在全球電信業(yè)低迷的背景下，能保持有效益發(fā)展的為數(shù)不
多，新西蘭電信就是其中一個(gè)。日前，新西蘭電信高層管理人員Ian Linning和Ross Mcdermott
來(lái)到中國(guó)，向同行介紹新西蘭電信改革方面的經(jīng)驗(yàn)。本報(bào)記者隨即對(duì)這兩位來(lái)自新西蘭的電信專(zhuān)家
進(jìn)行了采訪。

記者：我們了解到從1983年至今新西蘭電信
經(jīng)過(guò)了3個(gè)階段的改革，那么，能否說(shuō)明新西蘭電信已經(jīng)是一個(gè)完全市場(chǎng)化的電信企業(yè)了呢？


Lan、Ross：可以這么說(shuō)，新西蘭電信經(jīng)過(guò)改革使企業(yè)有了
更強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，他們的品牌建立起來(lái)以后，開(kāi)始了真正市場(chǎng)化的運(yùn)作。對(duì)于新西蘭電信來(lái)說(shuō)品牌
非常重要。今天，新西蘭電信標(biāo)志性品牌已經(jīng)深入人心。品牌只是新西蘭電信市場(chǎng)化和公司形象化
的一個(gè)例子，另外一個(gè)突出的特點(diǎn)是新西蘭電信支持藝術(shù)，比如它會(huì)通過(guò)贊助一些音樂(lè)會(huì)的活動(dòng)來(lái)
達(dá)到宣傳企業(yè)的目的，或者支持國(guó)家的芭蕾舞團(tuán)和交響樂(lè)團(tuán)。此外，還有“美洲杯”帆船賽，觀看
這些比賽時(shí)你也會(huì)看到新西蘭電信的標(biāo)志。因此，新西蘭電信的市場(chǎng)化是十分徹底的，當(dāng)然，市場(chǎng)
化也為企業(yè)贏得廣泛的效益。


記者：在早上的交流中，我們了解到新西蘭電信過(guò)去是一
個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下的國(guó)有企業(yè)，新西蘭電信是怎樣解決企業(yè)效率問(wèn)題的？


Lan、Ross：我們主要通過(guò)兩個(gè)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)，第一個(gè)項(xiàng)目叫
“TELSAT”，它是由“電信”和“滿(mǎn)意”兩個(gè)詞組成的。這項(xiàng)工作是全國(guó)性的，從最高層的CEO到
最底層的工人都要經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，它的目的是為了提高質(zhì)量。公司里的每一個(gè)人，無(wú)論身處于
哪個(gè)部門(mén)，他所做的工作都是和市場(chǎng)相關(guān)的?！癟ELSAT”培訓(xùn)是為了解決員工對(duì)客戶(hù)的態(tài)度問(wèn)
題。同時(shí)還包括公司內(nèi)部員工間的關(guān)系問(wèn)題。如果公司內(nèi)部人員之間不能很好地配合的話(huà)，他們也
不能很好地為客戶(hù)提供服務(wù)。第二個(gè)項(xiàng)目叫“MDC”，也就是“管理發(fā)展中心”。這是一個(gè)非常具
有挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)項(xiàng)目?！癕DC”項(xiàng)目是為員工提供一些管理、商業(yè)方面的技巧。這些項(xiàng)目，在很大
程度上改變了員工的態(tài)度和行為，同時(shí)也改變了員工的思維方式和觀念。通過(guò)兩個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)改變
了員工傳統(tǒng)思維方式，使得企業(yè)的工作效率不斷提高。


記者：您曾用蹦極來(lái)比喻電信公司所處的環(huán)境，這說(shuō)明電
信企業(yè)本身存在著風(fēng)險(xiǎn)，在后來(lái)的交流中，您又將企業(yè)經(jīng)營(yíng)比喻成是一種游戲，那么應(yīng)如何理解電
信公司的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)與游戲的關(guān)系？新西蘭電信又是如何處理的呢？


