“嘀嘀嘀嘀嘀嘀”

“咳咳”

“咚咚咚”……

光是聽(tīng)聲音，就可以猜到是哪款應(yīng)用軟件，可能只有騰訊QQ可以做到吧！

1999年2月10日，OICQ Beta 1誕生，這是騰訊公司第一款自主開(kāi)發(fā)的即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)工具。據(jù)說(shuō)OICQ的意思是opening I seek you。2000年，OICQ正式更名為QQ，沿用至今。

2019年2月10日，也就是昨天，QQ迎來(lái)了20周歲生日。從公司剛成立時(shí)的兩個(gè)人，發(fā)展到現(xiàn)在4萬(wàn)余人。從200個(gè)預(yù)留號(hào)到現(xiàn)在同時(shí)在線賬戶最高破兩億，家喻戶曉。從第一個(gè)辦公地點(diǎn)華強(qiáng)北賽格科技創(chuàng)業(yè)園2棟403到飛亞達(dá)大廈到騰訊大廈再到濱海大廈。

昨夜，騰訊創(chuàng)始人馬化騰也在朋友圈更新?tīng)顟B(tài)，有感而發(fā)。

“不知不覺(jué)，才想起二十年前的今晚到明日凌晨期間，只有幾百K字節(jié)的第一個(gè)版本的QQ99a正整裝待發(fā)。”

不只是小馬哥，QQ的20歲生日，也掀起了一大批網(wǎng)友的“回憶殺”。

回憶殺：黑白與彩色之間的跳躍

好友上線，QQ頭像亮起，好友下線（隱身），QQ頭像熄滅。彩色與黑白之間的切換、跳轉(zhuǎn)是很多80后、90后熟悉的場(chǎng)景。“網(wǎng)戀”、“偷菜”、“火星文”......這些不知所云的詞匯，只有QQ才能解釋。而這其中的故事與情感，更是不勝枚舉......

有刻骨銘心

有歡樂(lè)悲傷

這一位網(wǎng)友道出了真諦：

“聽(tīng)到'嘀嘀嘀嘀'的提示音，腦波就被訊息的傳遞牽引了，人們之間渴望得到交流，而能夠帶給人們方便交流的工具可以長(zhǎng)久的生存發(fā)展下去?！?/p>

瘦到胖：可以逾越的虛擬與現(xiàn)實(shí)

1999年11月，QQ用戶注冊(cè)數(shù)達(dá)100萬(wàn)。2000年4月，QQ用戶注冊(cè)數(shù)達(dá)500萬(wàn)。2000年6月，QQ注冊(cè)用戶數(shù)破千萬(wàn)。從此往后，QQ注冊(cè)用戶數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，QQ號(hào)成為人們象征意義的第二個(gè)“身份證”號(hào)碼。

2003年，QQ秀上線，人們有了虛擬身份的認(rèn)定?！拜p舞飛揚(yáng)，一米陽(yáng)光半米憂傷們”也不再只用QQ頭像和昵稱展示形象了。用戶可以使用Q幣購(gòu)買(mǎi)衣服、飾品、環(huán)境場(chǎng)景等增值服務(wù)。

各種生活里不敢嘗試的風(fēng)格都可以在QQ虛擬的世界得到呈現(xiàn)，人們?cè)谔摂M的世界中找到了真正的自己，很多人開(kāi)通會(huì)員和紅鉆裝扮更多風(fēng)格。而今天，00后正使用“厘米秀”發(fā)著表情、動(dòng)作和朋友交流、互動(dòng)。

在當(dāng)時(shí)看來(lái)，這種虛擬人物的設(shè)定在東西方文化地碰撞中顯得“不可理喻”。一位騰訊創(chuàng)始人卻道出真相，騰訊出售的其實(shí)不是“服飾”，而是“情感的寄托”，代表了一個(gè)人在別人眼中的形象，朋友看到QQ秀上面的形象，就能夠知道是怎樣的一個(gè)人。

2006年，QQ再次升級(jí)，不僅有了超級(jí)QQ，還全面推出了手機(jī)QQ。QQ空間、QQ相冊(cè)成為QQ深度用戶的“棲居地”，黃鉆用戶成為人們炫耀的理由。“留言不跑堂必回踩”，定期上傳QQ相冊(cè)照片，90后專屬火星文字，定鬧鐘偷菜的QQ農(nóng)場(chǎng)，被爸媽誤會(huì)房間有人的“咳咳”聲等等，這些只有QQ用戶才能“懂”。

