12月26日消息，數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)商Analysys易觀今日正式對(duì)外發(fā)布全新的易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品套件及ARGO成長(zhǎng)模型。

在零售電商、在線教育、金融服務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)籌備期長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)策略迭代慢、對(duì)技術(shù)部門依賴強(qiáng)等，是用戶運(yùn)營(yíng)人員遇到的普遍問題。如何一站式解決這些用戶運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)？易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品套件，從業(yè)務(wù)的核心訴求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先的智能技術(shù)應(yīng)用和開放的底層技術(shù)架構(gòu)，以獲客轉(zhuǎn)化、活客粘客到用戶價(jià)值創(chuàng)造為落腳點(diǎn)，幫助企業(yè)提高用戶運(yùn)營(yíng)效率，降低用戶運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

易觀CPO朱江表示，“易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)以用戶為中心，通過量化用戶旅程中的關(guān)鍵場(chǎng)景的關(guān)鍵行為，對(duì)用戶進(jìn)行生命周期階段的劃分以及人群的細(xì)分，針對(duì)用戶生命周期的不同階段、不同細(xì)分人群，制定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并通過工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。”

據(jù)介紹，智能用戶運(yùn)營(yíng)可以分別從用戶和企業(yè)兩種視角，進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)。用戶視角包括了從構(gòu)建用戶從新增、活躍、流失、召回到再次激活的全過程，而企業(yè)視角則對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)需求，劃分為獲客轉(zhuǎn)化、活客粘客、創(chuàng)造價(jià)值三大階段，在每個(gè)具體階段，又通過“用戶度量—;—;用戶細(xì)分—;—;用戶觸達(dá)”3步，形成智能用戶運(yùn)營(yíng)的工作閉環(huán)。

易觀方舟基于多年用戶運(yùn)營(yíng)研究和實(shí)踐提出了“智能用戶運(yùn)營(yíng) ARGO 成長(zhǎng)模型”，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及策略，從Acquisition 獲客轉(zhuǎn)化、Retention 活客粘客再到 Growth 創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)建Open開放的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，站在用戶視角將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)放在用戶旅程對(duì)應(yīng)階段的個(gè)性化需求上，在正確的時(shí)間實(shí)施正確的運(yùn)營(yíng)策略及觸達(dá)動(dòng)作，追求用戶運(yùn)營(yíng)效率和收益的最大化。

易觀方舟ARGO模型中重點(diǎn)提到了OpenTech，即基于用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的開放生態(tài)。具體包括以下幾點(diǎn)：

1.開放的PaaS，易觀方舟提供多種連接方式，賦予企業(yè)靈活高效的數(shù)據(jù)采集、分析能力以及快速二次開發(fā)能力，降低用戶數(shù)據(jù)獲取、存儲(chǔ)、分析的研發(fā)資源與時(shí)間成本。

2.開放的技術(shù)，易觀方舟采取開放性的IOTA架構(gòu)設(shè)計(jì)，不同模塊間相互分離，支持核心存儲(chǔ)、計(jì)算引擎模塊熱插拔升級(jí)。引入和應(yīng)用大數(shù)據(jù)新型計(jì)算引擎保持產(chǎn)品高性能與兼容性的同時(shí)，在系統(tǒng)升級(jí)過程做到用戶零打擾，實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。

3.開放的社區(qū)，在不斷探索數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，易觀方舟也積極參與到全球領(lǐng)先的Apache開源社區(qū)的建設(shè)，并成為Apache多個(gè)項(xiàng)目的積極貢獻(xiàn)者，易觀開源的分布式任務(wù)調(diào)度引擎Dolphin Scheduler(海豚調(diào)度)正在被數(shù)十家公司使用。

朱江在分享中指出，2019有太多的企業(yè)沒有安全感，壓力來自外部的市場(chǎng)環(huán)境，也來自自身數(shù)字用戶資源的運(yùn)營(yíng)乏力。一切運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)都是用戶運(yùn)營(yíng)，面對(duì)動(dòng)態(tài)、變化的用戶群，以及不斷增長(zhǎng)的用戶需求，只有依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的智能用戶運(yùn)營(yíng)，才能幫助企業(yè)更好地成長(zhǎng)。

智能用戶運(yùn)營(yíng)策略ARGO成長(zhǎng)模型