2009年-2012年，全球運營商的電信新業(yè)務收入包括ICT業(yè)務收入呈現(xiàn)快速增長的趨勢，年均增長率接近30%。雖電信新業(yè)務收入增長速度驚人，但全球電信運營商直至2012年都未能突破2009年就已達到的占全球TOP ICT企業(yè)中收入份額8%的比例。眾多國際運營商也意識到了自身在ICT業(yè)務領域的不足之處，因此主要在兩個方面尋求突破。

與ICT巨頭結對開拓ICT業(yè)務

2011-2012年，BT與HP、AT&T與IBM、Verizon與Acceture、TS與Cognizant、NTT與Didata紛紛達成ICT業(yè)務領域合作協(xié)議，結對開拓ICT業(yè)務。

對于電信運營商來說，與ICT企業(yè)結對可以提升其IT系統(tǒng)搭建可靠性、應用程序開發(fā)水平、硬件技術支持力度和外包合同管理專業(yè)效率等指標。而對于ICT企業(yè)和系統(tǒng)集成商來說，與運營商結對可以提升其虛擬網絡和存儲能力，幫助他們選擇和部署信息通信技術，提升用戶服務監(jiān)控和管理水平。越來越多的ICT企業(yè)意識到，選擇電信公司作為合作伙伴，將最有效地為其最終用戶服務。

預計未來數(shù)年內，電信運營商和ICT企業(yè)巨頭合作的重點業(yè)務領域將包括三個方面：第一，企業(yè)移動網絡和智能終端，包括企業(yè)WIFI系統(tǒng)、智能終端的應用程序和數(shù)據管理等；智能網絡，包括IPVPN等；基于云的社交網絡。ICT企業(yè)可以聯(lián)合電信公司提供一系列的基于云的信息服務，包括社交數(shù)據存儲、服務器管理、社交桌面管理服務、企業(yè)應用程序管理等。

加速ICT業(yè)務云化

2012年，國際運營商在呼叫中心、物聯(lián)網、網真及其他系統(tǒng)集成業(yè)務領域均不斷嘗試推出云化的ICT業(yè)務，主要包括以下幾個方面。

呼叫中心業(yè)務。2012年6月，BT在英國本土及歐洲、南美和印度等多個國家部署了云呼叫中心(Cloud Contact)，與傳統(tǒng)本地呼叫中心運營模式相比，采用云呼叫中心平均可以節(jié)省45%的運營成本；2012年7月，Telstra也推出基于云的全球虛擬呼叫中心(VCC)解決方案，該方案使得中小企業(yè)也能靈活且低成本地使用澳洲電訊的呼叫中心業(yè)務。

物聯(lián)網業(yè)務。2012年6月，KPN、NTT Docomo、Rogers、SingTel、Telefonica Digital、Telstra和VimpelCom等七家運營商將M2M業(yè)務通過云平臺在全球相互開放，通過開展合作，所有加盟運營商在不同市場、不同地域的業(yè)務能力都得到提升。

網真業(yè)務。2012年4月，Orange公布了網真新戰(zhàn)略，即“網真+開放+云”，并將網真業(yè)務開放到各類智能終端，包括手機、平板電腦等。

其他行業(yè)應用。2012年1月，Telefonica和Tata推出基于云的“全球互動配送系統(tǒng)”；2012年4月，AT&T為墨西哥通信和交通部提出“數(shù)字計劃”云方案；2012年10月，BT推出基于云的供應鏈解決方案BT Trace；2012年12月，KT推出其基于云計算的手機錢包MoCa。