目前市場(chǎng)上老是發(fā)生這種煩心事，客戶(hù)在某家商場(chǎng)訂購(gòu)了一些產(chǎn)品，客戶(hù)要求的型號(hào)，品牌，店主說(shuō)這些產(chǎn)品有的，錢(qián)付了，可是產(chǎn)品沒(méi)有拿到或產(chǎn)品缺貨，還有店主說(shuō)要延遲一段時(shí)間才會(huì)到貨，象這些事情如何來(lái)處理呢？

近日李女士有在某家商場(chǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)價(jià)值很高的美的空氣能熱水器，首先和店主說(shuō)的好好的，并且李女士錢(qián)也付了，商家說(shuō)該產(chǎn)品缺貨，估計(jì)要下旬才會(huì)送到李女士家中并且給她安裝好。李女士知道這件事后，也只好在家里等，好不容易等到下旬，商場(chǎng)的人終于把熱水器送過(guò)來(lái)了，這時(shí)，不好的時(shí)情發(fā)生了，李女士發(fā)現(xiàn)送過(guò)來(lái)的熱水器并不是她原先訂購(gòu)的那臺(tái)，這又是怎么一回事呢？于是李女士就打電話過(guò)去問(wèn)店主，為什么你送過(guò)來(lái)的熱水器并不是我上次訂購(gòu)的那款，送過(guò)來(lái)的卻是別一個(gè)品牌的熱水器，店主是這樣子說(shuō)的，李女士們訂購(gòu)的那款熱水器沒(méi)有貨了而他女士非要那個(gè)型號(hào)的熱水器，于是產(chǎn)家就去改造了一臺(tái)美的牌的熱水器，質(zhì)量也是有保證的。李女士聽(tīng)了這件事情之后非常的生氣，于是打了一個(gè)電話去市工商局，投訴那個(gè)商場(chǎng)，據(jù)工作人員說(shuō)經(jīng)營(yíng)都應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)都的約定提供商品，沒(méi)有產(chǎn)品應(yīng)該退還相應(yīng)的費(fèi)用，并且要承擔(dān)違約責(zé)任，電商沒(méi)有經(jīng)過(guò)別人的同意就擅自換商品，這是不對(duì)的還侵犯了消費(fèi)的權(quán)益，這是要賠償?shù)?。?jīng)過(guò)市工商局人處理下，商場(chǎng)退還了李女士之前付的那些錢(qián)，同時(shí)為了表示道歉，還送了李女士一個(gè)小小的禮品.

象這種事情表明了商場(chǎng)都不能給客戶(hù)一個(gè)信任，客戶(hù)怎能去買(mǎi)你的產(chǎn)品呢？產(chǎn)品賣(mài)的不好生意就沒(méi)法做。