1990年，美國學(xué)者彼得·圣吉（Peter M. Senge）在《第五項修煉》（The Fifth Discipline）一書中提出“學(xué)習(xí)型組織”（Learning Organization）理論。該理論認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠一兩位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)，未來成功的企業(yè)將是能夠設(shè)法使企業(yè)內(nèi)各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。

學(xué)習(xí)型組織提出的“精簡、扁平化、彈性、終生學(xué)習(xí)”等企業(yè)組織特征，成為彼時已然興起的美國信息化技術(shù)企業(yè)研究和實踐的重點。

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時代的到來，打造學(xué)習(xí)型組織也成為國內(nèi)科技企業(yè)爭相學(xué)習(xí)和模仿的對象，并影響至今。

學(xué)習(xí)型組織為何備受擁躉？其背后是新技術(shù)發(fā)展的一日千里，以及由此衍生出的新商業(yè)形態(tài)的日新月異，使得不斷學(xué)習(xí)掌握新技能成為企業(yè)必要。昨天你也許還在微博上做話題營銷，今天你可能需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)短視頻來推貨。

這種急劇變化的外在商業(yè)環(huán)境，需要企業(yè)在決策、執(zhí)行、落地的各個環(huán)節(jié)上都能適應(yīng)變化并迅速轉(zhuǎn)變，這就需要企業(yè)從決策者、到中層、再到基層員工，都能迅速理解新技術(shù)新業(yè)態(tài)，才能不斷激發(fā)創(chuàng)新保有競爭力。

“終身學(xué)習(xí)”成為現(xiàn)代企業(yè)員工的剛性需求，企業(yè)培訓(xùn)市場也應(yīng)時而生。

據(jù)最新報告顯示，2017年中國企業(yè)管理培訓(xùn)市場規(guī)模達(dá)2785億元，且近五年每年保持20%以上的增長速度。

云學(xué)堂是國內(nèi)較早涉足企業(yè)培訓(xùn)的公司之一，其創(chuàng)立于2011年，發(fā)展至今已成長為國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)頭部企業(yè)，服務(wù)企業(yè)覆蓋30多個細(xì)分領(lǐng)域，并獲得包括云鋒基金、SIG在內(nèi)的知名資本的多輪投資。

與為數(shù)眾多的商學(xué)院和冠以國際頭銜的咨詢機(jī)構(gòu)只關(guān)注企業(yè)塔尖上的人群不同，云學(xué)堂打造的“軟件+內(nèi)容+服務(wù)”企業(yè)培訓(xùn)整體解決方案關(guān)注的服務(wù)對象是企業(yè)的全員，重點在腰部力量為主的中基層培訓(xùn)，因為這個關(guān)鍵人群是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的主力，同時也會向上兼顧中高層的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)項目。

近日，云學(xué)堂聯(lián)席CEO祖騰接受了的專訪，就人工智能時代，如何更好更高效的做好企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，分享了他的思考和實踐。

祖騰

作為一家to B的公司，云學(xué)堂的商業(yè)化始于2015年底，至今保持每年100%以上的增長速度，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

祖騰介紹，相比較美國，國內(nèi)企業(yè)級服務(wù)市場還處于早期階段，目前SaaS行業(yè)規(guī)模美國是中國10倍多，中國企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展空間巨大，作為企業(yè)服務(wù)的一個垂直領(lǐng)域—;—;企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的發(fā)展空間同樣巨大。

祖騰其人

提起祖騰，互聯(lián)網(wǎng)教育圈人都不陌生。

祖騰是互聯(lián)網(wǎng)資深創(chuàng)業(yè)者，他曾創(chuàng)辦過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺9939，教育垂直搜索學(xué)哪兒，此后他曾出任新東方集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及子公司CEO。離開新東方之后，祖騰再次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立好學(xué)網(wǎng)并收購。

祖騰是國內(nèi)少有既深刻理解教育又懂互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人士。

今年6月，祖騰加盟云學(xué)堂，出任聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)席CEO。

在祖騰看來，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，中國尚落后美國10-15年，但是中國在該領(lǐng)域的發(fā)展增速更高。具體到企業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)這一細(xì)分領(lǐng)域，是一個萬億級的市場。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)大有可為。

