在過去幾年里，我們能給予谷歌的最高贊揚或許就是說它沒有犯與Facebook相同的錯誤。這兩家公司在許多方面都有相似之處：例如，它們的大部分收入都是通過將用戶數(shù)據(jù)貨幣化來實現(xiàn)的，而這是一種存在侵犯隱私問題的商業(yè)模式。

此外，這兩家公司都十分依賴于算法，而這些算法又很容易被利用傳播仇恨言論和錯誤信息。但總體而言，谷歌在回避Facebook每周都會遇到的爭議方面要老練得多。

盡管如此，2019年對于谷歌來說依然充滿了磕磕絆絆。雖然從任何角度看，谷歌的2019年都不算可怕，但它卻充斥著比往年更多的公眾尷尬，其中許多都涉及到該公司未能實現(xiàn)其作為理想主義和透明度典范的自我形象。

以下是谷歌2019年采取的五大最明智舉措：

1.領(lǐng)導(dǎo)層更迭完成

早在2015年，谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官拉里·佩奇（Larry Page）就創(chuàng)建了名為Alphabet的新控股公司，將谷歌列為其子公司，當(dāng)時這讓科技界感到十分困惑。這次重組讓佩奇將注意力集中在醫(yī)療和交通等領(lǐng)域高風(fēng)險、無利可圖的“登月計劃”上，而佩奇在谷歌值得信賴的重要助手、后來成為谷歌首席執(zhí)行官的桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)，則繼續(xù)負(fù)責(zé)公司已經(jīng)非常受歡迎的“搖錢樹”部門，如谷歌搜索、YouTube及其相關(guān)廣告平臺。

自重組以來，佩奇及其創(chuàng)業(yè)伙伴謝爾蓋·布林（Sergey Brin）似乎已經(jīng)選擇退出經(jīng)營一家大型上市公司的苦差事兒，而Alphabet的登月計劃尚未轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蜃越o自足的業(yè)務(wù)。事實上，與消費者關(guān)系最密切的Alphabet新業(yè)務(wù)，即其Nest智能家居部門，最終又被并入谷歌。

因此，當(dāng)佩奇和布林在12月初宣布退出Alphabet管理層，并任命皮查伊為谷歌及其母公司的首席執(zhí)行官時，這一舉動再次令人感到震驚。這是這次是因為，這似乎已經(jīng)成為這家非正統(tǒng)科技巨頭的正常、常識性舉動。如果皮查伊對Alphabet登月工廠施加更多壓力，要求其拿出更多成果，這可能對參與其中的每個人都有好處。

2.“谷歌制造”站穩(wěn)腳跟

即使谷歌在2016年成立了統(tǒng)一的硬件集團(tuán)，并任命里克·奧斯特羅(Rick Osterloh)負(fù)責(zé)運營，但人們并不總是清楚谷歌的這一努力是想要認(rèn)真地挑戰(zhàn)現(xiàn)有的消費電子巨頭，還是只是昂貴的愛好。例如，谷歌前三代Pixel手機都非常棒，但唯一直接銷售它們的美國運營商只有Verizon，這意味著它們在大多數(shù)人購買新手機的無線商店都買不到。而且由于Pixels的定價和iPhone差不多，這些手機也不像普通安卓手機那樣人人都買得起。

2019年，谷歌推出了Pixel 3a，它以低得多的價格提供了Pixel 3的大部分優(yōu)秀功能，而且在T-Mobile、Sprint以及Verizon的門店都可以買到。然后，谷歌又增加了Pixel 4，這是一款最終將Pixel系列引入AT&T門店的高端旗艦產(chǎn)品。

與此同時，谷歌完全理順了Nest品牌與其他谷歌硬件部門的關(guān)系，使其成為智能家居設(shè)備的保護(hù)傘，就像Pixel是所有計算設(shè)備的品牌一樣。很高興看到谷歌對硬件產(chǎn)品進(jìn)行的整合，不僅使得其產(chǎn)品種類更多，而且它們之間的聯(lián)系變得更為緊密。

