Walker Information:半導(dǎo)體競(jìng)爭(zhēng),將靠顧客忠誠(chéng)度取勝
時(shí)間:2014-06-09 15:21:18
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[導(dǎo)讀]【導(dǎo)讀】Walker Information:半導(dǎo)體競(jìng)爭(zhēng),將靠顧客忠誠(chéng)度取勝
美國(guó)知名產(chǎn)品忠誠(chéng)度研究及顧問公司W(wǎng)alker Information的最新調(diào)查結(jié)果顯示,半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)產(chǎn)生重大蛻變,已從過去的由運(yùn)算速度及價(jià)格掛
【導(dǎo)讀】Walker Information:半導(dǎo)體競(jìng)爭(zhēng),將靠顧客忠誠(chéng)度取勝
美國(guó)知名產(chǎn)品忠誠(chéng)度研究及顧問公司W(wǎng)alker Information的最新調(diào)查結(jié)果顯示,半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)產(chǎn)生重大蛻變,已從過去的由運(yùn)算速度及價(jià)格掛帥,邁入靠顧客忠誠(chéng)度取勝的時(shí)代,而忠誠(chéng)度則系建立在產(chǎn)品的創(chuàng)新、功能及顧客服務(wù)上。
專業(yè)財(cái)經(jīng)雜志霸榮周刊(Barron's)報(bào)導(dǎo)指出,這種競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的蛻變,不僅為半導(dǎo)體業(yè)者提供一個(gè)重要的思考點(diǎn),也讓美商超微得以有機(jī)會(huì)掠奪英特爾的市場(chǎng)。
最令人意外的是,調(diào)查結(jié)果對(duì)長(zhǎng)期來對(duì)芯片產(chǎn)品的認(rèn)知,即價(jià)格非常重要,帶來強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),芯片顧客對(duì)于售價(jià),遠(yuǎn)不如對(duì)于開發(fā)工具、設(shè)計(jì)、支持、產(chǎn)品功能及特色等其它環(huán)節(jié),來得更為在乎。
在Walker Information根據(jù)受訪者回復(fù),就53家芯片制造商進(jìn)行評(píng)比,而所選出的顧客忠誠(chéng)度排行前八名業(yè)者中,英特爾及超微都未上榜。這八家是德儀、飛思卡爾(Freescale)、ADI、Avago(自安捷倫分出,全球第一大未上市半導(dǎo)體制造商)、線性科技(LLTC)、微芯片、賽靈思(Xilinx)及新力。53家芯片制造商中,有十六家被評(píng)為顧客忠誠(chéng)度「落后」。
反應(yīng)在營(yíng)運(yùn)績(jī)效上,差別也很顯著。忠誠(chéng)度前八名業(yè)者的三年期平均年?duì)I業(yè)獲利率、年?duì)I收復(fù)合成長(zhǎng)率及年?duì)I業(yè)所得復(fù)合成長(zhǎng)率,分別為21%、7%及82%,遠(yuǎn)高于「落后」者的6%、2%及15%。
調(diào)查結(jié)果也顯示,芯片產(chǎn)業(yè)的顧客忠誠(chéng)度,在各科技產(chǎn)業(yè)中敬陪末座。芯片采購(gòu)者對(duì)芯片制造商的忠誠(chéng)度,僅及整體科技產(chǎn)業(yè)的水平之半。
事實(shí)上,半導(dǎo)體業(yè)者的顧客中,只有不到三分之一有真正的忠誠(chéng)度可言,有34%被視為具高度「風(fēng)險(xiǎn)」,即是隨時(shí)可能改變供應(yīng)來源。
好消息是,在顧客眼中,芯片業(yè)者還有很多進(jìn)步空間,意味業(yè)者還有很多機(jī)會(huì),可以在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,只不過必須先跳脫對(duì)速度及價(jià)格的迷思。





