根據(jù)最近由電信咨詢公司Analysys所進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)
“收入流失”的調(diào)查，由于業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題和缺少集中的投資，根據(jù)專家估測(cè)，運(yùn)營(yíng)商每年
大概損失3％到15％的收入。全球運(yùn)營(yíng)商每年的收入流失高達(dá)1370億美元。



Analysys對(duì)全球各地50家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了電話和面對(duì)面調(diào)
查，發(fā)現(xiàn)平均每一家運(yùn)營(yíng)商由于計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、欺詐和流程的缺陷所損失的收入占其潛在收入的
13.7%。 全球電信服務(wù)收入目前為1萬(wàn)億美元，由此得知收入流失的總量高達(dá)每年1370億美
元。這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著地理區(qū)域的不同，收入流失的現(xiàn)狀也不同。亞太地區(qū)的收入流失最
為嚴(yán)重，達(dá)到年收入的31%。中歐和東歐為18.5%；拉丁美洲為16%；非洲為12%。比較好的地
區(qū)是北美，收入流失為5.3%和西歐7.6%。


報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，收入流失問(wèn)題正在成為一個(gè)日趨嚴(yán)重的問(wèn)
題。由于流程的問(wèn)題、壞的信用管理、欺詐、不正確的呼叫紀(jì)錄詳單和網(wǎng)間結(jié)算錯(cuò)誤所損失
的收入比2001年所做的類似調(diào)查有所上升。兩年以前，預(yù)計(jì)流失的收入為全部收入的
12.4%。造成了如此嚴(yán)重流失的主要原因是流程問(wèn)題、信用管理問(wèn)題、不完整或不正確的呼
叫詳細(xì)記錄、網(wǎng)間結(jié)算錯(cuò)誤和系統(tǒng)集成問(wèn)題。



摘自　eNet