新買(mǎi)的一輛SUV汽車(chē)，前前后后，花去27萬(wàn)元，才開(kāi)了一年多。卻誰(shuí)知停在在家里，著起了火，消防隊(duì)員趕來(lái)，雖然火是撲滅了，但是車(chē)也嚴(yán)重受損了。消防部門(mén)經(jīng)過(guò)勘查現(xiàn)場(chǎng)后，出具了一份《火災(zāi)證明》，指出該SUV為“自燃起火”。

車(chē)主魏女士看著新車(chē)自燃受損，心中十分難過(guò)，認(rèn)為是廠(chǎng)家車(chē)輛有質(zhì)量問(wèn)題，向廠(chǎng)家索賠。本以為能挽回自己的損失，結(jié)果卻讓魏女士大吃一驚，廠(chǎng)家拒絕賠償，并且還拒絕為其車(chē)輛進(jìn)行保修，盡管魏女士的車(chē)還在保修期內(nèi)。這究竟是這嗎回事呢？

原來(lái)，在火災(zāi)次日，廠(chǎng)家也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘查，廠(chǎng)家稱(chēng)最后的鑒定報(bào)告并不支持“自燃”這一結(jié)論，推翻了消防部門(mén)的鑒定結(jié)論?！捌鸹鸩课辉谠撥?chē)輛左前部位”，“排除該車(chē)輛原車(chē)電路路障導(dǎo)致起火的可能性”，“不能排除外部火源導(dǎo)致火災(zāi)的能性”。因此，廠(chǎng)家不予賠償。

魏女士覺(jué)得廠(chǎng)家自己的鑒定結(jié)果怎么能客觀(guān)公正呢？應(yīng)該由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，確定事故原因，進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。但是難題出現(xiàn)了，目前我國(guó)少數(shù)幾家國(guó)家級(jí)汽車(chē)質(zhì)量鑒定中心集中在武漢、上海等城市，鑒定一次的費(fèi)用約10萬(wàn)元，加上運(yùn)輸成本，普通車(chē)主無(wú)力承擔(dān)。這讓魏女士的心一下子就涼了，那既然廠(chǎng)家不賠償，車(chē)子總還是要處理的，到4S店維修好了。

但結(jié)果讓魏女士更吃驚，更氣憤。4S店居然拒絕為魏女士提供保修服務(wù)，盡管她的車(chē)才買(mǎi)了一年多，還在保修期內(nèi)。4S店給出的解釋是，因?yàn)槲号课唇?jīng)他們?cè)试S，給汽車(chē)加裝了一臺(tái)導(dǎo)航儀。按照《保修手冊(cè)》的規(guī)定，未經(jīng)廠(chǎng)家或4S店許可的對(duì)車(chē)輛的變更改裝，不能再享受保修服務(wù)。魏女士十分氣憤，也表示不能理解，“安裝導(dǎo)航儀也算‘改裝’，那保修規(guī)定豈不是形同虛設(shè)？”

到現(xiàn)在問(wèn)題也沒(méi)有處理掉，盡管期間4S店表示，假如魏女士再購(gòu)買(mǎi)該品牌的SUV，店里可優(yōu)惠5萬(wàn)元。但是面對(duì)可能存在質(zhì)量問(wèn)題，容易自燃的車(chē)，魏女士怎么還能放心購(gòu)買(mǎi)？加上這次事件居然得不到廠(chǎng)商賠償，得不到保修服務(wù)，這樣的售后服務(wù)，讓魏女士也不想再買(mǎi)此品牌的車(chē)了。