亞馬遜不是一家行為舉止容易定性歸類的公司。

雖然亞馬遜喜歡吹噓自己 “顧客至上” 的理念，但有時(shí)這種專注是以犧牲更大的利益為代價(jià)的。例如，亞馬遜Echo智能音箱和門鈴等設(shè)備有著不錯(cuò)的便利性，但是卻侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私；對商品配送提速的要求也給亞馬遜本已疲憊不堪的員工帶來了更大的工作負(fù)擔(dān)。

2019年，有多個(gè)例子再一次證明亞馬遜往往會(huì)在取得巨大成功的同時(shí)，帶來非常嚴(yán)重的負(fù)面后果?？紤]到這一點(diǎn)，讓我們來回顧一下亞馬遜在2019年取得的5大成功以及犯下的5個(gè)錯(cuò)誤：

成功：硬件生態(tài)正在完善

亞馬遜的Alexa設(shè)備今年繼續(xù)在美國和全世界的智能音箱競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位。其Fire TV流媒體平臺(tái)在活躍用戶方面已經(jīng)超過Roku?，F(xiàn)在，亞馬遜正在這一成功的基礎(chǔ)上拓展新的領(lǐng)域，包括Alexa耳機(jī)、眼鏡，甚至是聲控智能門鈴，同時(shí)還通過音質(zhì)更好的Echo音箱和功能更強(qiáng)大的Fire TV設(shè)備來完善消費(fèi)電子硬件產(chǎn)品線。

同樣重要的是，亞馬遜正在圍繞這些產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)更強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)。例如，新的Echo Studio音箱可以與其他Echo音箱配對，為亞馬遜Fire TV設(shè)備創(chuàng)建一個(gè)音頻系統(tǒng)，一個(gè)名為“Alexa Guard”的功能可以讓Echo音箱識(shí)別出煙霧警報(bào)或玻璃破碎的聲音。亞馬遜還為Alexa添加了家長控制功能，以及一個(gè)適合少兒用戶的Echo Dot音箱。邁向2020年，可以說，沒有哪家公司基于語音助手的硬件設(shè)備規(guī)劃藍(lán)圖如此聯(lián)系緊密。

錯(cuò)誤：對智能門鈴侵犯隱私問題不作為

幾個(gè)月前，亞馬遜宣布了Alexa的一系列新隱私保護(hù)功能，以回應(yīng)消費(fèi)者對智能音箱日益增長的泄露隱私的擔(dān)心。用戶現(xiàn)在可以連續(xù)三個(gè)月或18個(gè)月自動(dòng)刪除錄音，他們也可以要求Alexa立即刪除他們在某一天說過的任何話?！拔覀冋谌嫱顿Y于隱私保護(hù)，”亞馬遜硬件和服務(wù)主管Dave Limp解釋道。

但是，亞馬遜的子公司Ring似乎不存在這樣的投資。通過這款流行的智能門鈴兼攝像頭，警察可以在沒有搜查證的情況下監(jiān)視社區(qū)。盡管用戶必須明確批準(zhǔn)執(zhí)法部門對視頻的要求，但今年的一系列報(bào)道顯示了Ring是如何指導(dǎo)警察部門獲取更多視頻，以及警方如何找到拒絕請求的智能門鈴用戶。另外，亞馬遜承認(rèn)，一旦用戶的記錄落入警方手中，它不會(huì)努力追回或刪除。Ring引發(fā)的隱私和公民權(quán)利問題似乎比Alexa正在制造的問題嚴(yán)重得多，然而Ring并未宣布對警方獲取隱私信息的做法做出任何重大調(diào)整。

成功：重視生鮮零售業(yè)務(wù)

亞馬遜今年讓更多的食品零售店老板感到緊張。今年4月，該公司宣布降低Whole Foods超市數(shù)百種商品的價(jià)格，重點(diǎn)放在生鮮農(nóng)產(chǎn)品上，并擴(kuò)大了面向Prime會(huì)員的每周食品促銷計(jì)劃。10月份，該公司將其免費(fèi)食品店配送計(jì)劃擴(kuò)展至20多個(gè)美國大城市，其中許多城市此前要求每月支付15美元，才能免費(fèi)配送亞馬遜生鮮食品。