祖騰解釋道，一方面人口紅利見頂，國內(nèi)諸多產(chǎn)業(yè)從增量市場的競爭轉(zhuǎn)為存量市場的競爭，企業(yè)之間競爭壓力更大，運營企業(yè)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，實際上更是組織能力和人才的競爭。更多企業(yè)愿意花費資金來培訓(xùn)企業(yè)各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，企業(yè)培訓(xùn)的需求呈現(xiàn)井噴式增長。

另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)的出現(xiàn)，降低了企業(yè)大學(xué)建設(shè)的成本和門檻，也大大提升了企業(yè)培訓(xùn)的效率和體驗，更重要是的使企業(yè)培訓(xùn)行為形成了閉環(huán)同時讓效果可見。為企業(yè)培訓(xùn)軟件＋內(nèi)容＋運營的一體化服提供了更好機(jī)遇。

祖騰稱：“國內(nèi)60%的大中型企業(yè)上線了OA系統(tǒng)，但是企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的比例僅3%，在剛需明顯的市場狀況下，增量空間巨大?！?/p>

這或許正是祖騰轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)培訓(xùn)賽道的重要原因。

做企業(yè)培訓(xùn)門檻更高 如何把控學(xué)習(xí)效果？

截至目前，云學(xué)堂已服務(wù)包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的近30個細(xì)分行業(yè)的過千家知名企業(yè)，覆蓋近1000萬學(xué)員用戶。

無論做哪個領(lǐng)域的培訓(xùn)，用戶最終獲得的“學(xué)習(xí)效果”會直接影響企業(yè)的復(fù)購意愿，沒人愿意為無效果的培訓(xùn)學(xué)習(xí)買單。企業(yè)培訓(xùn)同樣如此，如何保障培訓(xùn)效果是包括云學(xué)堂在內(nèi)的諸多企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)商需要解決的問題。

云學(xué)堂業(yè)務(wù)

在教育行業(yè)浸潤多年的祖騰認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)和一般的在線教育差異很大。在企業(yè)培訓(xùn)里面，由于各家企業(yè)所屬行業(yè)千差萬別、同一行業(yè)里的企業(yè)自身發(fā)展階段和業(yè)務(wù)特征不同，各類企業(yè)的關(guān)鍵人群和關(guān)鍵崗位也不同。重點是企業(yè)培訓(xùn)不同于在線教育只是簡單的教與學(xué)的關(guān)系，企業(yè)培訓(xùn)要結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和不同的角色，包括HR、培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)主管、外部供應(yīng)商、學(xué)習(xí)者等角色來構(gòu)建學(xué)習(xí)路徑。另外受訓(xùn)人員除了需要能力提升以外還要將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到業(yè)務(wù)中。因而進(jìn)入企業(yè)培訓(xùn)的門檻也更高。這個門檻是企業(yè)培訓(xùn)在構(gòu)建學(xué)習(xí)項目時要跟客戶的不同業(yè)務(wù)場景進(jìn)行深度的結(jié)合。云學(xué)堂正是在通過SAAS軟件來構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，包含了教學(xué)資源管理、知識管理、多場景學(xué)習(xí)項目、考試、學(xué)習(xí)社交、員工個人成長等生態(tài)系統(tǒng)。同時為客戶提供配套的學(xué)習(xí)項目及運營服務(wù)支撐，形成一體化的企業(yè)大學(xué)建設(shè)解決方案。

因此，云學(xué)堂在企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容構(gòu)建上，和市面上同質(zhì)化企業(yè)培訓(xùn)不同。云學(xué)堂在每一個企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計上進(jìn)行深度介入，不是只做已有內(nèi)容的簡單分銷、成為一個內(nèi)容傳遞者。

祖騰介紹，這種深度介入，體現(xiàn)在兩方面。一方面是通過云學(xué)堂多年沉淀的大數(shù)據(jù)去分析匹配客戶企業(yè)用戶的培訓(xùn)需求，另一方面，云學(xué)堂有大量的運營人員對客戶進(jìn)行面對面的服務(wù)支持，以第一時間了解客戶需求并及時進(jìn)行反饋和培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計調(diào)整。通過線上線下兩手抓，來最終實現(xiàn)針對性極強(qiáng)的客戶企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，滿足客戶需求。