3.更多產(chǎn)品獲得智能隱私功能

真正對隱私敏感的人可能永遠(yuǎn)不會相信使用谷歌服務(wù)這個想法，因為該公司通過聚合用戶信息(并使用其中某些數(shù)據(jù)向他們投放廣告)做了很多事情。但與Facebook相比，至少到目前為止，F(xiàn)acebook備受期待的歷史清理工具令人失望，谷歌在添加功能方面做得更好，這些功能讓你可以分享自己的服務(wù)，同時保持對公司或外部窺探進(jìn)行某種程度上的控制。

例如，在今年5月份的I/O開發(fā)者大會上，谷歌為谷歌地圖推出了一種“隱身模式”，讓用戶可以迅速關(guān)閉該服務(wù)記錄其在現(xiàn)實世界中漫游的能力。這是個非常有用的功能，谷歌也在其Chrome瀏覽器中利用這種模式，這使得它很容易得到用戶的理解。

同樣在I/O大會上，谷歌推出了智能顯示屏Nest Hub Max，它配有顯著的物理開關(guān)，用于關(guān)閉攝像頭和麥克風(fēng)，這是其整體計劃的一部分，目的是在帶攝像頭的設(shè)備上真正“關(guān)閉”這類監(jiān)測功能。公平地說，F(xiàn)acebook在今年晚些時候?qū)ζ涞诙鶳ortal和Portal Mini進(jìn)行了類似的改進(jìn)。

4.YouTube內(nèi)容政策變得更明智

今年6月，YouTube最終禁止了新納粹主義和白人至上主義相關(guān)視頻，并從網(wǎng)站上刪除了數(shù)千個此類視頻。12月份，該公司擴大了針對仇恨言論的打擊力度，將基于種族和性取向等因素的隱性攻擊和侮辱納入其中。在12月的《60分鐘》節(jié)目中，YouTube首席執(zhí)行官蘇珊·沃西基（Susan Wojcicki）還表示，算法的改變使美國人觀看有問題視頻的時間減少了70%，這些視頻包括反疫苗材料和治療奇跡等惡作劇。

5.谷歌考慮到了AI倫理問題

桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)曾宣稱，AI對人類來說將是比火在其時代產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的突破。但是，盡管有這樣的熱情，谷歌也承認(rèn)，AI就像火一樣，如果失控就會很危險。今年1月份，該公司發(fā)表了一份白皮書，稱歡迎政府對AI技術(shù)的某些方面進(jìn)行監(jiān)管，比如需要披露算法是如何做出特定決定的。正如此前報道的那樣，谷歌也正在有條不紊地推出它所構(gòu)建的某些AI功能。例如其面部識別服務(wù)，可以識別名人，但只有經(jīng)過仔細(xì)篩選的顧客才能使用。

以下是谷歌2019年犯下的五個最嚴(yán)重錯誤：

1.谷歌文化大戰(zhàn)愈演愈烈

谷歌從來不是它在許多文化中所暗示的那種烏托邦，盡管其信奉“不作惡”的座右銘，并為員工提供無窮無盡的免費食物。但在2019年，大多數(shù)爆出的關(guān)于其企業(yè)文化的報道，都涉及到其似乎已經(jīng)走向相反方向。

谷歌指控許多員工泄密和未經(jīng)授權(quán)訪問絕密數(shù)據(jù)，并對他們處以停職和解雇處理，導(dǎo)致其他員工在該公司舊金山辦公室外舉行抗議活動，指責(zé)該公司對上述員工進(jìn)行報復(fù)。谷歌被曝聘請專門破壞工會活動的咨詢公司來為處理騷亂提供建議，并戲劇性地縮減了“TGIF”全體會議的規(guī)模。

谷歌仍在調(diào)查涉及多名高管被指性騷擾和其他不當(dāng)行為的案件，此前該公司被曝向離職高管支付巨額補貼。隨后，有谷歌員工發(fā)布公開備忘錄，指責(zé)公司在她懷孕期間對其進(jìn)行歧視。修復(fù)谷歌作為理想工作場所的聲譽，應(yīng)該是皮查伊在2020年及以后的首要任務(wù)之一。

