貴州電信聯(lián)手省工商行政管理局開通消費者舉報熱線綠色通道，消費者通過12315舉報熱線投訴的電信服務問題得到了快速有效的解決。

貴州電信將該綠色通道作為企業(yè)受理客戶越級投訴的重要通道之一，其受理的客戶咨詢與申訴全部納入越級投訴進行統(tǒng)一管理，優(yōu)先級別處理。在投訴處理過程中嚴格執(zhí)行客戶投訴升級預警、預警督辦、跟蹤檢查、內部案例曝光、責任追究、通報考核等長效機制，確?？蛻粼V求得到快速響應、準確解決，存在的問題得到及時整改。安排專人7×10小時值守12315消費者咨詢投訴綠色通道，工作人員每天實時登錄12315網站，查看并提取有關電信服務的咨詢及申訴信息后，納入企業(yè)內部業(yè)務和投訴管控流程，按照企業(yè)內部服務時限要求完成處理工作，再將處理結果協(xié)同到12315網站消費者申訴處理結果反饋欄進行反饋。

去年以來，貴州電信12315消費者申訴綠色通道共承接受理處理消費者申訴舉報中心轉來客戶咨詢投訴185件，同比下降28件，并在企業(yè)服務時限內做到件件有著落、事事有回音。