北京時(shí)間5月21日消息（艾斯）根據(jù)美國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)(American Customer Satisfaction Index)年度調(diào)查顯示，Verizon無(wú)線成為T(mén)ier 1運(yùn)營(yíng)商中客戶(hù)滿(mǎn)意度最高的一家公司。并且，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商們扭轉(zhuǎn)了兩年來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意度的惡化趨勢(shì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高2.9%，達(dá)到了整體72分（100分滿(mǎn)分制），創(chuàng)下10年來(lái)的新高。更高的通話清晰度和更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使客戶(hù)們提升了對(duì)其無(wú)線服務(wù)提供商的滿(mǎn)意度。

Verizon公司拿下了73分，較去年同期提升4%。Sprint Nextel的分?jǐn)?shù)穩(wěn)定在71。AT&T得到了70分，較去年提升1%。而T-Mobile美國(guó)則以68分墊底，連續(xù)兩年下降1%。有趣的是，規(guī)模較小的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商更容易獲得更高的滿(mǎn)意度，總體平均得分為78。

客戶(hù)們對(duì)無(wú)線服務(wù)的可靠性進(jìn)行了評(píng)價(jià)：通話清晰度(78.1)、掉線(76.1)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋(77.8)。然而，客戶(hù)們表示，他們發(fā)現(xiàn)可用的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)計(jì)劃的范圍不夠多樣化(73.7)，對(duì)那些依靠數(shù)據(jù)計(jì)劃觀看視頻和上網(wǎng)的智能手機(jī)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)上傳/下載速度仍顯不足(72)。

2013年客戶(hù)們?cè)跓o(wú)線終端(如智能手機(jī))方面的滿(mǎn)意度也提高了2.7%，總評(píng)分為76，也創(chuàng)下了10年新高。蘋(píng)果以81分引領(lǐng)OEM評(píng)級(jí)，但相較去年卻下降了2%。三星漲幅最高，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升7%，評(píng)分76。谷歌摩托羅拉的評(píng)分為77，諾基亞評(píng)分為76，HTC評(píng)分72，LG下降5%評(píng)分71，黑莓評(píng)分下降至僅為69。