1月24日，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人兼CEO扎克伯格在華爾街日?qǐng)?bào)發(fā)表題為《關(guān)于Facebook的真相》（The Facts About Facebook）一文，為公司的商業(yè)模式辯護(hù)。

在這篇文章中，扎克伯格詳細(xì)解釋了Facebook的運(yùn)營(yíng)原則，談了市場(chǎng)最關(guān)心的數(shù)據(jù)隱私和濫用等問(wèn)題，并駁斥了一些外界對(duì)Facebook的誤解。

放著自家月活幾十億的社交網(wǎng)絡(luò)不用，而選擇在一份有訂閱門檻的傳統(tǒng)媒體上發(fā)表言論，這種做法令不少人覺(jué)得有些費(fèi)解。

而去年以來(lái)，關(guān)于Facebook的質(zhì)疑聲幾乎沒(méi)有中斷過(guò)。

扎克伯格談廣告、數(shù)據(jù)隱私和信息濫用

在文章的開(kāi)頭，扎克伯格首先為Facebook的商業(yè)模式進(jìn)行了強(qiáng)力辯護(hù)。他寫(xiě)道：

如果我們致力于為每個(gè)人服務(wù)，那么我們就需要一種人人都能負(fù)擔(dān)得起的服務(wù)。最好的方法就是提供免費(fèi)服務(wù)。正是廣告使我們能夠做到這一點(diǎn)。

扎克伯格認(rèn)為，與傳統(tǒng)廣告相比，在線廣告具有目標(biāo)定位更精確、相關(guān)性更高等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為客戶觀看廣告提供了更高的透明度和控制力。

在Facebook上，你可以掌控我們用什么信息向你展示廣告，可以組織任何廣告商聯(lián)系到你。你可以查明為什么會(huì)看到某一條廣告，并改變你的偏好，以獲得你感興趣的廣告。

扎克伯格稱，免費(fèi)提供服務(wù)的模式有別于傳統(tǒng)的購(gòu)買服務(wù)模式，而人們通常都不會(huì)信任自己不了解的系統(tǒng)，“有時(shí)這意味著人們認(rèn)為我們做了我們沒(méi)有做的事情”：

例如，我們不出售人們的數(shù)據(jù)，即便經(jīng)常有媒體報(bào)道說(shuō)我們?cè)诔鍪邸?/p>

將用戶信息出售給廣告商與我們的商業(yè)利益背道而馳，因?yàn)檫@會(huì)降低我們的服務(wù)對(duì)廣告商的獨(dú)特價(jià)值。

我們有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)保護(hù)用戶信息不被其他人訪問(wèn)。

扎克伯格辯稱，F(xiàn)acebook并沒(méi)有為了提高用戶參與率而加入誘導(dǎo)性內(nèi)容，也沒(méi)有為了提高用戶參與率而保留有害或偏激極端的內(nèi)容：

“點(diǎn)擊誘餌”和其他垃圾可能會(huì)在短期內(nèi)推動(dòng)用戶參與，但如果我們故意展示這一點(diǎn)，那將是愚蠢的，因?yàn)檫@不是人們想要的。

人們總是告訴我們，他們不想看到這些（有害或極端的）內(nèi)容。廣告商也不希望自己的品牌和這些內(nèi)容有關(guān)聯(lián)。不良內(nèi)容得以保留的唯一原因是，負(fù)責(zé)審查的人和人工智能系統(tǒng)并不完美，并不是因?yàn)槲覀冇泻鲆曀膭?dòng)機(jī)。我們的制度仍在發(fā)展和改進(jìn)。

對(duì)于“廣告模式是否鼓勵(lì)像Facebook這樣的公司使用和存儲(chǔ)更多信息”的問(wèn)題，扎克伯格回答稱：

我們會(huì)為廣告收集一些信息，但這些信息對(duì)于安全和運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)通常都很重要。

我們讓用戶完全控制是否將這些信息用戶廣告，但當(dāng)信息被用于安全和服務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，我們不會(huì)讓用戶掌控。

當(dāng)我們?cè)儐?wèn)用戶是否允許使用其信息來(lái)改善廣告（相關(guān)性）時(shí)，絕大部分人都是同意的。

最后，扎克伯格還非?！罢握_”地強(qiáng)調(diào)，F(xiàn)acebook的商業(yè)模式為小企業(yè)創(chuàng)造了很多就業(yè)機(jī)會(huì)：

