體應用的用戶所支付的平均費用則多12美元。

報告發(fā)現(xiàn)，47%的智能手機用戶選用特定的手機是因為看中特定的功能。智能手機的賣點包括攝像頭、操作系統(tǒng)、社交媒體整合或游戲功能等。僅有19%的用戶根據價格來選擇智能手機，但這一百分比高于去年同期的14%。

最后，報告還發(fā)現(xiàn)金五分之二的智能手機用戶稱其曾經歷過軟件或設備故障，并指出這些故障對整體用戶滿意度造成了重大影響。每周至少經歷一次軟件故障的用戶的平均分僅為663分，比蘋果得分低近200點。

研究報告的最高評分為1000分，其中蘋果所得總分為849分。 rc="/21ic_image/21icimage/zb-images/1057/t21.gif"/>