作者：顧嘉

社交網(wǎng)絡(luò)是繼瀏覽器、即時通訊工具、搜索引擎發(fā)明之后在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域影響最深刻、最廣泛的一次變革。伴隨著國外的Facebook、國內(nèi)的微信等產(chǎn)品獲得巨大成功，社交網(wǎng)絡(luò)軟件已經(jīng)逐漸成為人們生活中的常備品。

但我們也要看到：

社交網(wǎng)絡(luò)讓現(xiàn)代人找到“精神家園”，同時社交網(wǎng)絡(luò)也讓現(xiàn)代人進(jìn)入“靈魂墳?zāi)?rdquo;。人們花在社交網(wǎng)絡(luò)上的時間越來越長，但在現(xiàn)實(shí)世界“脫網(wǎng)”的狀態(tài)也越來越明顯。

其實(shí)長期以來，基于網(wǎng)絡(luò)弱連接的社交網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)凸顯出種種不確定性帶來的威脅。然而，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起讓社交網(wǎng)絡(luò)找到了新的載體：手機(jī)。如今，在手機(jī)上玩各種社交軟件早已不再新鮮，一方面是由于智能終端的普及讓老百姓更容易接入到移動互聯(lián)網(wǎng)；另一方面恐怕還有與手機(jī)號綁定的設(shè)置讓用戶感受到更加安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

換言之，運(yùn)營商提供了一個安全、強(qiáng)大的底層賬號體系。然而，擁有龐大用戶群的運(yùn)營商卻沒有好好利用手機(jī)號碼資源，而是把精力大量用于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，至今最具創(chuàng)新精神的也不過是些模仿互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品而已。

在我看來，大量的用戶群本身就是巨大的金礦。只要用心挖掘，或許能產(chǎn)生比現(xiàn)有業(yè)務(wù)更大的效益。那么，有什么可以利用的機(jī)會呢？

沒錯，就是通訊錄。

不知道有沒有人統(tǒng)計過，現(xiàn)代人拿起手機(jī)后常用的功能有哪些，但無論怎樣，恐怕通訊錄一定是排行最前的。既然通訊錄是使用頻次最高的“應(yīng)用”，何不就通訊錄做些改進(jìn)，讓它更加“智能”和“友好”呢？回憶一下，微信之所以能夠與微博分庭抗禮，不就是依靠微信與手機(jī)號捆綁后造成的“熟人社交”更有吸引力嗎？從人性角度出發(fā)，比起陌生人，普通用戶也更愿意與熟人、半熟人在一起分享、交流。

社群是人類進(jìn)化發(fā)展自然形成的社會現(xiàn)象。在傳統(tǒng)社會中，成員通常根據(jù)愛好、生活方式、共同語言、交通方便等因素形成社群?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了空間的限制，人們可以自由交流。

但網(wǎng)絡(luò)缺乏擔(dān)保機(jī)制也是不爭的事實(shí)，普通用戶大多對“網(wǎng)友”心存芥蒂。缺乏安全感的社交更多像是在“刺激”、“娛樂”，只有建立在信任基礎(chǔ)上的社交才會更有質(zhì)量。因此，利用好通訊錄入口，打造基于熟人體系的社交網(wǎng)絡(luò)將是一個不錯的選擇。

把握通訊錄入口的關(guān)鍵在于，建立運(yùn)營商基于手機(jī)號碼的核心賬號體系——要知道，這可是多少互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商夢寐以求的資源。

把握好通訊錄，也就把握到了通訊錄背后的用戶，這不正好解決了運(yùn)營商發(fā)愁的“存量運(yùn)營”么？

很多時候，要解決問題，只需要換個思路。那么，運(yùn)營商如何依靠通訊錄打一個漂亮的翻身仗呢？竊以為，有以下兩點(diǎn)可供參考：

一、打造基于“半熟人”的社交平臺

有人說，互聯(lián)網(wǎng)的吸引力來自于用戶對未知世界、對陌生人的強(qiáng)烈好奇心，這也是QQ等傳統(tǒng)IM軟件大放異彩的主要原因。

還記得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，很流行的一種打字能力測試是你能同時和幾個人聊QQ。在那個服務(wù)貧乏的年代，互聯(lián)網(wǎng)基本可以等同于OICQ等聊天軟件。

