2014年世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC 2014）即將揭幕，屆時(shí)全球各大手機(jī)廠商都將共襄盛舉，齊聚西班牙巴塞羅那（2月24至27日），并將于會(huì)上展出最新旗艦機(jī)型，鎖定春/夏兩季合約機(jī)續(xù)約市場(chǎng)。Gartner研究總監(jiān)Jessica Ekholm針對(duì)4G終端的趨勢(shì)以及4G App將如何改變用戶體驗(yàn)提出其觀點(diǎn)。

問(wèn)題一、目前已有多款4G移動(dòng)終端設(shè)備問(wèn)世，我們也期待今年MWC上發(fā)布更多的4G終端。然而，4G App將如何改變用戶體驗(yàn)？移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要如何留住現(xiàn)有客戶并拓展新的業(yè)務(wù)？

Gartner分析師觀點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)設(shè)備體驗(yàn)的看法與其終端設(shè)備上的App性能有著直接的關(guān)聯(lián)。4G網(wǎng)絡(luò)可以加快反應(yīng)時(shí)間，同時(shí)大幅提升上傳速度，這一點(diǎn)是3G網(wǎng)絡(luò)所望塵莫及的。App的性能指標(biāo)主要包括：視頻影像的質(zhì)量、播放流暢度、網(wǎng)頁(yè)下載速度以及App的反應(yīng)速度，例如：Google地圖圖像的加載速度。

4G通信服務(wù)提供商（communications service provider, CSP）發(fā)現(xiàn)，與3G網(wǎng)絡(luò)相比，消費(fèi)者在4G網(wǎng)絡(luò)下的App使用行為發(fā)生了改變——消費(fèi)者使用4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)較使用3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，使用更多的社交媒體數(shù)據(jù)，并且觀看更多的串流視頻。這不僅使得視頻觀看成為4G的熱門娛樂(lè)應(yīng)用，同時(shí)也讓Pandora和Spotify等網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)App因4G的高速度、低延遲特性而受惠。此外，部分通信服務(wù)提供商還發(fā)現(xiàn)，由于4G網(wǎng)絡(luò)更為穩(wěn)定，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物App的使用率也得到提升。

問(wèn)題二、平板的普及使得越來(lái)越多的消費(fèi)者逐漸開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)設(shè)備觀看視頻，Gartner認(rèn)為，未來(lái)五年內(nèi)移動(dòng)視頻將占據(jù)移動(dòng)通信總流量的一半左右。通信服務(wù)提供商將面臨提升用戶體驗(yàn)質(zhì)量的挑戰(zhàn)，他們將如何應(yīng)對(duì)？

Gartner分析師觀點(diǎn)：根據(jù)Gartner2013年針對(duì)全球8個(gè)國(guó)家超過(guò)21500名消費(fèi)者的調(diào)查顯示，12%的受訪者每天都會(huì)在智能手機(jī)上觀看視頻或電視。盡管這一比例看似不高，但值得注意的是，視頻目前已占據(jù)了超過(guò)40%的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)總流量（參見(jiàn)圖一）。

4G將促進(jìn)視頻在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上蓬勃發(fā)展，我們也預(yù)期視頻將會(huì)在消費(fèi)者間快速而穩(wěn)定的成長(zhǎng)。Gartner預(yù)測(cè)，至2017年，所有的“早期用戶”（early adopters）每天將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備觀看至少兩分鐘的串流視頻。

然而，隨著4G普及率的提升，4G網(wǎng)絡(luò)將變得更加擁堵，從而影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此，通信服務(wù)提供商將迫于壓力努力達(dá)成移動(dòng)視頻觀看最佳化以保證最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。通信服務(wù)提供商應(yīng)考慮采用高度整合的最佳化解決方案，該方案主要包括：報(bào)表與分析、流量管理、政策管控與收費(fèi)、視頻緩存與最佳化等功能。

圖一、智能手機(jī)上的典型日?；顒?dòng)分析

早期用戶：技術(shù)追求者與技術(shù)專家

主流用戶：年輕的享樂(lè)主義者、成功人士、不追求最新科技者、務(wù)實(shí)主義者與循規(guī)蹈矩者

晚期用戶：基本生活主義者與保守主義者

資料來(lái)源：Gartner(2014年1月)

問(wèn)題三、消費(fèi)者可使用數(shù)字化內(nèi)容日益豐富，使用的硬件設(shè)備也極為廣泛，包括可穿戴設(shè)備和互聯(lián)式家庭設(shè)備。App若無(wú)法滿足使用者的功能需求，就會(huì)被其他App所取代。預(yù)計(jì)2014年MWC將發(fā)布什么樣“酷炫”或創(chuàng)新的App以吸引消費(fèi)者關(guān)注，并提升用戶體驗(yàn)？

Gartner分析師觀點(diǎn)：首先，單單蘋(píng)果（Apple）App Store的App數(shù)量就超過(guò)了百萬(wàn)，消費(fèi)者卻不容易找到最酷的App。同樣地，當(dāng)應(yīng)用程序商店的App越來(lái)越多，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者想要在擁擠的市場(chǎng)中嶄露頭角相當(dāng)困難。我們鼓勵(lì)A(yù)pp開(kāi)發(fā)者考慮采用移動(dòng)App市場(chǎng)解決方案和移動(dòng)App分析方法，因?yàn)檫@些工具可幫助開(kāi)發(fā)者更好地鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，而消費(fèi)者也能獲得更加個(gè)人化的App推薦內(nèi)容。

可以預(yù)見(jiàn)的是，WhatsApp與微信等即時(shí)通信（IM）聊天軟件將會(huì)持續(xù)發(fā)燒。此外，我們也將看到越來(lái)越多的即時(shí)通信App成為購(gòu)物、瀏覽與分享內(nèi)容的平臺(tái)，不再只是單純的聊天軟件。微信與WhatsApp現(xiàn)有的全球用戶分別2.7億與3億以上，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)即時(shí)通信聊天軟件似乎尚未失去興趣。

此外，我們也會(huì)看到越來(lái)越多扮演虛擬助理角色的App，幫助消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)終端管理生活，讓生活變得 更智能，更高效，如：Emu和Tempo。不僅如此，我們還可望看到家庭自動(dòng)化管理App的出現(xiàn)，如：SmartThings 和Revolv。最后，如同對(duì)2014年CES的預(yù)測(cè)，物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things, IoT）也將是今年MWC的焦點(diǎn)之一，尤其是可以幫助消費(fèi)者跟蹤健康狀況以及改善日常生活的物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)App。