近年來，電子煙產業(yè)在全球范圍內爆發(fā)性增長，這一領域擁有龐大的目標人群及可預期的龐大市場，因此備受創(chuàng)業(yè)者和資本的青睞。但隨著行業(yè)發(fā)展企業(yè)野蠻生長，自身內功的不足也被逐一暴露，智能CRM也成為了電子煙企業(yè)管理必不可少的利器。

電子煙產業(yè)狂奔突進，企業(yè)野蠻生長背后的問題

近年來，全球電子煙行業(yè)得到爆發(fā)性增長。數據顯示，2018年全球電子煙市場規(guī)模達145億美元，預測到2023年有望達到480億美元的市場規(guī)模。

中國一直站在電子煙研發(fā)生產的前沿，電子煙甚至成為了2018年國內創(chuàng)投領域唯一的風口。據媒體報道，目前全球 90% 以上的電子煙都產自中國，僅深圳就密集分布著超過 500 家電子煙企業(yè)。盡管電子煙生產中心在中國，但從全球市場來看，其需求中心卻在歐美，因此中國絕大多數電子煙企業(yè)都在快速發(fā)展過程中不斷延伸海外觸角。

電子煙行業(yè)爆發(fā)性增長，企業(yè)被龐大的市場需求推著往前跑?？焖俪砷L固然帶來了巨大利潤，但也暴露了諸多問題，最明顯的就是企業(yè)對客戶信息和內部管理的經驗積累極其不足，諸如客戶管理、部門溝通協作、銷售預測等等。

深圳的一家老牌電子煙生產企業(yè)就曾備受困擾，在客戶數大幅度增長的同時，企業(yè)內部也出現了幾個典型問題：

1、流程復雜、產品繁多，部門之間合作困難

在原來的業(yè)務進程中，新客的咨詢首先由跟單部對接，待客戶意向明確后會轉交至業(yè)務部跟進;客戶與業(yè)務部的業(yè)務員溝通確定好想要的產品種類和型號后，再返回與跟單部溝通獲取確切的產品報價信息;跟單部整理好最新的產品價格，生成PI，再移交給業(yè)務部，業(yè)務部才能發(fā)給客戶，初步完成前期的客戶跟進工作。

客戶對接流程本身就比較復雜，公司旗下產品又太多。一旦客戶數量爆炸式增長，業(yè)務員需耗費大量時間精力與跟單部持續(xù)溝通，而跟單部又需要人工搜尋和整理符合客戶需要的產品。兩個部門協作跟進溝通客戶進度非常麻煩。

2、客戶信息雜亂無章，難以查閱

一直以來，企業(yè)都在使用Foxmail與客戶進行溝通。由于工作關聯，業(yè)務部和跟單部都需要知道客戶跟進的程度。但客戶過多的情況下，即便使用郵件文件夾分類，數據仍然過多，查看客戶信息變得很麻煩。

市場部也需要整理現有客戶信息，據此制定公司的戰(zhàn)略方向和市場策略。但從大量郵件中提取客戶信息，操作起來非常困難。

此外，企業(yè)管理者想查看團隊的客戶跟進狀況，也只能通過搜索往來郵件進行了解?？梢驗榉e累的客戶資源太多，海量郵件基本無法查詢，在團隊管理上缺乏準確的數據支持。

3、銷售預測缺乏依據，全靠經驗和直覺

由于沒有合理的客戶信息管理工具，在客戶數量過多的前提下，業(yè)務員很難查詢單個客戶的具體進展，只能任由郵件推動進度，最后也只能簡單統計成單數。因為無法查看成單過程，也無法查看未成單客戶是因為什么原因流失，企業(yè)錯失了許多有價值的客戶線索。

由此造成企業(yè)管理者和銷售都不清楚客戶怎么來的，也不知是怎么失去的，在進行銷售預測時就很容易出現失誤。

智能CRM力挽狂瀾，OKKI幫助解決原有問題

面對企業(yè)客戶數量爆發(fā)性增長導致的種種問題，這家深圳電子煙企業(yè)采用小滿科技旗下的OKKI智能CRM，很好地解決了原來存在的問題。

1、搭建并動態(tài)維護產品庫系統

面對這個企業(yè)產品數量過多導致部門協作困難的問題，OKKI幫助企業(yè)搭建并動態(tài)維護了產品庫系統。跟單部在使用OKKI CRM之后，只需在系統中將所有產品的種類、型號、對應的價格等一一錄入，并在及時更新產品信息即可。

業(yè)務員可以在系統中勾選符合客戶需求的產品，自動生成報價單，還可以在回復客戶的郵件中附上產品的相關信息。這不僅提升了工作效率，也方便客戶更完整地了解公司產品。

2、自動化、智能化的客戶建檔

客戶建檔是沉淀客戶資源的首要核心功能，OKKI的客戶建檔可以解決企業(yè)客戶信息雜亂、無法查閱的問題。

跟單部的人員接待一位客戶之后，即可在OKKI CRM中為這位客戶建檔。同時，系統會自動抓取OKKI大數據庫中所有與該客戶相關的關鍵信息，例如公司概覽、聯系人、海關數據、財務狀況、訴訟歷史、公司專利等，并自動歸檔到該客戶的檔案之中，無需手動輸入。之后業(yè)務部與該客戶郵件往來的過程同樣也會自動沉淀到客戶檔案中，直到交易結束。

此后跟單部、市場部、企業(yè)管理者等任何想要查閱客戶跟進記錄的人，都能在獲得相關權限后在系統中看到客戶跟進歷史和跟進狀態(tài)，還能閱覽到與該客戶相關的所有補充信息。

3、智能化分析銷售業(yè)績，科學預測銷售目標

OKKI CRM還可以智能化分析企業(yè)的銷售業(yè)績，幫助企業(yè)科學預測銷售目標。在OKKI CRM的商機管理、統計分析、企業(yè)管理等模塊中，管理者可以基于系統已沉淀的客戶資源，清楚地看到每位業(yè)務員的工作計劃和客戶跟進情況;同時，管理者還能看到每位業(yè)務員在每個銷售流程中的用時、轉化率、目前業(yè)績完成情況、限制成交的因素占比等，憑借這些數據，可以對業(yè)務員做出更有針對性地督促、輔導、干預和調整，加速訂單的成交。根據以上所有的沉淀數據，管理者在銷售復盤過程中，便可以有依據地制定下一階段的銷售策略。

在使用OKKI智能CRM之后，這家深圳電子煙生產企業(yè)的部門協作效率有了顯著提升，客戶管理也更加順暢，在對客戶數據進行沉淀和分析后也能做出更貼合實際的銷售預測，“OKKI CRM對我們來說真的非常有價值。”

電子煙行業(yè)仍在快速發(fā)展，處于快速上升賽道的企業(yè)也得益于行業(yè)紅利不斷前行，但只有當企業(yè)發(fā)展與行業(yè)發(fā)展步調一致時，才能得到規(guī)范化、可持續(xù)性的發(fā)展。從這個角度看，智能CRM可以幫助他們解決許多在快速發(fā)展過程中的管理問題，讓電子煙企業(yè)走得更穩(wěn)、更遠。