走過(guò)最艱險(xiǎn)的路途后，世界電信業(yè)開(kāi)始邁上復(fù)蘇之路。電
信公司每一個(gè)自我解救的動(dòng)作都在帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。其中，有一些舉措是微觀的、細(xì)節(jié)的，帶來(lái)的是積少
成多的希望；而有一些行動(dòng)、有一些轉(zhuǎn)變，是觸及根本的、影響深遠(yuǎn)的、具有戰(zhàn)略意義的，則更加
值得我們關(guān)注。在這樣一個(gè)電信業(yè)的非常時(shí)期，為了集中報(bào)道國(guó)際上有影響力和代表性的電信運(yùn)營(yíng)
商在資本運(yùn)作、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣以及企業(yè)文化上的轉(zhuǎn)型，《環(huán)球風(fēng)云》雙周刊今起特開(kāi)設(shè)《特
別關(guān)注·非常時(shí)期的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變》欄目，敬請(qǐng)關(guān)注。



4月7日，英國(guó)電信公司（BT）醞釀已久的新標(biāo)志揭開(kāi)面
紗，伴隨著眾人的掌聲，那個(gè)曾經(jīng)歡躍了十幾年的“風(fēng)笛手”標(biāo)志也緩緩走進(jìn)了英國(guó)電信的品牌史
冊(cè)。



從這一天起，這個(gè)一直以來(lái)都被英國(guó)電信旗下的互聯(lián)網(wǎng)服
務(wù)部門(mén)“BTOpenworld”使用的六色標(biāo)志將成為英國(guó)電信的新品牌形象。用英國(guó)電信的話來(lái)說(shuō)，這
個(gè)含義為“連通世界”（connectedworld）的新標(biāo)志反映了公司朝著更廣泛的世界級(jí)通信服務(wù)提
供商的方向努力。英國(guó)電信即將拓展到新的服務(wù)領(lǐng)域中，比如高速互聯(lián)網(wǎng)接入和移動(dòng)通信，而六色
新標(biāo)志正巧和屆時(shí)的六項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)相吻合。在推廣新標(biāo)志的過(guò)程中，英國(guó)電信還將推行以用戶為中
心的全新企業(yè)價(jià)值觀，以此帶動(dòng)公司形象的全面更新。


“風(fēng)笛手”吹奏絕響


英國(guó)電信的公司品牌標(biāo)志在過(guò)去的30年中發(fā)生過(guò)幾次大的
變化。1975年，黃色和紅色標(biāo)志首次創(chuàng)立使用，后在1980年由黃色和藍(lán)色書(shū)寫(xiě)的
“BritishTelecom”（英國(guó)電信）取代。1991年，“BritishTelecom”改稱“BT”并采用風(fēng)笛
手形象標(biāo)志。1999年在該標(biāo)志基礎(chǔ)上稍作改動(dòng)，選用藍(lán)色和紅色。


其間，給人們印象最為深刻的就是風(fēng)笛手標(biāo)志。從1991年
“風(fēng)笛手”成為英國(guó)電信領(lǐng)路使者至今，這個(gè)來(lái)自希臘神話的眾神信使已經(jīng)成了英國(guó)家喻戶曉的形
象。在至少3.9萬(wàn)輛貨車(chē)和將近13萬(wàn)部電話機(jī)上，人們都能看見(jiàn)風(fēng)笛手歡躍的身影。


不過(guò)，萬(wàn)變的新電信環(huán)境逐漸讓“風(fēng)笛手”變得年邁。正
如英國(guó)電信零售業(yè)務(wù)部門(mén)的董事總經(jīng)理AngusPorter所說(shuō)：“在過(guò)去12年里，風(fēng)笛手形象雖然展現(xiàn)
了英國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)，但卻給予英國(guó)電信以一家固定電話公司的過(guò)時(shí)形象?！?br />

一些公眾調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了風(fēng)笛手形象存在的瑕疵。曾經(jīng)有用
戶反映，風(fēng)笛手標(biāo)志似乎暗示英國(guó)電信在“自吹自擂”。也有用戶說(shuō)風(fēng)笛手的手離耳朵過(guò)遠(yuǎn)，似乎
在說(shuō)英國(guó)電信并不善于傾聽(tīng)來(lái)自他方的意見(jiàn)。


因此，盡管“風(fēng)笛手”暢行英國(guó)十余載，但是終究不得不
在電信環(huán)境的改變下讓位給后來(lái)者。這個(gè)新來(lái)的寵兒同“風(fēng)笛手”相比顯得簡(jiǎn)單而明快，它由六種
不同的顏色構(gòu)成，極具空間感的六段半球形圖案構(gòu)成了一個(gè)酷似地球的造型。