不過，祖騰也強(qiáng)調(diào)，實際上從學(xué)習(xí)要獲得效果的角度來講，光有好的內(nèi)容和課程是不夠的，因為學(xué)習(xí)是“反人性”的，需要抵抗人本身的惰性。教學(xué)過程的設(shè)計，成為保障學(xué)習(xí)效果的重要支撐。沒有好的過程服務(wù)，很難有好的學(xué)習(xí)結(jié)果。所以系統(tǒng)工具在教學(xué)過程中的應(yīng)用尤為重要。

目前，企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算投放中，80%花在在課程內(nèi)容中，5%左右花在軟件系統(tǒng)上。

在祖騰的設(shè)計構(gòu)想里，云學(xué)堂要打造“軟件+內(nèi)容”雙入口。讓內(nèi)容跟軟件高度匹配，而軟件平臺承載著云學(xué)堂的“教學(xué)過程設(shè)計”。最終企業(yè)培訓(xùn)路徑貫穿三層：即企業(yè)培訓(xùn)部門、業(yè)務(wù)部門和最終學(xué)習(xí)者。

這在祖騰看來，也是云學(xué)堂商業(yè)模式創(chuàng)新之處：傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)是一個相對低頻的模式。但是云學(xué)堂企業(yè)培訓(xùn)通過大量構(gòu)建學(xué)習(xí)項目課程內(nèi)容，成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域里高頻的業(yè)務(wù)。

據(jù)祖騰介紹，快速擴(kuò)張的瑞幸咖啡，通過云學(xué)堂打造的培訓(xùn)服務(wù)，已經(jīng)完成了近萬名員工的培訓(xùn)，取得良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果。

提高人效 云學(xué)堂的中臺建設(shè)

毫無疑問，為不同企業(yè)提供針對性的個性化的企業(yè)培訓(xùn)方案，對于客戶而言是最優(yōu)的。但是，對于提供服務(wù)一方而言，這種針對性和個性化服務(wù)，意味著更高的人力投入，成本更高。

對于to B的企業(yè)而言，如何平衡好個性化和通用性服務(wù)之間的關(guān)系，對企業(yè)盈利至關(guān)重要。

對此，祖騰深以為然。他表示，整個企業(yè)服務(wù)市場是有“死亡陷阱”的?！叭绻豢蛻粜枨鬆恐亲幼?，你會發(fā)現(xiàn)，在一定周期內(nèi)訂單金額、收入增長。但是當(dāng)你去滿足更多的客戶需求、滿足更大的訂單，你的人數(shù)增長更快。在人效低的情況下，往往會出現(xiàn)收入增長，虧損越多的情況。”

對to B企業(yè)的產(chǎn)品而言，最大的挑戰(zhàn)，是在客戶的個性化需求中抽象出通用性和共性，再用框架思維，把這些通用性路徑化、場景化，然后再去滿足用戶的需求。而不是只單點的去滿足客戶需求。

祖騰透露，實際上云學(xué)堂已經(jīng)開始去構(gòu)建大中臺的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)能力，中臺建設(shè)最終要解決的是數(shù)據(jù)沉淀、場景提煉、服務(wù)產(chǎn)品化、運營智能化和人效提高問題。

此外，祖騰也強(qiáng)調(diào)，對to B企業(yè)而言，客戶的質(zhì)量比客戶的數(shù)量更重要，更多的關(guān)注和服務(wù)好長生命周期、高粘性的客戶。如果續(xù)約做的不好，單純不斷去開拓新客戶價值不大。

云學(xué)堂由資深創(chuàng)業(yè)者盧睿澤創(chuàng)建，有20年以上的軟件＋教育的成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。同時2019年初前華為高管張軍加入云學(xué)堂任聯(lián)合創(chuàng)始人和聯(lián)席CEO前臺的負(fù)責(zé)營銷和客戶管理，張軍曾任華為終端全球市場部長同時創(chuàng)辦了互聯(lián)網(wǎng)＋印刷的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司云印，他的經(jīng)驗也為云學(xué)堂市場和客戶開拓帶來了更大的想象空間。

加上祖騰三人形成了鐵三角的組合。會以云學(xué)堂為樣本持續(xù)關(guān)注相對藍(lán)海的企業(yè)培訓(xùn)賽道。（寧萌）