21ic通信網(wǎng)訊：全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，3月5日在廣州舉辦了2014年華為企業(yè)業(yè)務廣東服務合作伙伴大會，超過80家服務合作伙伴近150多名代表參加本次大會。華為介紹了華為企業(yè)業(yè)務廣東區(qū)域渠道服務業(yè)務目前的發(fā)展情況以及2014年重點發(fā)展方向，2014年重點落地廣東區(qū)域的最新渠道服務政策和客戶化服務解決方案，與合作伙伴們交流了過去一年來廣東區(qū)域渠道服務的發(fā)展與變化，分享成功項目的經(jīng)驗，加強彼此的溝通，攜手共進，快速發(fā)展以面向最終客戶的渠道能力。

本次大會是繼2013年10月在西安舉辦主題為”‘心’服務，新未來”服務合作伙伴大會的延續(xù)，是華為“心”服務客戶，成就服務新未來的區(qū)域落地實施。華為用心——專注于為企業(yè)客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，樹立服務第一品牌；誠心——網(wǎng)絡安全社會責任高于任何商業(yè)利益，這是華為對客戶的承諾；貼心——貼近客戶需求，不斷完善服務平臺和支撐保障體系，提升客戶感知。華為企業(yè)業(yè)務在廣東區(qū)域近一年來，攜手合作伙伴，業(yè)務上獲得了長足的進步，致力于以用心、誠心和貼心為廣東區(qū)域客戶服務，為客戶、合作伙伴和華為共同創(chuàng)造美好的未來，是華為在廣東區(qū)域的使命。

華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄表示：“ICT行業(yè)的業(yè)務模式正在發(fā)生著深刻的變化，以客戶體驗和客戶愿景為中心的服務模式將取代傳統(tǒng)的銷售模式。這個服務是大服務的概念，已經(jīng)不僅僅局限在設備的安裝和售后維護，它將貫穿在ICT解決方案之中，涵蓋咨詢、規(guī)劃、設計、建設和運營的整個生命周期，是整個ICT解決方案的基礎框架和最主要的組成部分。我們預計到2018年，華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)的銷售收入中大服務的占比將達到三分之一。”

華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄致辭

華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)客戶及渠道服務部部長崔凱提到，2014年面向合作伙伴的服務政策，在繼承CSP(Certified Service Partner)認證發(fā)展政策、渠道激勵政策、渠道人員賦能培養(yǎng)、渠道管理等重點內(nèi)容的基礎上，為更好地促進合作伙伴的積極性，加大服務銷售的激勵點，擴大Training Fund渠道支持力度和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售與服務認證，并提高CSP的認證標準。

在會上獲悉，2013年廣東區(qū)域服務合作伙伴在項目自行交付中起到了主導作用，項目自行交付的比例達到了59%，對于華為產(chǎn)品的順利交付發(fā)揮了重要的作用。華為公司在2014年將會繼續(xù)加大對渠道交付體系和項目經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理培訓認證的支持力度，希望通過共同努力使得渠道合作伙伴成為2014年交付的中堅力量。

未來五年，服務將作為企業(yè)業(yè)務重要收入來源，占比將達到整體收入的三分之一，華為服務產(chǎn)品及解決方案將通過構(gòu)建技術(shù)領先、提升品牌和規(guī)模盈利三大策略，向縱深進行發(fā)展：通過經(jīng)驗庫、知識庫積累、專業(yè)化工具和專家人才的培養(yǎng)，在深化設計、網(wǎng)絡優(yōu)化等領域，實現(xiàn)技術(shù)領先；聯(lián)合合作伙伴， 逐步發(fā)展高端咨詢領域，迅速提升服務品牌；依托存量市場和大數(shù)據(jù)時代的來臨，強化服務產(chǎn)品行業(yè)化，在維保、IT外包、數(shù)據(jù)挖掘等領域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模盈利。

在對服務合作伙伴的要求與期望上，華為將恪守承諾，在客戶界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客戶感知；不斷加強服務規(guī)范性，建立快速響應的服務交付模式，以適應多產(chǎn)品、新技術(shù)帶來的服務需求，提高客戶滿意度；關(guān)注存量市場服務產(chǎn)品拓展，滿足客戶的服務需求，讓服務創(chuàng)造增值收益，積極溝通，保持信心，期望合作伙伴與華為企業(yè)業(yè)務共同成長。

通過完善的合作伙伴支撐體系，從客戶服務支持到備件支持，從銷售支持到運營支持，從能力培養(yǎng)到工具開發(fā)，以此提高合作伙伴與華為合作的效率，降低合作伙伴的成本，華為將與合作伙伴共同提升廣東區(qū)域客戶服務滿意度，提升服務品牌，保障市場快速發(fā)展，實現(xiàn)與服務合作伙伴的共贏，開創(chuàng)中國廣東區(qū)域ICT服務領域的新篇章。

此外，華為將于3月24日至25日在南京國際會議中心舉辦“智匯陽光 共襄新程 改變未來 成就夢想——2014年華為中國合作伙伴大會”，屆時將向近千名合作伙伴全面展示華為面向企業(yè)市場的ICT產(chǎn)品和解決方案。