“通信精英”、“菜販”這兩個(gè)看似不搭界的身份，在日本最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo身上統(tǒng)一了起來(lái)。Radishbo-ya是日本的一家著名的食材宅配企業(yè)，從事有機(jī)、低農(nóng)藥蔬菜的零售宅配業(yè)務(wù)。2012年，NTT DoCoMo收購(gòu)了Radishbo-ya的控股權(quán)，如今正式開(kāi)始了自己的“菜販”生涯。是什么原因驅(qū)使一家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始經(jīng)營(yíng)“賣(mài)菜”的生意呢？

“賣(mài)菜”的通信精英

“通信精英”、“菜販”這兩個(gè)身份看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但事實(shí)上，對(duì)于將“賣(mài)菜”作為一項(xiàng)營(yíng)生，NTT DoCoMo的理由有很多。

目前，Radishbo-ya的客戶(hù)都是使用傳真的方式下訂單，沒(méi)體驗(yàn)過(guò)通過(guò)移動(dòng)技術(shù)購(gòu)買(mǎi)食品的便利。因此，NTT DoCoMo希望通過(guò)提供簡(jiǎn)單、自動(dòng)化的注冊(cè)、下單及支付程序，使銷(xiāo)售出現(xiàn)跳躍式增長(zhǎng)。

讓用戶(hù)使用移動(dòng)終端，通過(guò)NTT DoCoMo的在線(xiàn)購(gòu)物門(mén)戶(hù)買(mǎi)菜，不僅能使用戶(hù)感受到移動(dòng)通信技術(shù)的便利，還能使企業(yè)可以更容易地收益數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和促銷(xiāo)。同時(shí)，NTT DoCoMo還利用其在移動(dòng)解決方案領(lǐng)域的專(zhuān)長(zhǎng)為Radishbo-ya完善了車(chē)隊(duì)管理等派送系統(tǒng)。此外，NTT DoCoMo的6000萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)也是其“賣(mài)菜”的巨大市場(chǎng)。

在快速變化的移動(dòng)市場(chǎng)，DoCoMo的成功戰(zhàn)略包括大膽進(jìn)軍8個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但能確保企業(yè)作為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。到2015財(cái)年，DoCoMo的這8個(gè)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠帶來(lái)約10億日元的新收入，這相當(dāng)于該公司2011財(cái)年總收入的23%。

對(duì)于NTT DoCoMo，這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的更大機(jī)遇是使其“dmarket”網(wǎng)上商店進(jìn)一步直接向消費(fèi)者銷(xiāo)售實(shí)物產(chǎn)品。2011年11月，NTT DoCoMo為智能手機(jī)用戶(hù)推出dmarket內(nèi)容商店，提供包括電影、音樂(lè)、電子書(shū)和Android應(yīng)用程序在內(nèi)的多種數(shù)據(jù)內(nèi)容。但如今，NTT DoCoMo已經(jīng)不滿(mǎn)足于僅僅提供虛擬商品，而是想要出售同用戶(hù)日常生活更加息息相關(guān)的實(shí)物商品。典型的購(gòu)物網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商向平臺(tái)租用者收取租金，租戶(hù)借用購(gòu)物網(wǎng)站的平臺(tái)銷(xiāo)售自己的商品，而“dmarket”采取的是與之不同的模式，自己直接出售數(shù)據(jù)內(nèi)容和實(shí)物產(chǎn)品，“dmarket”的收入直接計(jì)入NTT DoCoMo賬面，相比之下，利潤(rùn)更加豐厚。

NTT DoCoMo已經(jīng)利用“dmarket”銷(xiāo)售10萬(wàn)種實(shí)物商品。預(yù)計(jì)到2015財(cái)年，電子商務(wù)將為其帶來(lái)3000億日元（約合人民幣202億元）的收入，以目前的水平計(jì)算，這一數(shù)字相當(dāng)于NTT DoCoMo年收入的7%。

用戶(hù)貼近式轉(zhuǎn)型

全球技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)程正在加速。一批來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者正在打破傳統(tǒng)的市場(chǎng)界線(xiàn)。這些新選手的到來(lái)讓NTT DoCoMo等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨著淪為“管道”的危險(xiǎn)。在智能手機(jī)時(shí)代，VoIP和社交網(wǎng)絡(luò)直接侵蝕著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以往賴(lài)以生存的語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)收入。面對(duì)這種情況，NTT DoCoMo認(rèn)識(shí)到，必須在傳統(tǒng)的移動(dòng)通信之外，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，抓住新的收入來(lái)源。

