據(jù)媒體12月16日?qǐng)?bào)道，韓國(guó)消費(fèi)者糾紛調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱：調(diào)解委)16日決定，對(duì)消費(fèi)者在國(guó)外丟失手機(jī)后他人盜用產(chǎn)生的漫游服務(wù)費(fèi)，相關(guān)通訊公司要減免50%。

據(jù)調(diào)解委透露，一名韓國(guó)國(guó)民今年6月在海外出差時(shí)手機(jī)丟失，但并未及時(shí)辦理使用限制等掛失業(yè)務(wù)，回國(guó)后發(fā)現(xiàn)賬單上多出了600萬(wàn)韓元(約合人民幣3.47萬(wàn)元)的漫游費(fèi)。調(diào)解委認(rèn)為，這是相關(guān)移動(dòng)通訊公司的疏忽，通訊公司有義務(wù)保護(hù)顧客的正當(dāng)利益。

此外，對(duì)顧客USIM卡存在被盜用可能，而通訊公司并未事前告知顧客進(jìn)行防范的話，通訊公司負(fù)主要責(zé)任。但考慮到消費(fèi)者在手機(jī)丟失48小時(shí)后才申請(qǐng)暫時(shí)掛失，延誤了掛失時(shí)間，因此調(diào)解委決定，移動(dòng)通訊公司需承擔(dān)50%的責(zé)任。

調(diào)解委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果手機(jī)在國(guó)外丟失，應(yīng)立即通訊公司客服取得聯(lián)系，進(jìn)行掛失或辦理使用限制，同時(shí)要盡快通過(guò)國(guó)內(nèi)家人迅速解決問(wèn)題。