美國東部時間4月8日(北京時間4月9日)消息，根據(jù)
Accenture公司最新調查，在網(wǎng)絡服務和電子政務成熟度上，加拿大名列第一，新加坡第二，美國
第三。這是Accenture第四年發(fā)布電子政務研究報告。這次報告一共采訪了北美、歐洲和亞洲22個
國家，140個高級官員。


Accenture的調查考慮了許多的因素，如政府的客戶關系管
理實踐、政府電子服務水平
。同時，調查還包括了在線提供服務的寬度和復雜度，例如是否只提供出版物信息、還是提供一些
交互式的能力、還是提供全面完整的在線事務的能力。


Accenture根據(jù)電子政務的成熟級別將所有的國家，分為五
個級別。第一個級別是成熟度最低的，它僅僅提供了有限的基本的信息。第五個級別是最高的級
別，提供全面而完整的事務服務。加拿大是唯一進入第五個級別的國家。


研究表明，加拿大政府之所以客戶服務做得如此優(yōu)秀，是
因為它采取了獨特服務的視角、方法、并提供了集成的政府服務平臺和提供了網(wǎng)絡服務的交叉代
理。這給客戶提供了多個通道，方便地進行交互。


在電子服務上面，屬于第四個級別的國家有：新加坡、美
國、丹麥、澳大利亞、芬蘭、香港、英國、比利時、德國、愛爾蘭和法國。報告稱，這個級別提供
了“這些政府提供了有價值的、方便的在線服務”。


位于第三個級別的國家有：荷蘭、西班牙、日本、挪威、
意大利和馬來西亞。這個級別的國家提供了基本的在線功能。它們的目標是以提供信息的速度為
主。



摘自 新浪科技