盡管亞馬遜的舉措可能會(huì)引發(fā)更多反壟斷審查，但它也可能鼓勵(lì)競爭對手進(jìn)行創(chuàng)新。正如外媒本月報(bào)道的那樣，其他食品連鎖正在投資新技術(shù)，如移動(dòng)支付結(jié)賬和自動(dòng)化倉庫等，希望能夠在食品雜貨零售領(lǐng)域領(lǐng)先于亞馬遜。

錯(cuò)誤：零售商品疏于監(jiān)督

今年8月，外媒記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜市場上有數(shù)以千計(jì)的商品標(biāo)簽錯(cuò)誤、或?qū)儆诓话踩唐?，或是屬于?lián)邦政府禁售商品。10月，外媒的另一篇報(bào)道披露，亞馬遜市場上有不少賣家銷售過期食品。另外，還有一些商家銷售危險(xiǎn)的低成本激光切割機(jī)。在遭到媒體曝光后，亞馬遜撤架了一些危險(xiǎn)商品。

媒體批評指出，亞馬遜的商品問題是大型科技公司未能監(jiān)管其交易平臺(tái)的又一個(gè)例子，這類似于谷歌、Twitter和Facebook平臺(tái)上大量存在的、用戶發(fā)布的有害違規(guī)內(nèi)容。媒體的大量揭露報(bào)道產(chǎn)生了后果，上個(gè)月，耐克停止在亞馬遜平臺(tái)直銷產(chǎn)品，據(jù)說部分原因是該品牌厭倦了與假貨和未經(jīng)許可的第三方經(jīng)銷商同時(shí)競爭。

成功：與谷歌和解

谷歌和亞馬遜在2017年對彼此的網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)宣戰(zhàn)，今年這兩家公司達(dá)成了休戰(zhàn)協(xié)議。谷歌已經(jīng)針對亞馬遜的Fire TV設(shè)備發(fā)布了官方的YouTube電視應(yīng)用軟件，一個(gè)YouTube兒童版軟件也正在開發(fā)中。與此同時(shí)，亞馬遜已經(jīng)為Chromecast和安卓電視設(shè)備提供了亞馬遜視頻服務(wù)的支持，并允許Chromecast和某些谷歌Nest智能家居產(chǎn)品進(jìn)入其零售平臺(tái)。

但是兩家公司的冷戰(zhàn)在某些領(lǐng)域仍在繼續(xù)。例如，你在亞馬遜網(wǎng)站上找不到谷歌的智能音箱還有一些其他的谷歌應(yīng)用程序，如谷歌照片和YouTube音樂，在亞馬遜Fire TV上仍然不可用。盡管如此，至少這兩家公司意識(shí)到，互相封殺對方的視頻或者硬件對任何人都沒有好處。

錯(cuò)誤：引發(fā)了一系列反壟斷調(diào)查

像其他大型科技公司一樣，亞馬遜今年已經(jīng)成為美國和海外反壟斷調(diào)查的目標(biāo)。據(jù)報(bào)道，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)正在調(diào)查亞馬遜是否不公平地照顧自己的產(chǎn)品，忽視其網(wǎng)站上第三方商家的產(chǎn)品，并且可能已經(jīng)將調(diào)查范圍擴(kuò)大到亞馬遜利潤豐厚的云計(jì)算業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，歐盟宣布了自己的反壟斷調(diào)查，旨在調(diào)查亞馬遜是否為了不公平的優(yōu)勢而獲取市場賣家數(shù)據(jù)。盡管德國反壟斷機(jī)構(gòu)就亞馬遜對第三方賣家的服務(wù)條款達(dá)成了和解，但歐盟仍然要進(jìn)行調(diào)查。

這些調(diào)查還為時(shí)尚早，亞馬遜可能無法避免輿論對于科技巨頭廣泛的不信任，正是這種不信任引發(fā)了反壟斷調(diào)查風(fēng)暴。但該公司最近繼續(xù)推出自有商品品牌，另外和蘋果公司簽署了引發(fā)爭議的銷售合作協(xié)議，這些舉動(dòng)對于反壟斷調(diào)查來說毫無幫助。

