5月20日消息，蘋果新任零售主管安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)已經履新，上任三周內，阿倫茨究竟有何舉措？科技博客9to5mac將帶我們走近阿倫茨。

新的零售主管

2011年夏天，羅恩·約翰遜（Ron Johnson）辭去蘋果零售副總裁職務，跳槽至潘尼百貨擔任公司首席執(zhí)行官。約翰遜曾親自到喬布斯家中告知此事，當時的他萬萬沒想到，蘋果足足用了三年時間才找到合適的零售主管。

庫克曾任命Dixons前CEO約翰·布洛維特（John Browett）擔任零售主管，但事后證明這是一個錯誤的決定。任命布洛維特很快招致蘋果客戶和零售店員工的非議，但庫克堅持己見，而且公開宣稱布洛維特是運營零售部門的“最佳人選”。在任職的六個月時間里，布洛維特減少員工活動時間，大幅裁員，并與其他蘋果高管矛盾重重。

最終，布洛維特和斯科特·福斯特爾（Scott Forstall）一同被蘋果解雇。無奈，庫克和獵頭公司Egon Zehnder只得另尋他人。作為英國零售商Dixons的首席執(zhí)行官，布洛維特在很多方面與約翰遜相像。約翰遜掌管蘋果零售業(yè)務達十年之久，此前他曾擔任塔吉特百貨和摩雯思高管。與布洛維特不同，約翰遜可以融入蘋果企業(yè)文化，在蘋果任職期間，他與喬布斯和庫克的關系也非常緊密。

自喬布斯和約翰遜首先推動零售店創(chuàng)新之后，蘋果零售店就基本維持原貌。在零售店的推動下，蘋果營收和利潤都出現(xiàn)了增長，但業(yè)內人士、蘋果高管和零售店普通員工開始意識到，蘋果零售店在外觀、體驗和特色方面停滯不前。蘋果若想保住科技產品零售業(yè)務的領軍地位，必須探索出一個新的發(fā)展方向。

庫克似乎已經認同這個觀點。

去年，喬布斯設計的發(fā)展路線圖已經走到終點，庫克終于可以選擇一位自由管理零售業(yè)務的高管。經過幾個月的篩選，庫克選擇了安吉拉 阿倫茨(Angela Ahrendts)，當時她還是時尚品牌巴寶莉的首席執(zhí)行官。

重組管理層

阿倫茨的履歷著實出色，在她的領導下，巴寶莉產品銷量持續(xù)增長。但她有能力讓蘋果零售店步入未來嗎？阿倫茨的同事對此深信不疑。

上任三周，阿倫茨已經重組零售高管團隊，造訪零售店，并親自電話咨詢零售店店長。最重要的是，她已經將蘋果零售業(yè)務的未來劃分為三個發(fā)展方向：關注中國市場，移動支付和徹底改變蘋果零售店銷售體驗。

自今年5月上任以來，阿倫茨一直學習如何成為一名合格蘋果高管。同時，阿倫茨一直在重組蘋果零售業(yè)務管理團隊，旨在讓新團隊適合自己的管理風格。解雇布洛維特之后，蘋果零售業(yè)務管理團隊主要由三名高管組成：史蒂夫·卡諾（Steve Cano）擔任蘋果零售店副總裁，鮑勃·布里杰（Bob Bridger）擔任蘋果零售房地產副總裁，吉姆·比恩（Jim Bean）此前擔任財務副總裁，現(xiàn)為蘋果零售運營副總裁。卡諾管理全球所有蘋果零售店，布里杰負責新店面建設，比恩負責零售運營和財務。

但消息人士稱，為了契合自己對蘋果零售業(yè)務的愿景，阿倫茨正在調整零售高管團隊。

布里杰和比恩仍然負責原有領導工作，卡諾已經被調離零售管理崗位，他將負責國際銷售業(yè)務。另外，阿倫茨對蘋果歐洲區(qū)零售部門主管文帝·貝克曼（Wendy Beckman）和中國零售主管丹尼 圖沙（Denny Tuza）委以重任。與前任不同，阿倫茨還負責網絡零售業(yè)務。