Facebook上有9000多萬(wàn)家小企業(yè)，其中大多數(shù)企業(yè)買不起電視廣告或廣告牌，但現(xiàn)在他們可以使用以前只有大公司才能使用的工具。在一項(xiàng)全球調(diào)查中，一半的Facebook企業(yè)表示，自加入以來(lái)，他們雇傭了更多的員工。他們利用我們的服務(wù)創(chuàng)造了數(shù)以百萬(wàn)的就業(yè)機(jī)會(huì)。

目的是獲取“重要人士”的關(guān)注？

美國(guó)媒體Business Insider評(píng)論稱，這篇文章表明，F(xiàn)acebook正試圖爭(zhēng)取投資者和公眾的支持，不過(guò)文章內(nèi)容基本是老生常談，在一些關(guān)鍵問(wèn)題上也有點(diǎn)含糊其辭，例如在談到Facebook收集的用戶數(shù)據(jù)規(guī)模時(shí)，只承認(rèn)收集了“一些廣告信息”。

而扎克伯克選擇華盛頓日?qǐng)?bào)作為發(fā)聲渠道也非常耐人尋味。Business Insider稱，這次扎克伯格放棄往常通過(guò)自己的Facebook主頁(yè)直接與用戶對(duì)話的方式，一方面反映了這家公司因嚴(yán)格的監(jiān)管審查而面臨的壓力，另一方面也是“看上”了這家傳統(tǒng)媒體的讀者群：

華爾街日?qǐng)?bào)擁有包括機(jī)構(gòu)投資者和政界人士在內(nèi)的有影響力的讀者，內(nèi)容則隱藏在昂貴的付費(fèi)墻后面，很難說(shuō)這是與一般大眾溝通的最好的方式。而扎克伯格自己就擁有一個(gè)月活高達(dá)23億的社交網(wǎng)絡(luò)。

因此，扎克伯格在華爾街日?qǐng)?bào)開(kāi)設(shè)的專欄意味著Facebook的公關(guān)團(tuán)隊(duì)正試圖獲得在“重要人士”面前的，正面的、純粹的曝光機(jī)會(huì)。

在華爾街日?qǐng)?bào)文章的評(píng)論中，名為K.V.Rao的讀者也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)：“扎克伯格利用華爾街日?qǐng)?bào)來(lái)宣傳自己的觀點(diǎn)，這真是令人難以置信的滑稽或諷刺。這顯然是一種公關(guān)努力，目的是接觸到他通過(guò)自己的平臺(tái)顯然無(wú)法接觸到的受眾”。

Facebook陷入困境

今年以來(lái)，F(xiàn)acebook股價(jià)累計(jì)上漲11％。但過(guò)去12個(gè)月該公司股價(jià)下跌近22％，遠(yuǎn)高于同期標(biāo)普500指數(shù)的跌幅。

新的一年，F(xiàn)acebook可能需要花費(fèi)更多努力，才有可能走出困境。

獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)PlainSite周四發(fā)布的一份報(bào)告指出，扎克伯格經(jīng)常向投資者和公眾謊報(bào)Facebook的用戶指標(biāo)，稱該公司可能高估了用戶數(shù)量高達(dá)50％，即有一半用戶是僵尸戶。

據(jù)《華盛頓郵報(bào)》上周五報(bào)道，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）正在考慮對(duì)Facebook進(jìn)行“創(chuàng)紀(jì)錄的罰款”，因?yàn)樵摴疚茨鼙Ｗo(hù)用戶的數(shù)據(jù)。

去年，F(xiàn)acebook被控濫用用戶的個(gè)人信息，激起了公眾的強(qiáng)烈抵制。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）隨后對(duì)該公司展開(kāi)調(diào)查。

1月20日，F(xiàn)acebook?COO雪莉·桑德伯格在公開(kāi)講話中承認(rèn)，F(xiàn)acebook過(guò)去幾年一直很艱難，“我們需要更快地停止濫用，我們需要做得更好，以此保護(hù)人們的數(shù)據(jù)。我們已經(jīng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤?！?/p>