2.云游戲Stadia開局不順

蘋果和谷歌都在2019年推出了雄心勃勃的云游戲服務(wù)。蘋果Arade為iPhone、iPad、Apple TV和Mac電腦提供了大量高質(zhì)量的可下載游戲，訂閱費為每月5美元，這使得它即使對于休閑游戲玩家來說也極具吸引力。谷歌隨后推出了Stadia，它的目標(biāo)是將堪比游戲機質(zhì)量的游戲傳輸?shù)礁鞣N設(shè)備上。

這套系統(tǒng)包括130美元的硬件，每月10美元的費用，以及有限數(shù)量的高端游戲（單獨付費）。即使是那些喜歡Stadia的人也對它目前的版本感到不滿意，谷歌關(guān)于這項服務(wù)的網(wǎng)頁上充斥著關(guān)于其承諾的好處的各種腳注。它的雄心壯志很大程度上在于公司計劃明年推出的功能，這意味著我們大多數(shù)人都不需要匆忙訂閱。

3.醫(yī)療保健項目沒有太大進(jìn)展

在7月份的財報電話會議上，谷歌曾表示，該公司正在與主要的醫(yī)療保健公司Aascsion合作，使用基于云計算的人工智能服務(wù)來改善醫(yī)療結(jié)果。但隨后，谷歌對這個計劃始終保持緘默，直到11月份，有媒體曝光了這個代號為“南丁格爾”（Nightingale）項目的巨大規(guī)模。據(jù)悉，Ascension的很多員工擔(dān)心，允許谷歌員工訪問患者的健康記錄會對隱私造成影響。

谷歌隨后發(fā)布了一份FAQ，詳細(xì)說明了兩家公司是如何合作的，辯稱這項工作遵守了所有規(guī)定，并對媒體報道的某些方面提出了異議。即使“南丁格爾計劃”承諾實現(xiàn)讓人們更健康的目標(biāo)，谷歌也應(yīng)該增強透明度，該公司早該預(yù)見到人們對這一倡議的最嚴(yán)重?fù)?dān)憂，并在這個過程中盡早消除它們，而不是在相關(guān)報道出現(xiàn)后才試圖平息這些擔(dān)憂。

4.谷歌的內(nèi)容麻煩仍然很多

今年早些時候，YouTube前創(chuàng)作者馬特·亨特(Matt Hunter)指控說，有戀童癖團(tuán)伙在該網(wǎng)站上操作，并充斥著有關(guān)兒童視頻的評論，這個話題后來成為記者馬克斯·費希爾(Max Fisher)和阿曼達(dá)·陶布(Amanda Taub)調(diào)查的主題。

12月份，記者凱西·牛頓（Casey Newton）報道稱，谷歌和分包商雇傭的內(nèi)容審核人員必須查看大量駭人的圖片或視頻，這可能會導(dǎo)致創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（ PTSD），這一問題無法通過允許頻繁休息的工作政策得到緩解。像往常一樣，谷歌說它會嚴(yán)肅對待這些問題，并努力將其影響最小化。但在谷歌這種規(guī)模的科技巨頭，即使是最小的問題也會產(chǎn)生重大影響。

5.AI道德委員會夭折

在負(fù)責(zé)任地使用AI方面，尋求外部建議聽起來是個合理的主意，但谷歌的AI道德委員會在3月底推出后不到兩周就垮臺了。谷歌的員工抗議將保守派智庫傳統(tǒng)基金會(Heritage Foundation)裝修和一家軍用無人機制造商的首席執(zhí)行官納入董事會，內(nèi)訌和辭職導(dǎo)致了董事會的正式解散。

不管如何看待這個委員會的具體成員，整個計劃似乎都不適合讓谷歌自己負(fù)責(zé)。該公司表示，AI道德委員會的突然終止并不意味著它失去了讓外部人士參與指導(dǎo)其使用AI技術(shù)的興趣，只是希望第一次嘗試的徹底失敗能幫助它找到正確的方法。（騰訊科技審校/金鹿）