21ic訊 近天，人們能隨時、隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，超過55%的消費者通過WiFi連接到手機，據(jù)美國環(huán)境保護機構評估，人們有90%的時間是花在室內度過的，對大型零售場所而言，這是一種相當大的、有利可圖的影響。零售商對移動體驗的探索和實踐早已不是新鮮事，但為顧客提供個性化的移動體驗和互動服務并非易事，或者無法采用先進技術，或者將數(shù)據(jù)的控制權讓給第三方供應商。

對于零售商而言，客戶信任和忠誠度非常重要。如果他們能更長時間，甚至永久留住顧客，就可以影響他們的購買決策。通過改善移動應用體驗，提供基于位置的個性化推薦，可以引導消費和休閑服務，同時也讓顧客享受到了一流的一站式移動體驗。

因此，大型零售場所移動體驗實踐需要應用能夠提供定制化的客戶體驗，更需要真正的基于身份和位置的信息，面向那些選擇性加入的顧客，客戶能夠收集到一些情境化數(shù)據(jù)：他們是誰、連接到會場時所使用的設備和應用、他們的位置、日期等?；谄鋫€人偏好，這些數(shù)據(jù)用于提供最佳的精準服務。

這一切已經(jīng)被實現(xiàn)了。2014年12月初，在上海舉行的Aruba Airheads世界移動大會上，Aruba已經(jīng)發(fā)布了一種名為“移動體驗 (Mobile Engagement)”的解決方案，徹底顛覆了公共企業(yè)(體育場、零售商、酒店、醫(yī)院等)與客戶互動的方式。基于其位置和個性化資料，每位顧客都能獲得精準定制化的移動體驗。

Aruba Mobile Engagement解決方案不同于純硬件的方法，Aruba將同類最佳的企業(yè)級Wi-Fi、帶ClearPass設備登陸功能的定位技術、Beacons驅動和Meridian移動應用程序平臺集成在一起，形成一套快速、易部署的移動體驗解決方案，例如在室內地圖上標記一個發(fā)光的藍點、實現(xiàn)基于用戶實時位置的相關推送等。

對于大型零售場所來說，借助Aruba的移動體驗解決方案，就能建立一套可以交付定制化促銷信息的機制。由Aruba Beacons驅動，與Meridian移動應用平臺結合，通過位置感知特性來增強訪客體驗。一旦顧客選擇性加入，通知就會通過顧客的移動應用自動推送，提供個性化推薦、促銷信息、附近設施和服務等導航信息。

連接至Wi-Fi環(huán)境的顧客可以指定自己的喜好，這樣商家就可以了解他們想要以何種方式參與互動。當他顧客下載一個當?shù)氐钠放贫ㄖ芃eridian移動應用時，便可選擇性地獲得位置相關的精準推送信息。比如，當顧客進入一家零售場所，通過他們的手機連接免費WiFi，一旦注冊登錄應用，零售商們就能獲得顧客的身份和喜好等信息，然后利用這些信息來為顧客提供獨一無二的定制化服務，包括獨特的促銷活動和優(yōu)惠信息，從而使每位顧客擁有獨特的體驗，同時也延長了顧客在店里的停留時間。

而基于最新的藍牙低功耗(BLE)技術，Beacons的出現(xiàn)能夠為大型場所提供室內定位和尋路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移動體驗服務。與之前的解決方案不同，今天的Aruba Beacons能夠提供一米之內的定位精度，幫助顧客“尋路”，使之在偌大的室內空間找到想找的任何事物，而商家也可以根據(jù)客戶的身份和位置信息，快速的提供給客戶可能需要的各項促銷通知信息，促進現(xiàn)場消費。這樣，零售商相當于擁有了一個智能的工具來促進現(xiàn)場銷售，而不是像之前讓客戶走馬觀花的瀏覽商品，或者安排導購人員隨時跟在客戶身后不停推銷。Aruba Beacons其實是一個體積小巧、低功耗的無線發(fā)射器，以固定間隔發(fā)出無線電信號，可被Meridian平臺上的應用捕獲并轉換，并可兼容iOS及Android設備，而且比其他硬件方式更便宜，Beacons還可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控，這有助于零售商IT部門的規(guī)模部署。

Aruba Beacons

這也使零售商擁有一種新的方式與客戶互動，比如客戶可以走進一家商場，打算購買新的咖啡壺。當他接入店內的WiFi無線網(wǎng)絡連接，隨即就會收到一條歡迎信息，同時享受到當天消費總額10%的折扣，這讓他開啟了一個愉快的購物旅程。他開始瀏覽小家電部分的懸掛招牌，使用之前選擇的店內的移動apps進入小家電區(qū)域的方向。這時，當他輕松地跟隨 “小藍點”beacons經(jīng)過鞋類區(qū)域時，他會收到一個信息來告訴他本周晚些時候會下雪，商場可以提供給他及家人專門的雪地靴的銷售信息。而當他到達了咖啡壺區(qū)域，手機里收到了另一條信息，“對于持續(xù)消費的客戶，所有的小家電今天20%的折扣銷售!”最后，他滿意的購買到了需要的咖啡壺，同時為自己和家人買到了溫暖的雪地靴和羊毛襪。

正如以上情景，WiFi已經(jīng)從一個后端的集中于操作的技術進入到一個前端的介入客戶體驗的工具，提升了用戶購物體驗和商家的銷售收入。不少商家已經(jīng)開始利用WiFi來促動營銷，保有客戶，也提升了客戶的忠誠度和信任度。

通過這樣神奇的位置感知功能，最終用戶享受到了前所未有的移動體驗，無論在哪里，都能找到目標。同時，這也給眾多商家?guī)砹烁笊虣C，基于用戶實時位置的相關推送服務，讓用戶感覺到不再像以往一樣收到大量無用的垃圾信息，而是獲得了真正需要的私人定制服務，讓消費更加精準。目前，Aruba的位置服務方案已經(jīng)超越業(yè)界之前認知的LBS(Location Based Service)層面，史無前例的一站式閉環(huán)服務，讓移動體驗更加無縫完整，也充分彰顯了Aruba在位置定位方面的創(chuàng)新力和競爭力。

內布拉斯加家居廣場是北美最大的家具、地板、電器和電子產(chǎn)品商店，零售區(qū)域范圍達450,000至560,000平方英尺，因此幫助消費者輕松定位商品位置非常重要。內布拉斯加家居廣場軟件開發(fā)部的Robyn Messerly表示，“Aruba的移動體驗解決方案讓我們顧客的手機變成了私人購物助理。當他們進入我們的其中一家商店時，我們就可以為他們提供產(chǎn)品位置的導航信息，我們的顧客非常喜歡這里，因為我們聲譽好，并且提供從家居產(chǎn)品到高端電子產(chǎn)品的一站式服務。”

在體驗式消費的時代，商家與消費者之間的關系正在經(jīng)歷前所未有的變化。移動化連接設備、場景、內容和服務，最重要的是人。尤其在大型場所，當需要更多的服務項目提供給客戶時，移動體驗在顧客參與、消費與服務中就顯得越來越重要。借助Aruba的移動體驗解決方案，零售商擁有了一套可以交付定制化促銷信息的機制。一旦顧客選擇性加入，通知就會通過顧客的移動應用自動推送，提供個性化推薦、促銷信息、附近設施和服務等導航信息。而作為全球領先的移動體驗方案提供商，Aruba正幫助越來越多的零售商做好準備，用個性化服務“黏住”顧客，讓顧客享受Wi-Fi帶來的各種便利，這對于商家和顧客的確是雙贏的結果。