不久前，沃爾沃汽車(chē)由于存在燃油泵控制軟件可能與部分燃油泵和零部件不兼容、導(dǎo)致汽車(chē)引擎發(fā)動(dòng)延遲的潛在問(wèn)題，沃爾沃回了部分進(jìn)口XC60、S60、XC90車(chē)型。

可是剛召回不久的沃爾沃XC60，又遭遇了質(zhì)量問(wèn)題。今年4月22日周先生在寧波元瑞買(mǎi)了一輛沃爾沃XC60智雅版2.0T。5月13日，車(chē)子開(kāi)回來(lái)還不到一個(gè)月就發(fā)生了問(wèn)題。車(chē)子儀表盤(pán)整個(gè)都不顯示了于是送到4s店檢修，4S店告知我需要更換儀表盤(pán)。等了將近10天后廠家才同意更換，可是在這期間，周先生還打電話(huà)給沃爾沃廠方電話(huà)，咨詢(xún)具體什么時(shí)候可以換，他們都沒(méi)答復(fù)。直到6月27日4S店才給周先生更換好新的儀表。

（左邊碼數(shù)表內(nèi)顯示不正常）

周先生覺(jué)得自己買(mǎi)了一輛高級(jí)轎車(chē)，卻出現(xiàn)如此的質(zhì)量問(wèn)題，沃爾沃的“安全”在他印象中已經(jīng)沒(méi)有任何概念。而且4s店的售后處理也不盡如意，協(xié)商補(bǔ)償事宜，只送了一張只值20元得金卡。

事后記者致電寧波元瑞沃爾沃4S店，該4S店服務(wù)部朱經(jīng)理表示，目前此事正和客戶(hù)溝通中，負(fù)責(zé)處理此事的副總正好出差，要過(guò)兩天才回來(lái)。于客戶(hù)反映的問(wèn)題是否存在，朱經(jīng)理表示，確實(shí)是儀表盤(pán)的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)4S店按照流程也為周先生申請(qǐng)更換新的零部件，但是由于配件的供給不及時(shí)(配件從瑞典運(yùn)過(guò)來(lái))，導(dǎo)致維修周期較長(zhǎng)。4S店出于對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷考慮，也和客戶(hù)就補(bǔ)償一事積極協(xié)商中。不過(guò)周先生提出的貼膜和保養(yǎng)金額實(shí)在太高，4S店無(wú)法承受。朱經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，4S店也是按照廠家的政策來(lái)辦事，廠家說(shuō)不能延長(zhǎng)保修，我們也沒(méi)辦法。不過(guò)，朱經(jīng)理還是表示會(huì)和老總溝通后再提出新的解決方案。

不過(guò)對(duì)于該4S店，周先生覺(jué)得總體服務(wù)態(tài)度還可以，但是其對(duì)于其總部的服務(wù)還是頗有微詞。