隨著時間推移，網(wǎng)民們漸漸對基于“陌生人”、“弱關(guān)系”的社交軟件產(chǎn)生審美疲勞，基于“熟人”的社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成長、壯大，F(xiàn)acebook、微信也正是在此背景下取得了舉世矚目的成績。

我們不妨簡單分析一下，為什么“半熟人”會成為社交網(wǎng)絡(luò)的主流趨勢？

不知道你有沒有相同的經(jīng)歷，當(dāng)我們面對特別熟的朋友和完全的陌生人時，我們的交流欲望其實(shí)是非常有限的，相反在面對那些不太熟的人時，自己的社交熱情才會被激發(fā)到高點(diǎn)。

正因如此，我可以斷定未來的社交網(wǎng)絡(luò)將更加注重“半熟人”關(guān)系鏈的確認(rèn)，在滿足人們好奇心的同時還將更加注重社交質(zhì)量。而運(yùn)營商擁有巨大的用戶規(guī)模的同時，還擁有者用戶的關(guān)系鏈（通訊關(guān)系）。這是天然的金礦。

也許會有人站出來反對，說這樣不會侵犯用戶隱私嗎？

我的觀點(diǎn)是：任何事物都有兩面性，往往最不好的一面也能帶來出人意料的結(jié)果。

二、打造基于個人的云服務(wù)平臺

曾幾何時，我們通過114查詢某個機(jī)構(gòu)的電話？曾幾何時，我們通過95539查詢航班信息、預(yù)定航班？曾幾何時，我們通過10086查詢話費(fèi)余額、定制業(yè)務(wù)？

不知道你注意過沒有，盡管互聯(lián)網(wǎng)大行其道，通過電話咨詢服務(wù)或完成交易的數(shù)量仍然居高不下。很多時候，人們更樂意通過電話完成交互，因?yàn)槟菢痈杏X更加安全可靠。基于這點(diǎn)，運(yùn)營商完全可以打造更加方便的公眾服務(wù)入口。

今后要查號，翻一翻通訊錄就可以找到自己想要的信息。在通訊錄的公眾服務(wù)號內(nèi)，有日常需要的各種服務(wù)號碼，還可以根據(jù)用戶的個性化需求設(shè)置常用服務(wù)號（如：訂餐號、快遞號等）。更讓人感到興奮的是，坐擁用戶數(shù)據(jù)的運(yùn)營商還能夠搭建基于個人的云服務(wù)平臺。

此話怎講？每個人都有自己擅長的領(lǐng)域，也都有擅長領(lǐng)域的人脈資源。換句話說，每個人都可能成為一個“信息中介”。想象一下，這將是多大規(guī)模的市場！

如果說搜索引擎是信息中介的入口，那么通訊錄完全可以成為服務(wù)中介的入口。在每個人的通訊信息中，可以增加相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)簽，通過云通訊錄可供其他用戶查詢、搜索和聯(lián)系。甚至可以學(xué)習(xí)淘寶，建立個人信用體系，在用戶界面提供可查詢的信用等級。

其實(shí)，無論是社交平臺還是服務(wù)平臺，通訊錄要真正成為殺手級業(yè)務(wù)，只有充分發(fā)揮“平臺效應(yīng)”，才能顯示出威力。也許會有人質(zhì)問，現(xiàn)在市場上也有各種各樣的通訊錄應(yīng)用軟件，也沒看見哪個做得風(fēng)生水起啊。

我的回答是：那是因?yàn)槿狈y(tǒng)一、開放、融合的標(biāo)準(zhǔn)，各個通訊錄軟件盡管提供著不錯的服務(wù)，但在處理“互聯(lián)”問題時，卻顯得缺乏變通精神。作為普通用戶，接收一條帶有下載廣告的信息，客戶感知一定好不到哪去。而運(yùn)營商卻能夠真正從底層做到讓服務(wù)“無感知”升級。

或許會有人跳出來說，這與巴塞羅那通信展上中國移動發(fā)布的“融合通信”白皮書中的“新聯(lián)系”有何異同？我只能說，在“融合通信”上，如果說新通話、新消息是基礎(chǔ)通信能力的升級，那么新聯(lián)系才是運(yùn)營商真正掌握顛覆式創(chuàng)新力量的殺手锏，而通訊錄無疑將成為運(yùn)營商與OTT差異化競爭的關(guān)鍵入口。

不，是唯一入口！