摘要：記者跟隨該客戶進行了實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該卡放進ATM機后確實出現(xiàn)無法取款的現(xiàn)象。對此，南海農(nóng)商行昨回復本報表示，發(fā)現(xiàn)確實存在該客戶卡無法取現(xiàn)的情況，原因可能是ATM系統(tǒng)程序與發(fā)卡行IC卡的格式不匹配所導致，該行致歉并表示會將問題反映到銀聯(lián)廣東分公司，同時也會盡快幫客戶解決這個問題。

“打了發(fā)卡行和ATM機所在銀行的服務(wù)熱線多次，兩邊都說不是自己的原因。”南海市民趙先生（化名）向本報記者報料稱，其所持的一張IC芯片信用卡和南海農(nóng)商行的ATM機“擰”上了，無論怎么試都無法從ATM機中取款，更讓他郁悶的是經(jīng)過咨詢后兩家銀行的客服人員都稱不是自己的原因。記者跟隨該客戶進行了實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該卡放進ATM機后確實出現(xiàn)無法取款的現(xiàn)象。對此，南海農(nóng)商行昨回復本報表示，發(fā)現(xiàn)確實存在該客戶卡無法取現(xiàn)的情況，原因可能是ATM系統(tǒng)程序與發(fā)卡行IC卡的格式不匹配所導致，該行致歉并表示會將問題反映到銀聯(lián)廣東分公司，同時也會盡快幫客戶解決這個問題。

　事發(fā)：

　信用卡被ATM機“婉拒”

趙先生告訴記者，近日他在爸媽家樓下的南海農(nóng)商行ATM機上取款時發(fā)現(xiàn)，該銀行的ATM機無法讀取他所持的信用卡。“其他銀行的ATM機都能取錢，就南海農(nóng)商行不行。”

趙先生隨后撥通了發(fā)卡行的客服熱線，但對方明確告知其如果該卡在其他銀行ATM機都能取款的話，證明卡的功能是正常的。而趙先生隨后聯(lián)系南海農(nóng)商行客服熱線。“客服也告訴我不是他們的問題，要我去找發(fā)卡的銀行。”趙先生稱，自己還從同單位的朋友處了解到，原來他朋友所持同樣的信用卡也無法從南海農(nóng)商行的ATM機器上取款。上周，趙先生將此事投訴到銀監(jiān)部門。

　銀行：

　最快兩周內(nèi)解決問題

“收到該客戶反映的問題后，我行迅速對該客戶取款情況調(diào)看現(xiàn)場監(jiān)控錄像及后臺交易記錄，發(fā)現(xiàn)確實存在該客戶的卡無法取現(xiàn)的情況。對于給客戶造成的不便，我行深表歉意。”南海農(nóng)商銀行電子銀行部相關(guān)負責人給本報記者進行了回復稱：“客戶反映的這個問題，主要原因初步分析應(yīng)該是我行ATM系統(tǒng)程序與發(fā)卡行IC卡的格式不匹配，但造成這種不匹配是有多個原因的。”

據(jù)了解，該行組織員工就其他行IC卡能否在該行ATM取現(xiàn)進行現(xiàn)場操作。“經(jīng)現(xiàn)場驗證，建行、廣州銀行、順德農(nóng)商銀行等銀行的IC卡均能正常操作，能正常提取現(xiàn)金，不會影響持他行IC卡的客戶辦理業(yè)務(wù)。”

南海農(nóng)商銀行相關(guān)負責人稱，針對這種情況，該行已經(jīng)將有關(guān)問題上報到中國銀聯(lián)廣東分公司，通過該公司對這種問題進行深入分析，并希望通過與發(fā)卡行進行協(xié)調(diào)，就如何解決該問題進行探討，力爭在短時間內(nèi)幫客戶解決這個問題。昨日，該行再回復稱，該行已經(jīng)將有關(guān)問題上報到中國銀聯(lián)廣東分公司，因為涉及和其他銀行協(xié)調(diào)進展會較慢，該公司擬自行找到技術(shù)支持機構(gòu)對系統(tǒng)進行調(diào)整，最快將在兩周內(nèi)解決這一問題。