之前在網(wǎng)上經(jīng)常會流傳一些關(guān)于10086的有趣段子，比如“一天到晚都只有10086給我發(fā)短信”、“10086，我現(xiàn)在在上廁所，能給我?guī)c紙過來嗎？”、“我很無聊，陪我聊天吧！”之類的話是層出不窮，真可謂寂寞的大有人在?。∮媚壳白盍餍械囊痪湓捀爬ň褪恰案缤娴牟皇?0086，是寂寞！”

針對用戶對10086客服的熱愛，目前上海移動公司推出新版本的短信只能機(jī)器人，試用一個月以來，已經(jīng)為十多萬的用戶提供業(yè)務(wù)資訊，此外還經(jīng)常于用戶互動聊天，兩者的比例竟然差不多，這種更人性化的短信服務(wù)大受年輕人的贊頌。

10086短信回復(fù)不再是冷冰冰的指令或者提示，它開始嘗試與人溝通。升級版本的只能機(jī)器人內(nèi)部引擎處理更先進(jìn)，擁有豐富的內(nèi)存，而且也不再是用簡單的語句打發(fā)客戶。

比如你發(fā)送“我很無聊”給10086，只能機(jī)器人將會回復(fù)你“不清楚自己的需要和愿望，找不到生活的目標(biāo)和意義，就會深陷在無聊的深淵中?！薄ⅰ拔液芗拍?，它會回復(fù)你“古來圣賢皆寂寞”之類的話，既有趣又能給客戶在真正無聊之際解解悶。

據(jù)介紹，這款智能短信機(jī)器人一推出，就獲得青睞，日均服務(wù)用戶次數(shù)達(dá)到25萬次。此外，移動上海公司還將推出網(wǎng)站智能客服機(jī)器人和飛信智能客服機(jī)器人，全面提升智能服務(wù)，為人們在繁重的工作壓力下解解壓，也體現(xiàn)了短信業(yè)務(wù)的更人性化。