6月14日，攜程發(fā)布旅游行業(yè)內(nèi)首份《客服大數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示，在過去20年，攜程客服幫客人挽回的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6億元。

攜程CEO孫潔表示，攜程的服務(wù)品質(zhì)會在全球范圍內(nèi)品質(zhì)如一，隨著客戶不斷提出新的需求，我們的服務(wù)也在不斷升級。目前，攜程擁有完善的全球SOS救助機(jī)制，7×24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)不打烊，以保障每一位用戶的順利出行。

《報(bào)告》顯示，攜程客服平均會在5秒內(nèi)接起電話，7×24小時(shí)在線，包括線下客服在內(nèi)，遍及全球4大洲16個(gè)國家，20年內(nèi)共處理73億次呼入電話（不包括主動外呼服務(wù)）。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一名普通的攜程 “管家客服”年均敲字達(dá)110萬。在機(jī)場工作的“駐場客服”，需要在縣城零距離為客人處理緊迫狀況，正常工作狀態(tài)下，日均步數(shù)超3萬。

目前，攜程全球范圍內(nèi)服務(wù)的會員數(shù)量超過3億，包括2500萬外籍會員。攜程已在國內(nèi)外12座城市設(shè)立了服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，并提供19種語言服務(wù)，一線客服員工約1.49萬人。