從飽和市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)一直是NTT DoCoMo的強(qiáng)項(xiàng)。當(dāng)別人只看到各種阻礙因素，NTT DoCoMo卻超越這些阻礙看到了新的機(jī)會(huì)。移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)在日本達(dá)到1億用戶(hù)時(shí)，許多人都認(rèn)為市場(chǎng)已經(jīng)飽和，NTT DoCoMo卻發(fā)現(xiàn)為客戶(hù)創(chuàng)造新市場(chǎng)和新價(jià)值的基礎(chǔ)設(shè)施還有待開(kāi)發(fā)。該公司把“實(shí)體”業(yè)務(wù)和數(shù)字錢(qián)包相結(jié)合加速了服務(wù)的發(fā)展，使移動(dòng)電話(huà)成為日常生活不可或缺的工具。如今，面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的飽和以及OTT運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的外部壓力，NTT DoCoMo又發(fā)揮這一專(zhuān)長(zhǎng)，從看似復(fù)雜、擁擠、毫無(wú)頭緒的市場(chǎng)中理出新的發(fā)展思路——緊貼用戶(hù)需要，開(kāi)辟能同移動(dòng)通信技術(shù)形成協(xié)同效應(yīng)的新增長(zhǎng)領(lǐng)域。

事實(shí)上，向貼近用戶(hù)生活的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型是NTT DoCoMo一直以來(lái)的努力方向。傳統(tǒng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為人們構(gòu)建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的“高速公路”，而正在轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的NTT DoCoMo將自己定位成一家綜合信息服務(wù)商，因此該公司希望自己能夠以移動(dòng)為核心擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不僅提供“管道”，還直接服務(wù)于消費(fèi)者的日常生活。通過(guò)與Radishbo-ya的合作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店銷(xiāo)售實(shí)物商品只是NTT DoCoMo貼近用戶(hù)生活的努力之一。

2011年11月，NTT DoCoMo制定了以“打造智能生活”為主題的“中期愿景2015”行動(dòng)計(jì)劃，目的是加快NTT DoCoMo的變化和實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)，將自身打造成以移動(dòng)業(yè)務(wù)為核心的綜合服務(wù)商。

NTT DoCoMo“中期愿景2015”包括三部分內(nèi)容：一是穩(wěn)步擴(kuò)大覆蓋與容量，提供高速移動(dòng)通信服務(wù)；二是通過(guò)行業(yè)與業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)造新的價(jià)值；三是利用“云”建立安全環(huán)境與客戶(hù)信任，推動(dòng)服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

NTT DoCoMo計(jì)劃在一些能夠與移動(dòng)通信形成巨大協(xié)同效應(yīng)的領(lǐng)域，通過(guò)聯(lián)盟合作、投資、收購(gòu)等方式，以融合驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，從而轉(zhuǎn)型為一個(gè)提供整合服務(wù)的公司。而這些能夠創(chuàng)造融合新價(jià)值和新市場(chǎng)的領(lǐng)域，包括媒體/內(nèi)容、金融/支付、商務(wù)、醫(yī)療/保健、M2M、聚合/平臺(tái)、環(huán)境/生態(tài)、安全這八大領(lǐng)域。該公司期望移動(dòng)通信與這八大領(lǐng)域的融合創(chuàng)新業(yè)務(wù)，能夠形成乘法效應(yīng)，其收入在2015財(cái)年能夠比2011財(cái)年增長(zhǎng)2.5倍至1萬(wàn)億日元。

例如，2011年12月，NTT DoCoMo與歐姆龍健康醫(yī)療事業(yè)合作，宣布從2012年6月成立從事健康醫(yī)療支援業(yè)務(wù)的新公司DoCoMo Healthcare，開(kāi)始為用戶(hù)提供NTT DoCoMo的醫(yī)療健康服務(wù)。

新的合資公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了將患者的醫(yī)療數(shù)據(jù)從智能手機(jī)上傳到云端，藥房也可以使用這種基于云計(jì)算的服務(wù)。NTT DoCoMo稱(chēng)，除了合資公司的業(yè)務(wù)以外，還會(huì)再開(kāi)發(fā)自己的類(lèi)似業(yè)務(wù)，比如在健康保險(xiǎn)和福利項(xiàng)目上，醫(yī)療檢查和治療后續(xù)服務(wù)等。