今年初，蘋果任命前達美航空高管鮑勃·庫帕賓斯（Bob Kupbens）管理網絡零售店，但據稱阿倫茨希望更加緊密地關聯(lián)網絡和實體零售店體驗。

蘋果員工透露，提升中國零售業(yè)務是阿倫茨關注的關鍵目標之一。讓中國零售主管直接向阿倫茨匯報工作有助于她實現(xiàn)目標。阿倫茨認為，迎合中國客戶的口味是拓展全球業(yè)務的關鍵，蘋果需要致力于面向這片新興市場的零售店和零售展開營銷。目前，蘋果正中國開設10個店面，2016年蘋果中國零售店總數(shù)預計將達30家。

平易近人

阿倫茨經常造訪公司總部附近的蘋果零售店。阿倫茨還造訪了新開設的斯坦福零售店和幾個舊金山零售店。見過阿倫茨的蘋果員工認為，她是一個“溫和”、“誠實”和“熱情”的人。一位蘋果零售高管認為，“她是一個十足的蘋果人”。一些蘋果零售店員工表示，他們希望就蘋果零售業(yè)務的未來計劃與阿倫茨直接交流。

與庫克及其它蘋果高管一樣，據稱阿倫茨也非常關心自己的母校。這些事例說明阿倫茨與布洛維特完全不同。蘋果零售店員工回憶，布洛維特只在零售店待幾分鐘，談話語氣也很冷淡。一名員工回憶道：“由于零售店人多擁擠，一些員工被阻止前來會面。”

對于布洛維特而言，蘋果零售店只是一個市場，而不是一項文化。布洛維特后來也承認，他是一位合格的商人，但與蘋果文化格格不入。與布洛維特不同，阿倫茨經常主持與全球零售店經理的電話會議。一位零售經理表示：“即使在電話里，但我感覺她像是坐在身邊說話。”

除了與零售店員工和客戶溝通，造訪零售店還可以讓她了解店內情況。消息人士稱，資深蘋果零售高管向阿倫茨介紹零售店的關鍵部分，如主銷售展廳，配件墻和維修區(qū)。據稱，阿倫茨對改進蘋果零售店電話客戶Personal Setup和iPhone以舊換新活動特別感興趣，她還對蘋果零售店的iBeacon位置跟蹤功能非常著迷。

移動支付和客戶體驗

移動支付是阿倫茨關注的第二個關鍵目標。蘋果高級副總裁艾迪·庫伊（Eddy Cue）和前網絡零售店主管珍妮佛·貝莉(Jennifer Bailey)已經組建一支iPhone移動支付服務的開發(fā)團隊，阿倫茨和庫帕賓斯正試圖改進蘋果零售店和線上/線下移動應用的移動支付服務。為了提升蘋果客戶的整體體驗，在線和實體零售店的界限將變得模糊。

阿倫茨的第三個關鍵目標是改變蘋果零售店銷售體驗。無論是客戶如何發(fā)現(xiàn)產品，還是客戶如何與零售店員工討論產品，又或是客戶如何支付，阿倫茨都希望重新設計這些客戶體驗。阿倫茨告訴零售店經理：“我在巴寶莉獲得工商管理碩士學位，我要在蘋果獲得博士學位。”

與蘋果員工交談時，阿倫茨稱她經常受到蘋果啟發(fā)，尤其是已故創(chuàng)始人喬布斯。她甚至認為巴寶莉的成功也得益于公司與蘋果的合作。

蘋果員工認為，阿倫茨將在蘋果取得成功。阿倫茨為零售業(yè)務制定了明確的計劃，她適應蘋果企業(yè)文化，善待員工。最為重要的是，她受到員工的支持、信任和鼓勵，這將幫助她推動蘋果零售業(yè)務邁向未來。

安吉拉·阿倫茨