1月24日消息，據新華社官微消息，為全力做好新型肺炎疫情防控工作，中國國家鐵路集團有限公司等決定，自2020年1月24日0時起，凡此前已購買火車票、客車票、船票、機票的旅客，自愿改變行程需退票的，免收其退票手續(xù)費。

公路、水路方面，凡在1月24日零時之前在道路水路客運站、道路水路客運聯(lián)網售票平臺等各渠道已購買道路水路客運班線客票的旅客，自愿改變行程需退票的，售票單位應當予以免費辦理，購買人身意外傷害保險的一同辦理。

鐵路方面，自1月24日零時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客，自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

民航方面，自1月24日零時起，此前已購買民航機票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不收取任何費用。