如今，QQ看點(diǎn)、波洞星球、微視、直播等等，各種新功能已經(jīng)構(gòu)筑出QQ強(qiáng)大的生態(tài)力。2019年春節(jié)期間，從1月28日小年夜起至大年初一零點(diǎn)，共計(jì)3.1億人參與游園會(huì)活動(dòng)，QQ福袋被分享10.6億次。00后、90后成為拆福袋“主力”人群，分別以41%、33%占比，從龐大的用戶基數(shù)中脫穎而出。

騰訊2018年第三季度財(cái)報(bào)顯示，QQ智能終端月活躍賬戶同比增長(zhǎng)6.9％至6.979億。年齡為21歲或以下用戶的月活躍賬戶及日活躍賬戶均錄得同比及環(huán)比增長(zhǎng)，年輕用戶的智能終端月活躍賬戶同比增長(zhǎng)16％。

“小步快跑，快速迭代”始于騰訊創(chuàng)建之初。1999年，OICQ上線時(shí)，創(chuàng)始人之一張志東，在第一周就完成三個(gè)版本的迭代，滿足用戶即時(shí)使用需求。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的IM軟件版本1－2M大小時(shí)，第一個(gè)QQ版本只有200多K。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能保存用戶內(nèi)容和好友列表時(shí)，騰訊把它們搬到后臺(tái)服務(wù)器……一系列不起眼的“微創(chuàng)新”，讓QQ得到越來(lái)越多用戶的認(rèn)可。

20年間，QQ的界面不斷地更迭。而最初，深入人心的QQ公仔也不是今天這樣“胖胖”的樣子。隨著00后甚至05后大軍的“涌入”，“不斷改變”將成為QQ未來(lái)永恒的主題！

生命力：深刻的客戶價(jià)值洞察力

“創(chuàng)業(yè)的那些年，我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)未來(lái)，都在為明天能活下去而苦惱不已?！薄R化騰

2000年、2001年，是QQ的轉(zhuǎn)折年。獲得數(shù)百萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資，和中國(guó)移動(dòng)達(dá)成合作，得到南非報(bào)業(yè)MIH的投資。2003年，QQ進(jìn)軍新領(lǐng)域，“被迫”成為內(nèi)容提供商。騰訊香港上市后，市值一度突破四萬(wàn)億港元。然而，輝煌不是成功者的常態(tài)，隨時(shí)保持作戰(zhàn)能力才是自然法則作用下的“保護(hù)色”。

OICQ誕生之初，有CICQ、PICQ、PCICQ......QQ高歌猛進(jìn)時(shí)，有微軟MSN、網(wǎng)易泡泡、雅虎通......商戰(zhàn)中從來(lái)不缺少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在無(wú)數(shù)場(chǎng)戰(zhàn)斗中，有勢(shì)均力敵、更有以弱制強(qiáng)。每一次，QQ都站在了食物鏈的頂端，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們逐漸銷(xiāo)聲匿跡。

二戰(zhàn)期間，人們發(fā)現(xiàn)轟炸機(jī)機(jī)翼中彈較多，認(rèn)為應(yīng)該在機(jī)身彈多的地方加強(qiáng)防護(hù)。實(shí)際上，中彈少的地方才更應(yīng)該注意防護(hù)。因?yàn)檫@些地方的傷害是致命的，這就是所謂的“幸存者偏差”。而對(duì)用戶價(jià)值取向的洞察，需要領(lǐng)導(dǎo)者抽象、敏銳的判斷能力，也決定了企業(yè)的格局。

創(chuàng)業(yè)初，馬化騰與同伴在決定QQ圖標(biāo)，使用企鵝萌寵還是尋呼機(jī)猶豫不決時(shí)，馬化騰那句，“讓用戶去做決定”?，F(xiàn)在依然在各種場(chǎng)合被提及，“一切以用戶價(jià)值為依歸”，“用戶體驗(yàn)大于一切”......過(guò)去幾十年，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)始終圍繞PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而“轉(zhuǎn)動(dòng)”，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)、終點(diǎn)卻始終沒(méi)有變化，在用戶手中。

市場(chǎng)遽然地變化，企業(yè)需要即時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)對(duì)不同需求，保持產(chǎn)品持續(xù)的生命力。無(wú)數(shù)款I(lǐng)M應(yīng)用，也只有QQ成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的“億級(jí)”現(xiàn)象。問(wèn)“為什么”的時(shí)候，先知曉一下QQ 20年的不斷改變！