7月24日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年6月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴44844件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2004件，占總申訴量的4.5％；涉及快遞服務(wù)問題的42840件，占總申訴量的95.5％。

處理的申訴中，有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）為1637件，比上年同期下降68.1％。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問題的158件，占有效申訴量的9.7％；涉及快遞服務(wù)問題的1479件，占有效申訴量的90.3％。

郵政業(yè)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為郵政業(yè)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失504.3萬元。郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.2％，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.5％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.7％。

另外，6月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有13件，與去年同期相比減少11件。