9月24日消息，據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，8月，郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)問題申訴55041件，環(huán)比下降1.6%，同比下降4.0%。同時，郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴1557件，環(huán)比下降11.5%，同比下降63.2%。

數(shù)據(jù)稱，郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的32.2%、20.9%和18.7%?？爝f服務(wù)問題有效申訴量環(huán)比僅代收貨款問題增長較明顯，同比均呈下降趨勢。

8月，郵政業(yè)消費者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為98.7%，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有18家，低于全國平均數(shù)的有5家；全國快遞服務(wù)申訴率平均為10.38，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有13家，高于全國平均數(shù)的有10家；全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.29，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國平均數(shù)的有12家。

另外，郵政業(yè)消費者對各省（區(qū)、市）郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率平均為99.3%，高于全國平均數(shù)的地區(qū)有23個，低于全國平均數(shù)的地區(qū)有8個；各?。▍^(qū)、市）快遞服務(wù)申訴率平均為5.37，低于全國平均數(shù)的地區(qū)有18個，高于全國平均申訴率的地區(qū)有13個；各?。▍^(qū)、市）快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.15，低于全國平均數(shù)的地區(qū)有14個，高于全國平均數(shù)的地區(qū)有17個。