Lan、Ross：經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像是下國(guó)際象棋。商業(yè)領(lǐng)域就是棋
盤(pán)一樣，你要熟悉環(huán)境和游戲的規(guī)則，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都會(huì)采取哪些策略和方法。電信行業(yè)有時(shí)候并不是
那么的一帆風(fēng)順，它的風(fēng)險(xiǎn)是很大的。比如世通公司，本來(lái)是一個(gè)非常有名的公司，一下子就跨掉
了。機(jī)構(gòu)的龐大并不能保護(hù)商業(yè)的運(yùn)作。泛美航空、瑞士航空等原來(lái)都是非常龐大的公司，但照樣
與事無(wú)補(bǔ)。也就是說(shuō)商業(yè)實(shí)際是一個(gè)十分嚴(yán)肅的游戲，你不可能無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地呆在游戲中，這個(gè)賭注
是非常大的。


很重要的一點(diǎn)是不能等市場(chǎng)變化了才做出反應(yīng)，而是要在
市場(chǎng)發(fā)生變化前通過(guò)分析、預(yù)測(cè)提前做出反應(yīng)。企業(yè)要掌握一個(gè)度的問(wèn)題，你可以提前市場(chǎng)一步，
但是如果過(guò)量了，太多了也是一件壞事。有時(shí)候也會(huì)領(lǐng)先很多，你在領(lǐng)著市場(chǎng)走，但是市場(chǎng)有時(shí)會(huì)
有假象，它開(kāi)始的時(shí)候是在朝這個(gè)方向在走，結(jié)果你投了大量的資金進(jìn)去了，但市場(chǎng)卻是朝著另一
個(gè)方向發(fā)展了。有一個(gè)好的例子是ADSL，本來(lái)新西蘭電信投資了可以容80萬(wàn)戶(hù)的接入設(shè)備，結(jié)果
只有13000戶(hù)真正使用了ADSL。因?yàn)?strong>ADSL的價(jià)格太高了，用戶(hù)要看到回報(bào)率。還有一個(gè)就是時(shí)間的
掌握的問(wèn)題。如現(xiàn)在世界上很多運(yùn)營(yíng)商都投入了大量的資金在3G上，但是，內(nèi)容沒(méi)有跟上，用戶(hù)沒(méi)
有得到相應(yīng)的服務(wù)。也就是說(shuō)，3G太過(guò)于領(lǐng)先時(shí)代了。


記者：在交流會(huì)上，一開(kāi)始您就通過(guò)一個(gè)游戲來(lái)說(shuō)明交流
在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中的重要性，那么新西蘭電信的高層領(lǐng)導(dǎo)間是如何實(shí)現(xiàn)交流的？


Lan、Ross：新西蘭電信的高層領(lǐng)導(dǎo)總是走在最前面的，就
像是戰(zhàn)斗一樣，將軍如果總是處于后面的話(huà)，部隊(duì)也不會(huì)往前走。將軍如果身先士卒，士兵們也會(huì)
跟著往前沖。在世界上，人們說(shuō)什么話(huà)已經(jīng)不是困難的事了，人們已經(jīng)很習(xí)慣于找出很好的辦法來(lái)
表達(dá)心里所想的。但是人們會(huì)觀察你所做的和所說(shuō)的能否保持一致，如果你是否言行一致，就是一
件非常不好的事了。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，做一個(gè)有親和力的領(lǐng)導(dǎo)。在新西蘭電信，領(lǐng)導(dǎo)間
相互信任，會(huì)給職工和下級(jí)自由的發(fā)展空間。有時(shí)員工也會(huì)做錯(cuò)事，企業(yè)會(huì)花很多的錢(qián)，但這也是
要把企業(yè)做得很大的成本。但沒(méi)有關(guān)系，他們以后就不會(huì)再犯了，這也是他們自我學(xué)習(xí)的過(guò)程。人
們每天去班，是想把工作做得更好，而不是把它搞糟。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)
境，讓員工實(shí)現(xiàn)自身的理想。



摘自 硅谷動(dòng)力