8月29日消息，中國鐵路官方公眾號宣布，掌上高鐵APP正式推出“高鐵訂餐”服務，支持餐車自營及站點外賣，目前已覆蓋全國G、D字頭的動車組列車。

同時，為了最大限度方便旅客，國鐵出行小程序也同步上線了“高鐵訂餐”功能，下單更加便捷。

據(jù)介紹，使用“高鐵訂餐”服務，旅客不僅可以選擇餐車自營餐食，也可以訂外賣，還可以預訂沿途站點的特色餐飲。在高鐵上訂外賣，只需提前1小時下單。

操作方法：打開掌上高鐵APP或國鐵出行小程序，進入“高鐵訂餐”頁面，輸入車次→選擇配送站，選擇商家及餐品→提交訂單→支付訂單，即可完成外賣訂餐。訂餐成功后，餐食將送到旅客指定的車廂和席位。

中國鐵路方面表示，掌上高鐵APP及國鐵出行小程序將不斷推出滿減券、5折券、3折券等福利優(yōu)惠。

掌上高鐵APP是中國鐵路官方Wi-Fi入口及行程服務平臺，除了高鐵訂餐，還提供高鐵Wi-Fi、行程管理、在途娛樂、極速打車等服務。

附：高鐵訂餐常見問題

Q：送餐上車的下單時間？

A：【餐車自營】始發(fā)站發(fā)車前24小時支持預定，或在發(fā)車后實時訂餐；【站點外賣】列車到達站點前1小時支持預定。

Q：什么時候能收到餐食？

A：【餐車自營】一般在您指定的時間段進行配送，用餐繁忙期可能延誤；【站點外賣】列車到達配送站點后，由專員配送至月臺，列車服務員取餐核實后配送。一般在半小時以內(nèi)送達。

Q：超過配送時間餐食未送達，如何處理？

A：列車服務員按照車廂順序配送，如超時未送達，可直接聯(lián)系列車服務員索要餐食。

Q：預定餐食無貨，如何處理？

A：當出現(xiàn)餐食不足時，列車服務員會協(xié)調(diào)更換同價餐食，如不接受協(xié)調(diào)可聯(lián)系商家/餐車退款。

Q：列車服務員反饋查詢不到訂單，如何處理？

A：請致電客服4001022306協(xié)助處理。

Q：火車票改簽，餐食如何處理？

A：火車票改簽，餐食需在規(guī)定時間內(nèi)退訂，逾時無法退訂。由于各商家規(guī)則不同，具體以下單頁面為準。

Q：列車停運等特殊情況，餐食如何處理？

A：一般餐食會自動退款，錢款將在10個工作日內(nèi)原路退回。

Q：預定的餐食可以取消嗎？

A：餐食在規(guī)定時間內(nèi)可免費取消，逾時無法取消。由于各商家規(guī)則不同，具體以下單頁面為準。

Q：餐食取消后錢款多久到賬？

A：成功取消后，錢款將在3-5個工作日內(nèi)原路退回。