美國(guó)東部時(shí)間4月8日(北京時(shí)間4月9日)消息，根據(jù)
Accenture公司最新調(diào)查，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子政務(wù)成熟度上，加拿大名列第一，新加坡第二，美國(guó)
第三。這是Accenture第四年發(fā)布電子政務(wù)研究報(bào)告。這次報(bào)告一共采訪了北美、歐洲和亞洲22個(gè)
國(guó)家，140個(gè)高級(jí)官員。


Accenture的調(diào)查考慮了許多的因素，如政府的客戶關(guān)系管
理實(shí)踐、政府電子服務(wù)水平
。同時(shí)，調(diào)查還包括了在線提供服務(wù)的寬度和復(fù)雜度，例如是否只提供出版物信息、還是提供一些
交互式的能力、還是提供全面完整的在線事務(wù)的能力。


Accenture根據(jù)電子政務(wù)的成熟級(jí)別將所有的國(guó)家，分為五
個(gè)級(jí)別。第一個(gè)級(jí)別是成熟度最低的，它僅僅提供了有限的基本的信息。第五個(gè)級(jí)別是最高的級(jí)
別，提供全面而完整的事務(wù)服務(wù)。加拿大是唯一進(jìn)入第五個(gè)級(jí)別的國(guó)家。


研究表明，加拿大政府之所以客戶服務(wù)做得如此優(yōu)秀，是
因?yàn)樗扇×霜?dú)特服務(wù)的視角、方法、并提供了集成的政府服務(wù)平臺(tái)和提供了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的交叉代
理。這給客戶提供了多個(gè)通道，方便地進(jìn)行交互。


在電子服務(wù)上面，屬于第四個(gè)級(jí)別的國(guó)家有：新加坡、美
國(guó)、丹麥、澳大利亞、芬蘭、香港、英國(guó)、比利時(shí)、德國(guó)、愛爾蘭和法國(guó)。報(bào)告稱，這個(gè)級(jí)別提供
了“這些政府提供了有價(jià)值的、方便的在線服務(wù)”。


位于第三個(gè)級(jí)別的國(guó)家有：荷蘭、西班牙、日本、挪威、
意大利和馬來(lái)西亞。這個(gè)級(jí)別的國(guó)家提供了基本的在線功能。它們的目標(biāo)是以提供信息的速度為
主。



摘自 新浪科技