Ovum最新發(fā)布的一份研究報告稱，2012-2018年電信服務(wù)提供商收入的年增長率僅為2%。這主要是因為運營商面臨來自O(shè)TT玩家日益激烈的競爭；最終用戶購買終端和應(yīng)用的興趣強于購買服務(wù)；以及客戶對使用敏感計費的有限需求。隨著收入減少，服務(wù)提供商嚴(yán)格控制資本支出，但這只是部分情況。

Ovum認為，電信服務(wù)提供商必須繼續(xù)重點關(guān)注控制成本，以補償未來五年相對停滯的收入增幅。Ovum認為電信運營商有可能通過其全球供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)部署，網(wǎng)絡(luò)運營，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量管理等方面獲得更大的經(jīng)濟效益。

Ovum網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)研究小組的首席分析師Matt Walker表示，“服務(wù)提供商將繼續(xù)嚴(yán)格控制資本支出預(yù)算，但他們需要在技術(shù)方面進行大量投資，這一點是由他們的客戶和競爭需求所決定。改變在于運營商更靈活地控制他們的運營支出預(yù)算，這為供應(yīng)商提供了新的市場機會。”

“然而，要想充分抓住這一增長機會，供應(yīng)商必須真正了解電信運營成本。到現(xiàn)在為止，除了其他壁壘，運營商財務(wù)報表缺乏精確度和一致性無疑使得運營成本變得更為復(fù)雜。”

Ovum針對所有運營商新創(chuàng)建的運營支出分類顯示，網(wǎng)絡(luò)/ IT業(yè)務(wù)平均占電信運營成本的18%，其中60%（1260億美元）用于內(nèi)部開支（大多采用受薪員工）。

Walker評價道，“如果你是運營商，那么這將是需要進行管理的一筆巨大成本。隨著運營商尋求降低經(jīng)營風(fēng)險和成本基礎(chǔ)，涉及員工轉(zhuǎn)移的額外服務(wù)項目是一個可供選擇的解決方案。”

然而，為了滿足運營商的需求，供應(yīng)商需要開發(fā)出比過去更為復(fù)雜的解決方案。運營商需要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利并留住客戶，而不僅僅是部署設(shè)備。

Walker總結(jié)說，“盡管服務(wù)項目不能保證盈利，但隨著運營商尋求外包其業(yè)務(wù)它顯然能夠為供應(yīng)商帶來一定的上漲空間。伴隨電信運營商在這個領(lǐng)域的探索，供應(yīng)商需要具備創(chuàng)造性和進取心來贏得業(yè)務(wù) - 但同時不要忘記保護自己。”