4月9日消息（李明）當前，企業(yè)通信與協(xié)作市場正在發(fā)生著深刻變革，云計算、虛擬化、BYOD、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和趨勢正在成為市場發(fā)展方向，企業(yè)通信與協(xié)作市場中將會出現(xiàn)越來越多的行業(yè)應(yīng)用。對此，Avaya大中華區(qū)總裁王昀表示，Avaya正在努力實現(xiàn)從產(chǎn)品創(chuàng)新向應(yīng)用創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型：從產(chǎn)品創(chuàng)新向應(yīng)用創(chuàng)新跨越

隨著IT產(chǎn)品價格越來越便宜，IT消費化的趨勢越來越明顯，企業(yè)通信與協(xié)作市場也在發(fā)生著深刻變革，云計算、虛擬化、BYOD、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和趨勢正在成為市場發(fā)展方向，需要推動統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、視頻的技術(shù)創(chuàng)新。

不過，產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新已經(jīng)無法完全滿足客戶的最新需求。在企業(yè)通信與協(xié)作市場發(fā)展中，“通信即服務(wù)”的理念正在深入人心，其中出現(xiàn)了越來越多的行業(yè)應(yīng)用。于是，如何實現(xiàn)通信與業(yè)務(wù)應(yīng)用的整合與創(chuàng)新成為業(yè)界亟待解決的問題。

Avaya大中華區(qū)總裁 王昀

談及如何解決上述問題時，王昀表示，“Avaya將更加重視推動從產(chǎn)品創(chuàng)新到應(yīng)用創(chuàng)新的跨越，幫助客戶更高效率地從通信技術(shù)中挖掘商業(yè)價值。為此，Avaya成立了解決方案團隊，擴大了應(yīng)用伙伴隊伍，以此來貼近最終用戶的需求，從而打造領(lǐng)先的解決方案。”

“以前，Avaya只是提供一個基礎(chǔ)架構(gòu)，最后一公里全部讓合作伙伴去做，但是他們通常很難從通信的角度去準確把握客戶需求。”王昀認為，今后Avaya應(yīng)該幫助客戶在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面做更多的改變。為此，Avaya前不久專門成立了解決方案與應(yīng)用事業(yè)部，就是要站到足夠高的高度，使得在每一個主要行業(yè)都有顧問專家，去行業(yè)中深入挖掘客戶需求。

角色：不會自己去做最后一公里

不過，Avaya永遠不會自己去做最后一公里。王昀指出，“最后一公里還是要和合作伙伴來完成，但是Avaya要起到一個在企業(yè)通信與協(xié)作行業(yè)中領(lǐng)導者的作用，有意識地站在客戶的角度，讓生態(tài)環(huán)境中的友商基于Avaya的技術(shù)，針對不同的行業(yè)幫助合作伙伴把最后一公里做足。”

據(jù)C114了解，Avaya已經(jīng)在上海成立了“新產(chǎn)品與技術(shù)”團隊，這也是Avaya在亞太區(qū)成立的第一個“新技術(shù)與產(chǎn)品”團隊。王昀解釋道，“其實這個團隊開發(fā)的不是最后一公里的應(yīng)用，而是Avaya的產(chǎn)品和最后一公里應(yīng)用的接口。我們要保證Avaya的產(chǎn)品和最后一公里的針對不同行業(yè)的特色應(yīng)用是無縫連接的，能夠真正把Avaya產(chǎn)品的特色發(fā)揮出來。”

當然，Avaya在發(fā)展行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用選擇合作伙伴時也會非常謹慎，王昀透露，主要包括以下三種類型的合作伙伴：一是合作伙伴本身有客戶基礎(chǔ)，有相當?shù)哪芰皩嵙?；二是可能其客戶覆蓋能力不是很強，但有很深的技術(shù)基礎(chǔ)；三是尋求二、三線城市的行業(yè)應(yīng)用合作伙伴。

為了配合向應(yīng)用創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，Avaya還推出了Aura云服務(wù)戰(zhàn)略，推進通信技術(shù)的虛擬化和軟件化。并提供視頻、UC和聯(lián)絡(luò)中心一體化云服務(wù)，從方案整合、運營服務(wù)、市場拓展三個層面在中國市場尋求戰(zhàn)略合作伙伴，提出針對云服務(wù)的價格體系。

王昀同時強調(diào)，我們將利用Avaya的全新通信技術(shù)為金融、保險、電力、醫(yī)療等行業(yè)客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新提供服務(wù)，提出“通信即服務(wù)”的理念，實現(xiàn)通信與業(yè)務(wù)應(yīng)用的整合，為企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈打造業(yè)務(wù)溝通平臺。