知名消費市場調(diào)研機構(gòu)J.D. Power本周發(fā)布了2019年中國香港地區(qū)零售銀行滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，截至2019年初，支付寶超過Apple Pay，成為香港地區(qū)用戶數(shù)排名第一的移動錢包。

在此次調(diào)查中，32%的移動錢包用戶表示，他們使用支付寶，這個比例高于去年的14%。排名第二的為Apple Pay。使用Apple Pay的受訪者比例為22%，高于去年的19%。

J.D. Power的調(diào)查結(jié)果同時表明，超過一半，即54%的受訪者并不完全信任他們的銀行。而在不完全信任自己銀行的受訪者中，有36%表示，可能會更換金融服務(wù)提供商。

J.D. Power地區(qū)業(yè)務(wù)負責人安東尼·詹（Anthony Chiam）認為，銀行業(yè)從根本上說是個基于信任的行業(yè)。當客戶信任他們的銀行時，就會更愿意接受銀行的金融建議，同時不太可能轉(zhuǎn)向其他金融服務(wù)提供商，尤其是虛擬銀行。

根據(jù)J.D. Power的報告，隨著移動銀行等數(shù)字渠道的使用越來越普遍，這些渠道也有助于建立客戶對銀行的信任。

調(diào)查結(jié)果顯示，中國香港地區(qū)用戶正越來越了解移動銀行業(yè)務(wù)，移動銀行應(yīng)用的使用量從2019年的30%上升至2019年的43%。不過，仍有多達65%的受訪者并不完全了解，自己可以使用哪些移動銀行產(chǎn)品、服務(wù)和功能。這意味著，這個領(lǐng)域仍有巨大的提升空間。

這項研究已經(jīng)是第二年進行，本次研究基于2018年11月至12月期間對2342位零售銀行客戶的調(diào)查。

J.D. Power是全球領(lǐng)先的消費者洞察、咨詢和數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供商，提供客戶滿意度、績效改善等方面的洞察和解決方案，每年基于數(shù)百萬消費者反饋信息進行產(chǎn)品或服務(wù)方面滿意度的評測。