無(wú)論企業(yè)或個(gè)人，“溝通”永遠(yuǎn)是最重要的一件事，隨著智能型手機(jī)與平板計(jì)算機(jī)的普及，企業(yè)移動(dòng)化服務(wù)與營(yíng)運(yùn)模式的改變來(lái)勢(shì)洶洶，各式便利的云端應(yīng)用服務(wù)也如雨后春筍般相繼推出，除了大幅改變過(guò)去與消費(fèi)者溝通的模式之外，也有效提升了企業(yè)內(nèi)溝通管理的便利與效率，但企業(yè)在進(jìn)行移動(dòng)策略布局前，仍有諸多事前規(guī)劃與準(zhǔn)備工作需審慎思考。

免費(fèi)的最貴

免費(fèi)移動(dòng)通訊APP的普及促使人際溝通更快速便利又有效率，但企業(yè)內(nèi)部在享受此溝通便利性的同時(shí)，卻也因其”局限性”而造成難以掌控的局面;一般來(lái)說(shuō)，免費(fèi)移動(dòng)通訊APP不適合用來(lái)談?wù)摴碌闹饕蛴幸韵聨c(diǎn)：

1. 管理議題 - 移動(dòng)派主管們已逐漸習(xí)慣用免費(fèi)移動(dòng)通訊APP指派工作，但往往后續(xù)進(jìn)度無(wú)人追蹤難以掌握，且無(wú)適當(dāng)管理工具立即移動(dòng)分工，此外，組織內(nèi)部移動(dòng)溝通雖有其必要性，但成員間若以此類(lèi)APP談?wù)撍绞驴钟绊懝ぷ餍始敖M織文化。

2. 資安問(wèn)題 - 組織成員無(wú)法有效統(tǒng)一由后臺(tái)管理，包含權(quán)限及帳密管理等問(wèn)題，且機(jī)密數(shù)據(jù)無(wú)法備份或控管，在在都增加了企業(yè)營(yíng)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)。

3. 客戶關(guān)系 - 除了手機(jī)和E-mail之外，愈來(lái)愈多業(yè)務(wù)人員嘗試以免費(fèi)移動(dòng)通訊APP來(lái)擴(kuò)大和客戶間的溝通并建立私人情誼，但往往隨著業(yè)務(wù)人員的異動(dòng)，客戶名單及營(yíng)銷(xiāo)交談紀(jì)錄也隨之出走，直接侵蝕企業(yè)營(yíng)收獲利。

4. 整合擴(kuò)充 - 企業(yè)內(nèi)部若有高階信息系統(tǒng)的移動(dòng)化需求(如商業(yè)智能分析工具BI或?qū)崟r(shí)業(yè)績(jī)回報(bào)系統(tǒng)POS等)，往往無(wú)法與現(xiàn)有的免費(fèi)移動(dòng)通訊APP整合以發(fā)揮管理綜效，且企業(yè)內(nèi)部未來(lái)若導(dǎo)入多個(gè)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)APP，彼此間也無(wú)法整合串接。

也因此，愈來(lái)愈多企業(yè)開(kāi)始正視內(nèi)部自建移動(dòng)溝通平臺(tái)的必要性，不但避掉了過(guò)去使用免費(fèi)移動(dòng)通訊APP的風(fēng)險(xiǎn)，更能積極地享受到移動(dòng)化管理后所帶來(lái)的諸多好處：

1. 管理綜效 – 有效提升組織生產(chǎn)力并能立即移動(dòng)派工(Assign Task)，移動(dòng)派主管們過(guò)去在免費(fèi)移動(dòng)通訊APP上所發(fā)出”立即、簡(jiǎn)要”的工作任務(wù)訊息，組織成員們不但能在第一時(shí)間接收到訊息，還能立即輕松做出任務(wù)分工、橫向溝通、進(jìn)度回報(bào)及到期提醒等適度管理工作，且訊息內(nèi)容和檔案能自動(dòng)整理分類(lèi)并備份，日后還可依關(guān)鍵詞查找。

2. 信息安全 – 所有成員的賬號(hào)密碼、權(quán)限控管、訊息/檔案的發(fā)布與回收均由后臺(tái)統(tǒng)一管理，所有紀(jì)錄都保存在服務(wù)器內(nèi)，數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程加密，即便被截取也無(wú)法破解讀取。

3. 多元營(yíng)銷(xiāo)/節(jié)省成本 – 除內(nèi)部成員溝通管理工具外，還能延伸做為與客戶間的溝通營(yíng)銷(xiāo)及客服工具，并將客戶名單和溝通紀(jì)錄完整保留在企業(yè)內(nèi)部，深耕客戶關(guān)系;另外還可整合企業(yè)節(jié)費(fèi)電話(VoIP)大幅降低通訊費(fèi)用。

4. 可擴(kuò)充性 – 企業(yè)不會(huì)只有一個(gè)APP，因此無(wú)論是整合既有高階系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用，或是串接其他APP服務(wù)，最基礎(chǔ)重要的一件事情就是先將”人”(組織成員/客戶)串聯(lián)起來(lái)集中管理，未來(lái)不論延伸任何移動(dòng)應(yīng)用都能輕而易舉。

信息安全與便利彈性不再是對(duì)立面

然而市場(chǎng)上各式移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)的公司琳瑯滿目，”企業(yè)在評(píng)估時(shí)應(yīng)以如何才能滿足全方位需求為最大考慮”宇軒數(shù)字資深業(yè)務(wù)經(jīng)理朱庭瑤強(qiáng)調(diào)，宇軒數(shù)字能針對(duì)客戶需求做出完整規(guī)劃，除了企業(yè)首重的資安考慮外，更顛覆過(guò)去PC時(shí)代的舊思維，善用云端服務(wù)的便利及移動(dòng)設(shè)備親民的特性，徹底發(fā)揮組織管理綜效和多元營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，部分功能亦可快速導(dǎo)入并具高度客制化彈性及整合服務(wù)，在考慮信息安全的前提下還能兼顧用戶便利及系統(tǒng)彈性，為企業(yè)客戶提早做好移動(dòng)化布局的準(zhǔn)備工作以搶食移動(dòng)商機(jī)大餅。