“對于那些剛入市場且對經(jīng)營管理缺乏經(jīng)驗的合作伙伴，我們作為渠道經(jīng)理，應該如何幫助他們?nèi)ラ_發(fā)客戶順利快速地打開營銷局面呢?”

這是近日在廣西南寧電信“2014年渠道經(jīng)理服務能力提升培訓”系列活動中學習討論的場景。

作為企業(yè)與合作伙伴“聯(lián)系人”的渠道經(jīng)理，對合作伙伴服務支撐能力的高低，關系到合作伙伴的渠道經(jīng)營發(fā)展，同時，服務能力的強弱也決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的差異，直接影響著客戶對企業(yè)的感知。為此，今年以來，南寧電信積極尋求更加科學的渠道發(fā)展模式，建立層次分明、銜接貫通的渠道經(jīng)理培訓體系，組織開展了內(nèi)容新穎、別開生面的服務能力提升主題培訓活動，采取“面授+實操+考核”的方式，對渠道經(jīng)理反復進行了包括應知應會、技能認證、營業(yè)廳促銷、POP書寫、績效管理和工作平臺實操演練等內(nèi)容的“鍛造”，通過認證成績評出一星級、二星級、三星級渠道經(jīng)理，全面提高渠道經(jīng)理在經(jīng)營實踐中的聯(lián)系溝通技巧和服務支撐水平，發(fā)揮引領合作伙伴的杠桿作用，幫助合作伙伴在企業(yè)整體品牌戰(zhàn)略的前提下，更好地進行區(qū)域品牌運營，做好產(chǎn)品分銷、品牌推廣、售后服務等工作，從而維護合作伙伴渠道經(jīng)營的良性發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與合作伙伴支撐訴求及客戶服務回應的無縫對接，從而快速有效地拓展渠道市場。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年以來南寧電信以多種形式開展“渠道經(jīng)理服務能力提升培訓”10余班次，渠道經(jīng)理服務支撐能力的提高，促進了合作伙伴及企業(yè)的渠道經(jīng)營發(fā)展。今年以來，南寧電信全本地網(wǎng)近600家渠道合作廳店，天翼發(fā)展同比提升60%以上，智能手機發(fā)展同比提升近71%。