11月20日，京東集約化客服中心成立十周年慶典在江蘇宿遷舉行，京東零售集團(tuán)客戶體驗(yàn)與服務(wù)部負(fù)責(zé)人曹珂透露，目前京東客服中心宿遷三期智慧城正在建設(shè)，總投資40億元，將于2021年投用。

據(jù)了解，智慧城將新增5000多個(gè)工位、2000多套員工宿舍以及各種配套的生活設(shè)施，宿舍樓和辦公樓、商業(yè)中心將實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，員工辦公生活條件將再次大幅升級(jí)。

曹珂介紹，十年來(lái)京東客服員工的辦公和生活條件有了巨大變化。京東在宿遷先后建成了客服一期、二期項(xiàng)目，擁有近萬(wàn)個(gè)工位，總辦公面積達(dá)22萬(wàn)平米。園區(qū)建成近千套高標(biāo)準(zhǔn)員工宿舍，宿舍包括休閑區(qū)、健身區(qū)、圖書(shū)區(qū)等，為數(shù)千名員工提供了舒適愉悅的生活環(huán)境。

京東零售集團(tuán)CEO徐雷宣布，京東在過(guò)去十年累計(jì)為客服投入超過(guò)150億元的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)加大對(duì)客服的投入。

他還表示，未來(lái)一年，京東將推出面向一線客服員工的億元薪酬福利激勵(lì)計(jì)劃。通過(guò)持續(xù)投入，京東客服將為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。