不久前，沃爾沃汽車由于存在燃油泵控制軟件可能與部分燃油泵和零部件不兼容、導(dǎo)致汽車引擎發(fā)動(dòng)延遲的潛在問題，沃爾沃回了部分進(jìn)口XC60、S60、XC90車型。

可是剛召回不久的沃爾沃XC60，又遭遇了質(zhì)量問題。今年4月22日周先生在寧波元瑞買了一輛沃爾沃XC60智雅版2.0T。5月13日，車子開回來還不到一個(gè)月就發(fā)生了問題。車子儀表盤整個(gè)都不顯示了于是送到4s店檢修，4S店告知我需要更換儀表盤。等了將近10天后廠家才同意更換，可是在這期間，周先生還打電話給沃爾沃廠方電話，咨詢具體什么時(shí)候可以換，他們都沒答復(fù)。直到6月27日4S店才給周先生更換好新的儀表。

（左邊碼數(shù)表內(nèi)顯示不正常）

周先生覺得自己買了一輛高級(jí)轎車，卻出現(xiàn)如此的質(zhì)量問題，沃爾沃的“安全”在他印象中已經(jīng)沒有任何概念。而且4s店的售后處理也不盡如意，協(xié)商補(bǔ)償事宜，只送了一張只值20元得金卡。

事后記者致電寧波元瑞沃爾沃4S店，該4S店服務(wù)部朱經(jīng)理表示，目前此事正和客戶溝通中，負(fù)責(zé)處理此事的副總正好出差，要過兩天才回來。于客戶反映的問題是否存在，朱經(jīng)理表示，確實(shí)是儀表盤的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，當(dāng)時(shí)4S店按照流程也為周先生申請(qǐng)更換新的零部件，但是由于配件的供給不及時(shí)(配件從瑞典運(yùn)過來)，導(dǎo)致維修周期較長。4S店出于對(duì)客戶的關(guān)懷考慮，也和客戶就補(bǔ)償一事積極協(xié)商中。不過周先生提出的貼膜和保養(yǎng)金額實(shí)在太高，4S店無法承受。朱經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，4S店也是按照廠家的政策來辦事，廠家說不能延長保修，我們也沒辦法。不過，朱經(jīng)理還是表示會(huì)和老總溝通后再提出新的解決方案。

不過對(duì)于該4S店，周先生覺得總體服務(wù)態(tài)度還可以，但是其對(duì)于其總部的服務(wù)還是頗有微詞。