成功：影視原創(chuàng)成績亮眼

亞馬遜Prime Video一直是電視流媒體戰(zhàn)爭中的一個(gè)失敗者，雖然電影種類繁多，但很少有令人叫絕的原創(chuàng)電影。然而，今年亞馬遜的系列作品開始受到一些關(guān)注?！读瞬黄鸬拿啡麪柗蛉恕泛汀陡ダ肇惪恕范荚诎廓?jiǎng)上大獲全勝，而《男孩》和《太空無垠》第四季贏得了評論界的好評。由此看來，亞馬遜可能不需要等待《指環(huán)王前傳》來重振自己的視頻業(yè)務(wù)。

錯(cuò)誤：第二總部出現(xiàn)變故

在長達(dá)一年的競爭中，美國許多城市和州政府提出了特別減稅和其他激勵(lì)措施，希望能夠爭取亞馬遜美國第二總部的落地。最終，亞馬遜在2018年末宣布，它選擇紐約市和弗吉尼亞州阿靈頓作為其第二個(gè)總部。這一聲明很快在紐約引發(fā)了強(qiáng)烈反對，抗議者認(rèn)為，這一投資項(xiàng)目將進(jìn)一步加重該市的教育、交通和住房系統(tǒng)的壓力，而紐約市從投資中獲得的回報(bào)很有限。隨著公眾支持減少，亞馬遜在2月份放棄了紐約擴(kuò)張計(jì)劃，同時(shí)放棄了約30億美元的城市和州政府稅收減免。

正如外媒指出，人們可以想象出亞馬遜做出妥協(xié)以滿足批評者的結(jié)果，但這并不是該公司的風(fēng)格。無論如何，放棄紐約的第二總部項(xiàng)目也讓亞馬遜和那些官員感到尷尬。

成功：新的快遞福利

如果你留心的話，就會(huì)注意到今年亞馬遜更多的包裹來得更快，這不是巧合。今年4月，亞馬遜開始擴(kuò)大Prime會(huì)員次日送達(dá)的商品數(shù)量，包括許多過去只作為高價(jià)訂單的附加產(chǎn)品發(fā)貨的產(chǎn)品。該公司現(xiàn)在承諾，提供1000多萬種商品的免費(fèi)次日達(dá)。

亞馬遜還開始為擁有智能車庫門的顧客提供送貨到后備廂服務(wù)，這比你不在家的時(shí)候讓快遞員從前門進(jìn)入更讓人放心。

錯(cuò)誤：把員工逼到極限

雖然更高效的免費(fèi)配送服務(wù)可能對亞馬遜的客戶有利，但也可能給員工們帶來沉重負(fù)擔(dān)，他們在某些情況下已經(jīng)處于崩潰的邊緣。正如一些媒體今年報(bào)道的那樣，亞馬遜在快速配送上的無情要求促使一些快遞外包商以犧牲安全為代價(jià)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們迫使司機(jī)不吃飯，不休息，甚至忽視道路限速。這些報(bào)道出現(xiàn)后，亞馬遜切斷了與違規(guī)承包商的合作關(guān)系，但司機(jī)表示安全問題仍然存在。

亞馬遜倉庫在工作強(qiáng)度方面聽起來也好不到哪里去。上月，《大西洋》月刊雜志報(bào)道稱，一個(gè)亞馬遜倉庫的重傷率比行業(yè)平均水平高出四倍。這個(gè)報(bào)道還提到一些經(jīng)理為避免記錄或報(bào)告醫(yī)療問題所動(dòng)的“歪心眼”。然而，亞馬遜堅(jiān)持認(rèn)為沒有問題，甚至聲稱工會(huì)組織正在利用有關(guān)工人的負(fù)面故事來收取更高的會(huì)費(fèi)。換句話說，在自動(dòng)化設(shè)備將人類完全排除在外之前，不要對亞馬遜工作條件的系統(tǒng)性變化抱太大期望。