據(jù)熟知內(nèi)情的消息人士透露，微軟已經(jīng)以1億美元的價(jià)格收購了SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)提供商Parature。

微軟和Parature均尚未就此消息置評(píng)。Parature出售基于云服務(wù)的軟件，能幫助企業(yè)更加有效地管理客戶服務(wù)。業(yè)界人士指出，收購Parature將令微軟旗下CRM（客戶關(guān)系管理）平臺(tái)Microsoft Dynamics擁有世界級(jí)的自助式知識(shí)庫，幫助其通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、聊天工具或社交媒體等多種渠道來與游戲玩家等用戶進(jìn)行聯(lián)系，從而與Salesforce和甲骨文等公司展開更有效的競爭。

業(yè)界人士還稱，這項(xiàng)交易表明，以云服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售、營銷和服務(wù)應(yīng)用的重要性正在日益增強(qiáng)。

Parature的起源可回溯至2000年，發(fā)源于康奈爾大學(xué)的一個(gè)宿舍里。當(dāng)時(shí)，還在這所大學(xué)就讀的Parature聯(lián)合創(chuàng)始人杜克·莊（Duke Chung）跟同學(xué)一起開發(fā)了一個(gè)名為Cyracle的在線幫助聊天應(yīng)用；到2003年，公司名稱從Cyracle更改為Parature，也就是“未來之典范”（Paradigm of the Future）的合成詞。

自成立以來，這家公司已經(jīng)籌集了3020萬美元的資金，其投資者包括Valhalla Partners、Sierra Ventures和Accel Partners等。目前，Parature的終端用戶總數(shù)已達(dá)7000萬人，比2011年的3500萬人增長了一倍。

在被微軟收購以前，Parature與這家軟件巨頭之間已建立起一項(xiàng)合作關(guān)系，雙方共同開發(fā)了聯(lián)系人管理套件Dynamics CRM。業(yè)界人士稱，這項(xiàng)收購交易可幫助微軟填補(bǔ)一個(gè)空白，原因是微軟一直都缺少一種完整的方式來提供適合現(xiàn)代用戶的用戶體驗(yàn)，這些用戶想要自己解決問題，而不是撥打免費(fèi)的客服熱線。

Microsoft Dynamics CRM平臺(tái)的戰(zhàn)略和規(guī)劃高級(jí)主管比爾·帕特森（Bill Patterson）表示，微軟擁有在復(fù)雜的電話服務(wù)中心工作流程中傳導(dǎo)信息的所有“程序”能力，但Parature則幫助其拓展了自己的能力，使其能更好地與目前占據(jù)市場主導(dǎo)地位的Salesforce展開競爭。

Parature以其“客戶體驗(yàn)”技術(shù)而聞名，擁有Playfirst等客戶，后者是一家游戲公司，依靠Parature的技術(shù)來在不打擾玩家的情況下讓他們留住游戲里。

舊金山市場分析公司Constellation Research的科技分析師王磊（Ray Wang）在昨日接受采訪時(shí)指出，Parature的知識(shí)庫讓其顯得鶴立雞群，這家公司已重新構(gòu)建了知識(shí)庫，目前已擁有市場上最現(xiàn)代化的知識(shí)庫。Parature的競爭對(duì)手包括Moxie Software和Kana Software等。王磊稱，從整體市場來看，許多知識(shí)庫技術(shù)都是在10到15年以前開發(fā)的，而Parature則開發(fā)了一種現(xiàn)代化的知識(shí)庫，整合了文本、搜索、預(yù)見和學(xué)習(xí)等各種內(nèi)容。

業(yè)界人士指出，微軟收購Parature的交易表明行業(yè)整合進(jìn)程仍在繼續(xù)。Verint Systems周一宣布，該公司已經(jīng)同意以5.14億美元的價(jià)格收購Kana Software；去年11月份，甲骨文稱其將以15億美元的價(jià)格收購營銷軟件開發(fā)商Responsys，而兩年以前甲骨文已經(jīng)以14.3億美元的價(jià)格收購了客戶服務(wù)軟件開發(fā)商RightNow Technologies。

去年，微軟收購了Marketing Pilot以完善其營銷自動(dòng)化業(yè)務(wù)。王磊稱，在收購Parature以后，Microsoft Dynamic的服務(wù)將得到補(bǔ)充，但還無法達(dá)到完善的水平。他指出，微軟還需要改進(jìn)和豐富其商業(yè)功能，這一方面IBM的Websphere服務(wù)擁有非常優(yōu)異的表現(xiàn)。