【導(dǎo)讀】Walker Information：半導(dǎo)體競(jìng)爭(zhēng)，將靠顧客忠誠(chéng)度取勝       美國(guó)知名產(chǎn)品忠誠(chéng)度研究及顧問公司W(wǎng)alker Information的最新調(diào)查結(jié)果顯示，半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)產(chǎn)生重大蛻變，已從過去的由運(yùn)算速度及價(jià)格掛帥，邁入靠顧客忠誠(chéng)度取勝的時(shí)代，而忠誠(chéng)度則系建立在產(chǎn)品的創(chuàng)新、功能及顧客服務(wù)上。       專業(yè)財(cái)經(jīng)雜志霸榮周刊（Barron's）報(bào)導(dǎo)指出，這種競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的蛻變，不僅為半導(dǎo)體業(yè)者提供一個(gè)重要的思考點(diǎn)，也讓美商超微得以有機(jī)會(huì)掠奪英特爾的市場(chǎng)。       最令人意外的是，調(diào)查結(jié)果對(duì)長(zhǎng)期來對(duì)芯片產(chǎn)品的認(rèn)知，即價(jià)格非常重要，帶來強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，芯片顧客對(duì)于售價(jià)，遠(yuǎn)不如對(duì)于開發(fā)工具、設(shè)計(jì)、支持、產(chǎn)品功能及特色等其它環(huán)節(jié)，來得更為在乎。       在Walker Information根據(jù)受訪者回復(fù)，就53家芯片制造商進(jìn)行評(píng)比，而所選出的顧客忠誠(chéng)度排行前八名業(yè)者中，英特爾及超微都未上榜。這八家是德儀、飛思卡爾（Freescale）、ADI、Avago（自安捷倫分出，全球第一大未上市半導(dǎo)體制造商）、線性科技（LLTC）、微芯片、賽靈思（Xilinx）及新力。53家芯片制造商中，有十六家被評(píng)為顧客忠誠(chéng)度「落后」。       反應(yīng)在營(yíng)運(yùn)績(jī)效上，差別也很顯著。忠誠(chéng)度前八名業(yè)者的三年期平均年?duì)I業(yè)獲利率、年?duì)I收復(fù)合成長(zhǎng)率及年?duì)I業(yè)所得復(fù)合成長(zhǎng)率，分別為21％、7％及82％，遠(yuǎn)高于「落后」者的6％、2％及15％。       調(diào)查結(jié)果也顯示，芯片產(chǎn)業(yè)的顧客忠誠(chéng)度，在各科技產(chǎn)業(yè)中敬陪末座。芯片采購(gòu)者對(duì)芯片制造商的忠誠(chéng)度，僅及整體科技產(chǎn)業(yè)的水平之半。       事實(shí)上，半導(dǎo)體業(yè)者的顧客中，只有不到三分之一有真正的忠誠(chéng)度可言，有34％被視為具高度「風(fēng)險(xiǎn)」，即是隨時(shí)可能改變供應(yīng)來源。       好消息是，在顧客眼中，芯片業(yè)者還有很多進(jìn)步空間，意味業(yè)者還有很多機(jī)會(huì)，可以在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，只不過必須先跳脫對(duì)速度及價(jià)格的迷思。