英國(guó)電信CEO本·弗瓦仁對(duì)它的評(píng)價(jià)是——英國(guó)電信的業(yè)務(wù)
及文化已經(jīng)發(fā)生改變，因此擁有一個(gè)代表業(yè)務(wù)多元性的品牌標(biāo)志十分重要。新的標(biāo)志恰好做到了這
一點(diǎn)。它代表英國(guó)電信將與多媒體時(shí)代保持同步，并充分展示了英國(guó)電信的國(guó)際化進(jìn)程。


新標(biāo)志展現(xiàn)全新價(jià)值觀


其實(shí)，從英國(guó)電信近年的浮沉經(jīng)歷看來(lái)，新標(biāo)志的啟用只
是該公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的一個(gè)序曲。作為1991年以來(lái)的首次視覺(jué)標(biāo)志更改，英國(guó)電信不單單只是改頭
換面如此簡(jiǎn)單，重要的是這一變化準(zhǔn)確地吻合了公司當(dāng)前廣泛的商業(yè)活動(dòng)覆蓋面和以用戶為中心的
經(jīng)營(yíng)之道。從推行品牌戰(zhàn)略入手，推行一套全新的企業(yè)價(jià)值觀，轉(zhuǎn)變思路，打開(kāi)市場(chǎng)，才是公司的
最終目的。


12個(gè)月前，剛剛上任的弗瓦仁為英國(guó)電信制訂了戰(zhàn)略優(yōu)先
任務(wù)，其中包括滿懷熱情服務(wù)于客戶。這次新標(biāo)志發(fā)布的新聞稿稱，英國(guó)電信在這方面的巨大進(jìn)步
早已深入人心。致力于客戶服務(wù)的宗旨為英國(guó)電信帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。



英國(guó)電信目前正在推行新的員工行為價(jià)值觀，在新的承諾
中宣揚(yáng)要讓用戶體驗(yàn)既簡(jiǎn)單又全面的服務(wù)。它指導(dǎo)員工要值得信賴、樂(lè)于助人、坦誠(chéng)直率、激勵(lì)奮
進(jìn)、對(duì)本職工作付諸熱情行動(dòng)。


弗瓦仁稱：“英國(guó)電信改變標(biāo)志不是單純?yōu)樽非笞兓?，?br />含義遠(yuǎn)比這一表面現(xiàn)象深遠(yuǎn)。我們不會(huì)為此投入鋪天蓋地的廣告，而是要通過(guò)客戶每天體驗(yàn)的服務(wù)
來(lái)傳達(dá)新品牌。這種客戶親身體驗(yàn)的途徑反映出我們對(duì)待客戶的態(tài)度。英國(guó)電信的員工無(wú)論從事任
何工作都滿懷熱情，心中視客戶利益高于一切。我們希望客戶通過(guò)更完善的服務(wù)而不是新的標(biāo)志來(lái)
感受新的英國(guó)電信。這樣他們才會(huì)認(rèn)同英國(guó)電信真的發(fā)生了變化。”


由此可以看出，英國(guó)電信特意選擇這個(gè)時(shí)候推出新標(biāo)志，
也是為了使新的價(jià)值觀與新品牌體現(xiàn)出的新氣象保持一致。英國(guó)電信堅(jiān)信，正是這種新的公司價(jià)值
觀及員工行為才能從真正意義上推動(dòng)公司形象的轉(zhuǎn)變。


據(jù)悉，英國(guó)電信曾經(jīng)為這個(gè)名為“連通世界”的新標(biāo)志進(jìn)
行了深入的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果表明，新標(biāo)志在所有的業(yè)務(wù)部門(mén)及業(yè)務(wù)所到之地，都傳達(dá)了正確的信息
并受到了各行業(yè)客戶的認(rèn)可。



在新標(biāo)志的推廣工作上，英國(guó)電信還將嚴(yán)把節(jié)儉關(guān)。在未
來(lái)的三年內(nèi)，英國(guó)電信將貫徹實(shí)施新標(biāo)志，預(yù)計(jì)支出不到500萬(wàn)英鎊，僅為當(dāng)年風(fēng)笛手標(biāo)志推廣經(jīng)
費(fèi)的十分之一。


除了進(jìn)行標(biāo)志更改之外，英國(guó)電信還決定將國(guó)際服務(wù)及方
案業(yè)務(wù)部門(mén)——BTIgnite更名為“BTGlobalServices”（英國(guó)電信全球服務(wù)部）。新的名字無(wú)疑
能更準(zhǔn)確地傳達(dá)該部門(mén)的主旨。


負(fù)載了厚重文化底蘊(yùn)的“風(fēng)笛手”即將離去，當(dāng)環(huán)境發(fā)生
改變時(shí)，英國(guó)電信懂得，適時(shí)調(diào)整價(jià)值觀才能跟得上變化的腳步。正如弗瓦仁所說(shuō)的：“這是一套
雄心勃勃的企業(yè)價(jià)值觀，但是我清楚英國(guó)電信的員工一定能夠迎接這一挑戰(zhàn)?！?br />


摘自《人民郵電報(bào)》